R-r-rev up van de RPM's van uw organisatie deel 2

Deel 2: Iedereen verenigt relaties, prestaties en het moreel in de richting van een gedeelde visie

Deel 1 gesproken over het belang van het concentreren van de gehele organisatie op het ondersteunen van frontlinie prestaties en levering op een manier die frontlinie mensen hebben de beste prestaties zodat klanten kunnen de beste producten, diensten en ervaringen. Dat is de inspanning. Hoe zit het met de eenheid?

Het hebben van een gedeelde visie is van essentieel belang. Een visie is de enige plaats waar iedereen beweegt zich in de richting van op verschillende manieren. De visie verenigt de organisatie. De beste manier om te verenigen in de richting van een gedeelde visie is om een ​​visie, dat is voor iedereen gemakkelijk te onthouden hebben. Een grote visie moet:

• Weerspiegelen dat de organisatie de beste of bij de beste in wat het doet
• Eventueel ook buiten de huidige stand
• Gericht zijn op het product of de dienst ontvanger
• Beknopt en één zin of minder en gemakkelijk te
&bull herinneren; Worden omarmd door alle
• Meetbaar: Als het gebruik van termen als grote of wereldklasse of de beste, erachter te komen wat dat betekent voor uw organisatie door een van beide het te vergelijken met andere organisaties die vergelijkbaar zijn met jou of door uit de definitie zelf
&bull zijn; Worden vermeld in de tegenwoordige tijd

Als de organisatorische visie wordt gecreëerd door de CEO, de opzichter, de directeur of de opdrachtgever, die leider is van een kans op de vraag of iedereen in de organisatie zal omarmen. Het wordt zijn /haar visie in plaats van 'onze' visie. Superintendent &';, als je zinnen als de &ldquo horen visie &"; of “ CEO &'; s visie &" ;, dat is een teken om uit te vinden of de visie wordt omarmd door de rest van de organisatie. De beste manier om een ​​organisatorische visie tot stand is een dwarsdoorsnede van mensen op elk niveau, vooral frontlinie mensen omvatten. Als elke werknemer in de organisatie is vertegenwoordigd in de oprichting van een visie, voelen zij bevoegd en zijn trots op het maken van 'onze' visie werkelijkheid

Hier zijn enkele voorbeelden:.

• We zijn meesters in het verstrekken van baanbrekende leerervaringen voor de voorwaartse beweging en forward verbetering (TALK Associates)
• Een wereld-klasse scholen het ontwikkelen van wereldklasse studenten (Harlan Elementary School)
• De wereld en' s toonaangevende leverancier van hospitality services (Marriott International)

Een organisatie &'; s streven moet zijn om de visie een realiteit in plaats van alleen een nobele poging te maken. Als uw organisatie zegt dat het “ wereldklasse &" ;, het eerste wat je wilt doen is om uit te vinden wat &'; wereldklasse &'; betekent ga dan naar wereldklasse een realiteit te maken. Als uw organisatie zegt dat het de “ model &" ;, dan bepalen wat het betekent om de &'; model &' ;, dan verder bij het maken van uw organisatie het model voor iedereen in dat gebied te volgen. Hoe zult u weten wanneer uw visie is een realiteit? Wanneer uw klanten zeggen dat het is!

Eenheid van Inspanning: De RPM kader voor voorwaartse beweging en Forward Verbetering

De combinatie van Concentratie op frontlinie levering en Unifying rond een gemeenschappelijke visie levert een van de RPM kaders genoemd eenheid van inspanning. De eenheid van inspanning kader kan worden gebruikt voor het succes van de organisatie op lange termijn, van groot werknemers te behouden voor het implementeren en uitvoeren van strategische plannen. Het omvat:

• Klanttevredenheid /succes
• Hoge prestaties leveren
• Leiderschap Consistentie
• Relaties, prestaties en Moraal voor al het bovenstaande

Een eenheid van inspanning kader vergt leiderschap consistentie die een omgeving voor eenheid van inspanning te gedijen mogelijk maakt. Leiders bedreven in het coördineren van leiderschap praktijken op manieren die aangedreven worden in de richting van de klant. Bijvoorbeeld, het krijgen van antwoorden op de kernvragen (zie deel 1) helpt hen om organisatorische beslissingen of aanpassingen gemakkelijker te maken

Onlangs, een van mijn cliënten huurde een nieuwe werknemer; we &'; ll haar Sue noemen. Sue toonde uitstekende belofte. Echter, na een maand dat ze wilde aftreden. De &'; eenheid van inspanning &'; savvy manager realiseerde de impact van het werven, werving en opleiding van een andere werknemer in vergelijking met de vraag een eenvoudige vraag, “ Welke ondersteuning heb je nodig om te blijven werken voor ons &"?; De manager kreeg het antwoord. Sue zei: “ Ik moet een adequate opleiding over mijn werk. Ik moet weten wat te doen en hoe te reageren wanneer ik &'; m geconfronteerd met … &"; Ze ging op te leggen in detail de unieke situaties die zij in de maand dat ze had er gewerkt had ontmoet. Na dat gesprek, de manager regelde voor Sue om bijkomende opleiding krijgen in de gebieden die ze uitgedrukt ze nodig had meer kracht. Sue gebleven en is nu meer vertrouwen in haar rol binnen de organisatie.

De eenheid van inspanning kader voorzien de manager om te weten wat vraag te stellen en om het antwoord eventueel opslaan van duizenden dollars en maanden van het werven, interviewen en rehiring iemand aan een reeds uitstekende keuze vervangen te krijgen. Die kern vraag had een invloed op de RPM &'; s ervaren door de nieuwe werknemer. Het hielp om de RPM CUPS vol te houden

De kernvraag, “. Welke ondersteuning heb je nodig om van …? &Rdquo; is van vitaal belang wanneer een organisatie overweegt veranderingen van welke aard. Maar zelfs als de beslissing is al gemaakt, vragen de kern vragen en de antwoorden toch. Door dit te doen, kunt u informatie die de noodzaak zouden kunnen laten zien aan een aanpassing die frontlinie levering zo goed of beter dan het al is zal blijven maken krijgen. Uw vraag kan een positief verschil in relaties, prestaties of moraal te maken, waardoor u de olie om een ​​motor, waardoor het systeem soepel (Smooth Ops) werken. Daarnaast stellen en beantwoorden van de kernvragen kan leiden tot aanzienlijke kostenvoordelen terwijl nog het houden van uw personeelsbestand intact. Als eenheid van inspanning wordt gecombineerd met onze andere handtekening programma CONSISTENT positieve richting, het wordt nog effectiever.

deel 3 en 4 zullen Positioning RPM dekken op een consistente positieve richting en in stand houden van een RPM klimaat van Interaction voor klantgerichte succes
.