Beheer Client Perceptions voordat ze beheren van uw bedrijf

60 seconden geen lang. Toch is dat alles wat nodig is voor een klant om een ​​snelle waarneming van uw winkel en je krijgt. Deze perceptie wordt dan een realiteit aan de klant. Alle in 60 seconden. Het doesn &'; t lijkt veel van een kans

Toch, als we weten dat het duurt maar die tijd, waarom don &';. T beheren we die tijd beter? Wat kunt u doen om de meeste impact mogelijk te maken in de kortst mogelijke tijd? Wat kunt u doen om uw werknemers te omarmen het maken van een positieve impact

Doe gewoon drie eenvoudige stappen:?

Stap een: Het managen van de visuele waarneming Heb Begin door te kijken naar uw bedrijf met een schone set van de ogen. Wat zie je? Is de eerste indruk duidelijk? Rommelig? Is het visueel aantrekkelijk? Hoe zit het met de uniformen die u gebruikt? Hebben ze goed te dragen? Hebben ze er leuk uitzien? Hebben ze “ fit &"; het imago van uw winkel? Don &'; t maken de fout te kleden als uw klant. In plaats daarvan kleden voor de manier waarop u wilt dat de klant aan u te geven.

Kom in actie
bij uw volgende vergadering, hebben een lijst van uw medewerkers 10 woorden die zij zou willen dat de klanten gebruiken om uw winkel te beschrijven. De woorden moeten het gevoel dat men krijgt als ze in de winkel te beschrijven. Bijvoorbeeld: Vriendelijk, hoffelijk, onberispelijk, professioneel, zorgzaam, down to earth … Als je eenmaal hebt gekozen uw 10 woorden hebben de medewerkers kijken naar de winkel, kleding, het beleid en de attitudes, zodat ze kunnen beschrijven wat ze moeten doen om die 10 woorden passen. Veel van onze klanten plaatsen deze woorden door een full-length spiegel in een achterkamer

Stap twee:. Het beheren van hoe een persoon hoort Uw bericht Heb Altijd in gedachten houden dat er vier verschillende communicatiestijlen u en kan nooit stap op de hete knop van elke of je zal de andere persoon uit te luisteren om je te stoppen.

De Connector zal altijd willen doen een goede baan, geven veel detail bij het spreken, zijn loyaal en hardwerkend. Zijn hete knop is stabiliteit en hij krijgt dit door middel van persoonlijke attenties. Als u een opbouwende kritiek moet doen, geef het particulier. Merken dat hun werk en loven hen.

De Networker is een hoge energie, gaat een miljoen richtingen tegelijk, ziet het grote plaatje, maar meestal is slecht bij na door op details. Haar hete knop is erkenning en dat ze dit door zich mensgericht. Loven en te prijzen in het openbaar hun werk. Help deze persoon ontketenen hun creativiteit.

De producent is bottom-line-georiënteerde, hard werken, abrupt en doelgericht. Zijn hete knop is macht en hij krijgt dit door middel van controle. Deze persoon zal de meer vrijheid geeft u hen om dingen te implementeren en de leiding nemen gedijen. Als jonge, zich ervan bewust dat ze de volwassenheid om te beseffen misschien niet als ze de lijn hebben gekruist met mensen in een te assertief. Deze persoon wordt boos als je ze in het openbaar te bekritiseren. Deze persoon zal houden van wedstrijden.

De Analyzer is gericht, georganiseerd en nauwkeurig. Zij geloven dat je dingen goed of don &' te doen; t doen ze in het geheel. Haar hete knop is de nauwkeurigheid en ze krijgt het door middel van data. Deze persoon zal het beste doen met gedetailleerde instructies over wat te doen, wanneer het te doen en waarom ze het doen. Ze zullen meestal niet groot chatters met klanten. Zorg ervoor dat u hun precisie opmerken en wees geduldig met ze te trainen, omdat ze willen weten van de “ waarom &"; van alles wat je hen vraagt ​​te doen

Stap 3:. Phrase Uw bericht aan Barriers
Het volgende wat je hoeft te doen is kijken naar de berichten die u sturen naar medewerkers en klanten Shatter. Wat zijn de geschreven berichten een klant ziet meteen? Zijn ze positief? Of zijn ze negatief? Kun je herformuleren een van hen ze positiever te maken?

Wees creatief bij het maken van uw borden. Een hotel is een probleem met mensen die stelen van handdoeken. In plaats van het ophangen van een bordje, “ Gelieve don &'; t neemt de handdoeken &"; Ze maakten een schattige teken zeggen, “ Wij zijn een kleine familie opknoping hier voor uw gebruik. Gelieve don &'; t neemt iemand van ons uit deze kamer, zoals wij zeer gehecht zijn aan elkaar. We hebben echter wel een aantal neven en nichten in de cadeauwinkel die graag reizen. Zij zouden graag naar huis gaan met u &"!; Ze zei dat het aantal handdoeken gestolen vrijwel gestopt en ze hadden een groot aantal klanten met de vraag of zij een kopie van het bord naar huis kon meenemen

Met Outcome Denken ®!; om mensen naar je luisteren zonder het gevoel beoordeeld. Neem in de persoon &' goed; s persoonlijkheid stijl en probeer vanuit dat perspectief te spreken. Zorg ervoor dat u de beste geloven in anderen en dat elk gesprek u voegt waarde toe aan die persoon.

Kom in actie
Challenge medewerkers om na te denken hoe je kunt creatief zin dingen te krijgen klanten in plaats van grinniken boos. Je zou zelfs willen een wedstrijd voor deze run

Als manager of eigenaar, altijd vragen, “. Hoe kan ik een beroep doen op de lichtere kant van dit probleem en nog steeds mijn punt &" te maken?;

Pulling samen
Wanneer u deze drie elementen samen te trekken kunt u krachtige teams die zich richten op de klant te creëren. Daag je team om hun natuurlijke talenten te gebruiken om zaken te rijden en duw je naar nieuwe hoogten. Als u deze stappen te gebruiken en u laat uw mensen om u te vertellen hoe ze te beheren, vindt u dat uw medewerkers worden gemachtigd. Zij zullen de klanten te behandelen op dezelfde manier waarop ze denken dat je hen &mdash te behandelen;. Die zal worden als goud
.