Wat is een goede klantgerichte houding in een klantenservice persoon?

We horen vaak dat het belangrijk is voor elke Customer Service persoon om de juiste houding te hebben. Het is belangrijk dat de klantenservice agenten hebben niet een slechte houding aan de Vennootschap, de Klant of, inderdaad, hun rol. Het identificeren van een slechte houding in iemand is eenvoudig; we zien het de hele tijd. Maar wat is de ideale focus en houding? Dit artikel zal helpen identificeren van een positieve, assertief, Klantgericht houding.

In Customer Service, het resultaat voor de klant en voor de onderneming is in handen van de professionele klantenservice persoon. Hoe goed ze presteren in elk contact met hun klanten afhankelijk van een aantal factoren. Hun training zal een impact hebben, net als hun kennis, vaardigheden en motivatie. Een van de sterkste beïnvloeder op hun prestaties met de klant zullen hun houding zijn.

Als u een klantenservice persoon, of het bouwen van een team van de klantenservice mensen, is het belangrijk dat je werkt op het ontwikkelen van de juiste houding, waarden en overtuigingen. We herkennen iemand met een slechte houding, iemand die denkt Klanten zijn dom of irritant, of iemand die hun baan of hun Company haat. Deze soorten houdingen zorgen dat deze klantenservice mensen zijn gegarandeerd om hun klanten een zeer slechte ervaring.

Het identificeren van de IDEAL Customer Service houding is belangrijk, zodat we deze ideale houding kan bouwen in onszelf en in onze teams. We noemen deze houding een Assertief klantgerichte houding.

Een Assertief Customer Service Team
In Customer Service, de assertieve zone is een van wederzijds respect, met een positieve, respectvolle houding aan . de klant, het bedrijf en zichzelf
Dit is vergelijkbaar met van –
• Een agressieve houding, proberen om de andere persoon neer te zetten
• Een onderdanige houding, zwakker voelen en geduwd door op andere mensen
• Een defensieve houding, zwak voelen maar uitgehaald om deze zwakte
Assertiviteit in een Customer Service Team te beschermen is die zone van rust vertrouwen en behulpzaam competentie die klanten zullen willen en vertrouwen.

Het identificeren van positieve klantervaring Focus
Rechts Klantgerichtheid identificeren voor onszelf of onze team, we weer kijken naar de plaats waar we NIET willen zijn. We zullen 3 soorten houdingen typische Klantenservice Teams &ndash vergelijken;
1. Poor Customer Focus
2. Overdreven Meegaand Focus
3. Positieve Klantgerichtheid – de ideale

1. Poor Customer Focus
Kenmerken van iemand met een slechte Klantgerichtheid zijn –
• Denkt negatief over klanten
• Denkt aan hun eigen gevoelens en belangen voor die van de Vennootschap of de Customer
• Denkt dat hij /zij weet beter en ze al weten wat de klant nodig heeft
• Ongemakkelijk met nieuwe mensen contacten of verschillende soorten mensen
• Is niet bereid om klachten of speciale verzoeken
&bull te behandelen; Niet goed te luisteren naar klanten en doet niets als reactie
• Is defensief en wijt de klant
• Is bang voor moeilijke situaties of personen en kunnen reageren met agressie. Ze kunnen zeggen, je kunt van &'; t behandelen mensen zoals dat

2. Overdreven Meegaand Focus
Kenmerken van iemand die is overdreven meegaand voor Klanten zijn –.
&Bull; Overdreven reageert op de vraag van klanten
• Negatief over het bedrijf, de organisatie, de producten en diensten
• Ook bereid om gevestigde processen en tijdschema's te wijzigen om te reageren op onredelijke verzoeken van klanten
• Maakt te veel uitzonderingen en vormt geen consequent beleid, methoden en processen voor anderen om te leren en te volgen
• Niet op zoek naar andere werkbare opties om problemen van klanten op te lossen en kan toevlucht nemen tot spel
&bull schuld; Heeft echte moeite met klachtenbehandeling
• Heeft lange, ineffectief interacties en heeft moeite met het sturen weer op de rails
• Kanten met de klant te veel

3. Positieve Klantgerichtheid – de ideale
Kenmerken van iemand die het recht heeft klantgerichte houding zijn –
• Wil om klanten te bedienen, om te werken met hen om elke klant te waarborgen heeft een goed resultaat waar mogelijk
• Gelooft in het bedrijf en onze producten /diensten. We hebben iets waardevols te
&bull te bieden; Gelooft dat elke klant en elke situatie is de moeite waard, en de vaardigheden
• Displays gevoeligheid en empathie voor klanten
• Werkt bij de bouw vaardigheden en het voortdurend verbeteren van Restaurant • Reageert op feedback van klanten en rijdt verbeteringen
• Ziet woedende klanten als een positieve uitdaging om de hoge kwaliteit van hun vaardigheden te tonen
• Leert van hun ervaring, continu op zoek te doen /beter
• Is geïnteresseerd in de job. Ze praten erover, ervaringen te delen met anderen en te leren van anderen &'; ervaringen
• Zal altijd proberen om de extra mijl te gaan, af en toe nemen van risico's voor klanten
• Zal werken als een team om voortdurend te verbeteren van het niveau van service die ze leveren
• Met veel plezier in het succes
.