Leads360 Secret Shopper Resultaten

Internet leads zijn een essentieel element van het bedrijfsleven voor verzekeringsmaatschappijen doen in deze dag en leeftijd. Ondanks hard werken en de besteding van aanzienlijke hoeveelheden geld aan marketing te trekken in deze leads, de meeste verzekeringsmaatschappijen don &'; t niet genoeg van de fundamentele legwork om ervoor te zorgen dat ze sluiten zoveel mogelijk van deze leads mogelijk. Leads360 onlangs een geheime shopper onderzoek waar ze getest tien verschillende verzekeringsmaatschappijen over hoe hun sales teams gereageerd op leads in vier Key Performance Indicators of KPI's. De resultaten toonden aan dat zelfs de beste van deze bedrijven zijn niet aan optimale praktijken te volgen terwijl velen waren gewoon te laten geld weg te glippen door de slordige verkooptechnieken.
De studie in opdracht van Leads360 verzamelde gegevens over de respons van de consument strategieën van tien verschillende verzekeringsmaatschappijen via geheime shoppers. Op basis van deze gegevens, de studie gesorteerde elk van deze bedrijven over hoe hun reacties in vergelijking met gevestigde beste praktijken in vier KPI's: speed-to-contact call, speed-to-contact e-mail, het aantal oproeppogingen, en de verzending van voeden e-mails. De resultaten waren verrassend. Slechts één bedrijf beheerde een algemene hogere rang dan een B, zes kregen een algemene beoordeling van C + of lager, en alle tien bedrijven hebben een graad van C of lager op ten minste één van de vier KPI. Simpel gezegd, zelfs de beste van deze tien bedrijven is het verlaten van geld op de tafel door niet te voldoen aan de beste praktijken met hun consumenten respons, terwijl de slechtst presterende zijn bedrijf laten wegglippen vanwege hun verkooppraktijken.
De primaire focus van deze studie was om de respons strategie van ondernemingen gedurende de pre-contacttijd tussen wanneer een lead maakt een online enquête en wanneer ze in contact worden onderzocht. Leads360 &'; s gegevens blijkt dat dit een kritieke periode voor het sluiten van elke lead en sterke sales teams weten niet om een ​​moment te verliezen in springen in actie. Leads360 &'; s de gegevens is gebleken dat contact na het ontvangen van een lead een voorsprong in de eerste minuut verbetert conversie tarieven met 391%, dus er zijn weinig betere manieren om de ROI op een voorsprong te maximaliseren. Ondanks deze eenvoudige manier om een ​​sprong op de concurrentie te krijgen en opvallen in de geest van een potentiële klant, veel bedrijven bestede uren en zelfs dagen voordat hij elke poging om contact met hun potentieel te leiden.
Het aantal contacturen pogingen is ook cruciaal het sluiten leads. Leads360 &'; s gegevens blijkt dat het bellen van een lead 6 keer verbetert de kansen van contact met 93% en dat tussen twee en vier verzorgende e-mails graanschuren een verbetering van 350% in lood conversie. Maar ondanks al deze overtuigende gegevens, de meeste van de tien onderzochte bedrijven in het onderzoek weren &'; t volgende best practices. Nogmaals, het geheim winkelend publiek bleek dat geen van deze industrie leiders werd gemiddeld vijf gesprek pogingen, laat staan ​​de optimale zes, en de meerderheid van hen slechts stuurde een e-mail
It &';. Is heel duidelijk dat simpelweg in een meer gerichte, meer nauwgezette inspanning van een verkoop perspectief kan brengen in meer zaken en ervoor te zorgen dat uw bedrijf is om het meeste uit de marketing dollar. Leidt dicht bij een veel sneller tempo voor bedrijven die contact leidt eerder en ervoor zorgen dat zij en' re houden na een voorsprong totdat ze contact maken. Echter, ondanks dit alles, elk van de tien bedrijven in deze studie niet aan de beste praktijken in ten minste één categorie te ontmoeten met veel bedrijven niet in alle vier KPI's. Simpel gezegd, deze bedrijven zijn geld weg te gooien. Als het gaat om de verkoop, niemand, maakt niet uit hoe groot, kan het zich veroorloven om te-weinig-te-laat doen. Is uw bedrijf doet genoeg om zijn leads te sluiten? Op basis van deze studie, it &'; s het duidelijk dat de meeste van de industrie heeft ten minste een belangrijk gebied, waar zij aanzienlijk kunnen verbeteren en te zien onmiddellijke resultaten in hun lood succespercentage en de ROI
.