Word bedreven in Reading Moods Door Phone

Als we kijken naar iemand die in een duidelijk slechte bui, is gestrest, of op andere wijze is totaal in beslag genomen, dat blijkt meestal in hun uiterlijk. En vaak adequaat te reageren we met onze interactie met hen. In sommige gevallen hebben we voorkomen dat ze helemaal

Dus, bent u een goede “. Stemming lezer &"; via de telefoon

“?. Wat is het &" ;, kun je vragen

Een stemming reader is een telefoon rep die in staat is om de gemoedstoestand definiëren een prospect of klant in op een telefoontje, en vervolgens dienovereenkomstig reageren. Dit is zo belangrijk, want als iemand wordt negatief beïnvloed door een externe invloed of situatie, dit zijn beslissingsvermogen en maatregelen beïnvloeden de loop van de dag. Als uw oproep gebeurt om te komen tot dit ongelegen moment, zou u geconfronteerd met een zware strijd met iemand die zou normaliter heel ontvankelijk zijn voor het horen van uw bericht

Een voorbeeld

Laten we bijvoorbeeld &'; s veronderstellen dat Jane Prospect een verslag van een beleggingsfonds bedrijf over het investeren voor de kinderen college had gevraagd. Ze overweegt socking afstand een paar dollars nu voor haar vijf jaar oude &'; s onderwijs

Op een dag, Jane heeft een vreselijke ochtend.. Haar man is buiten de stad, en ze heeft om zowel haar vijf-jaar oud, en twee jaar oude dochter voor de oppas voor te bereiden. De jongere kind is ziek, dus afspraken moeten worden gemaakt voor Oma aan haar te kijken. Het vijfjarige oude gooit een enorme fit omdat hij doesn &'; t wil de aangelegd voor hem kleren te dragen. Op de top van dit alles, de hond moet worden genomen om de dierenarts voor opnamen.

Jane is laat voor het werk, en leert dat de nachtelijke uitdrukkelijke pakket dat was te hebben gestuurd naar een zeer belangrijke klant twee dagen geleden nog in de postkamer. En, een van haar beste medewerkers draaide in haar ontslag. Dus, wat normaal gesproken een zeer samengesteld, positief individu, is tijdelijk omgetoverd tot een Firebreathing nerveus wrak, klaar om te breken bij iedereen die op haar pad komt. Diezelfde dag, Terry Phoner met Ultimate Funds logt in zijn CRM en opduikt Jane's contact infomatie. Hij noemt, met de bedoeling van het uitleggen van de fijne voordelen van zijn college Growth Fund. Jane neemt het gesprek, luistert naar ongeveer 30 seconden, en blaast Terry uit de telefoon in geen tijd

Heeft Terry doet een slechte baan

Nee, hij &';.? S eigenlijk heel bedreven.

Was Jane niet geïnteresseerd in het Fonds

Nee, ze &';? s echt een zeer goed vooruitzicht voor een fonds op dit moment. Wat natuurlijk gebeurde was dat Jane &'; s ongelukkige reeks van crises verminderde haar houding negatief. Haar vermogen in een normale, rationele manier om te reageren is aangetast door haar recente ervaringen. Helaas, Terry was een slachtoffer van dit gedrag. Een andere dag, zou hij hebben afgesloten een mooie verkoop. Maar omdat hij riep op deze dag, Jane Prospect wordt een ander “ Niet Geïnteresseerd &"; op zijn oproep verslag en Jane verandert in een klant van een ander beleggingsfonds bedrijf die tijdens een van haar rustiger dagen noemt.

Wat kan gedaan worden?

Als sales professionals die de telefoon te gebruiken als een primaire methode van communicatie, wat kunnen we doen om mensen die in overtreding stemmingen, te wijten aan welke reden dan ook?

Hier zijn enkele ideeën.

1. Luister. Niet alleen voor woorden, maar voor de gevoelens. Als iemand lijkt zenuwachtig, of in een grote haast, of als u commotie op de achtergrond te horen, of als ze het dragen van een gesprek met iemand anders, dat zijn signalen dat er iets verontrustend er gaande is in het vooruitzicht &'; s-omgeving, of het nu zijn emotioneel of fysiek.

2. Bieden aan Terugbellen. Voordat veel schade is aangericht — u — zeggen, “ ik vaststellen dat ik je kan hebben geroepen op een slecht moment. Waarom &'; t probeer ik terug dinsdag, OK &";?

3. Proberen om hun stemmingen wijzigen. Wees voorzichtig met deze: het kan averechts werken. Als u &'; re goed met humor, het kan effectief wel. “ Jane, ik weet dat je nauwelijks, en het klinkt alsof je al een hekel aan me. Normaal gesproken duurt het een tijdje voordat ik heb dat effect op mensen &";.

4. Terugbellen Later Anyway. Zelfs als je dat doet word neergeschoten, bel een week later terug. Vertel het vooruitzicht “ ik voelde dat ik je zou kunnen hebben betrapt op een ongelegen moment vorige week. Let &'; s te bespreken dat beleggingsfonds u gevraagd over &";.

De praktijk bij de mogelijkheid om uw prospects &' te lezen; stemmingen en erop te reageren. U zult redden aantal verkopen die anders zouden zijn afgeschreven
.