Manager's Corner - Is Leadership Training Belangrijker dan Flowers

Ik heb net aan de telefoon met een potentiële klant. Ze hebben ernstige werknemer en retentie management vraagstukken. Ze hebben weinig managers met de juiste vaardigheden om effectieve managers zijn, laat staan ​​zich ontwikkelen tot effectieve leiders, ze hebben een groot aantal medewerkers met minder-dan-effectieve front-line klantenservice vaardigheden, ze zijn in een sector die groeit met sprongen en grenzen, en hun reputatie voor minder-dan-stellaire dienst begint te verspreiden.

Dus waarom zijn ze belt mijn kantoor? Ze hebben gebruik gemaakt van een reeks van trainers met geen continuïteit tussen programma's, geen effectieve versterking van de opleiding concepten en minder-dan-effectieve programmering. Deze training is verplicht voor alle leidinggevenden en managers en het is niet effectief geweest. Het senior management is niet gelukkig. Ik ze niet kwalijk nemen.

Echter, toen ik de kwestie van de financiering van een vernieuwde training en management prestaties programma om hun behoeften te voorzien, werd mij verteld, "We zullen waarschijnlijk in staat zijn om wat geld te vinden, maar we hebben al veel geld uitgegeven aan dit. " Neem me niet kwalijk, maar had u verwacht van mijn bedrijf om deze diensten gratis te verstrekken?

Nou, Liz zijn Liz, ik moest vragen, "Gewoon uit nieuwsgierigheid, wat denk je dat uw bedrijf besteedt jaarlijks op de bloemen u gezet op de eetkamer tafels elke nacht? " "Oh geeze - veel!" was het antwoord. Ik antwoordde: "Wat denk je dat is belangrijker voor de lange termijn profitablility van uw organisatie? Mooie tafel bloemen of een goed opgeleide management team"

ik dit verhaal met u delen alleen zodat u kunt vragen jezelf een soortgelijke vraag: Als het gaat om het investeren in uw bedrijf wat meer zin: investeren in je medewerkers om ervoor te zorgen dat ze beter in staat om nu je klanten te bedienen en in de toekomst of het investeren in 'bloemen' dat uw klanten misschien niet eens merken ?

Copyright 2007,2008 - Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
WBS is een team van strategische planning en Leadership Development consultants, trainers, en luidsprekers. Liz kan worden bereikt op [email protected] of (717) 597-8890.
Extra vrije artikelen zijn te vinden op http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz bij mailto kan worden bereikt : - inclusief live website link en e-mailadres - [email protected]

Toestemming om herdruk dit artikel wordt, zolang je de volledige toekenning hierboven gebruiken verleend en u mij een e-mail te sturen aan Liz @ wbsllc.com om me te laten weten waar het artikel zal worden gepubliceerd
.