Seven Deadly Sins van (niet) luisteren

Seven Deadly Sins van (niet) Luisteren

Goed luisteren is een cruciale vaardigheid zacht en kan helpen een manager om meer rendement uit zijn personeel. Maak niet deze kritieke fouten.
Herkent u uw eigen acties in een van de hieronder, kan het tijd om uw eigen luistervaardigheden wat aandacht te geven.

1. Onderbreken van de spreker om uw eigen verhaal te vertellen of advies te geven.

2. Niet het maken van oogcontact.

3. Afwerking gedachten van de spreker of te veel vragen over details.

4. Haasten de spreker.

5. Het beantwoorden van de telefoon, sms, e-mailen of aandacht te besteden aan iets anders.

6. Vergeten wat de spreker zegt.

7. Wachten op de luidspreker om dit te voltooien kunt u "top" verhaal &mdash van de spreker, "Dat doet me denken aan ...", of "Dat is niets in vergelijking met ..."

Het vermogen om goed te luisteren is een cruciale zachte vaardigheid, vooral voor een leider. Het is gemakkelijk om de afwezigheid ervan in anderen te realiseren, maar misschien niet zo makkelijk als het gaat om onszelf. Beschouw de volgende twee scenario's voor inzicht in uw eigen mening over het onderwerp.

Scenario 1: U bent gegaan in het kantoor van je baas in de hoop om te praten over iets dat je dwars. Wanneer je begint te spreken, je baas kijkt naar zijn BlackBerry, pakt het op, dan begint een bericht op te stellen. Je langzaam je praten, niet zeker of hij iets hoorde je zegt, totdat hij gebaart u door te gaan. Als hij klaar is e-mailen hij rukt zijn kin een paar keer in een "laten we op met deze" move en voordat je kunt afmaken praten, snijdt u af door in zijn advies modus. In plaats van te horen wat je te zeggen hebt, geeft hij je een lange toespraak over alle dingen die je moet doen om de situatie waarin hij verkeerde krijgt omdat hij niet heeft begrepen de situatie op te lossen. Dan vertelt hij je plotseling dat hij een andere afspraak.

Scenario 2: Je hebt bezorgd over een aantal medewerkers problemen geweest. Je baas is net terug van out-of-town meetings en dan vakantie (heb je elkaar niet voor een tijdje gezien), en hij heeft gevraagd om te voldoen aan met u in te halen en te zien hoe het gaat. Wanneer je begint te praten, merkt hij vrijwel onmiddellijk dat er iets dwars zit, en zegt: "Waarom ga je niet de deur te krijgen?" Kort nadat u begint te spreken, zijn BlackBerry gonst. "Neem me niet kwalijk," zegt hij, zet het dan in de stille modus. Hij dringt er bij u om te gaan, en terwijl je spreekt, leunt hij iets naar voren, rustig knikkend bij tijden, je aan te moedigen om door te gaan naar anderen. Tegen de tijd dat je aan het einde van uw verhaal, besef je dat je nu weet hoe het probleem op te lossen. Je vertelt hem dat, en hij glimlacht. Nadat je inhalen op een aantal andere details van de werken, zijn kantoor verlaat u en ga terug naar jou om te beginnen met het corrigeren van uw probleem.

"Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen te worden. ' Het is geen toeval dat veel toonaangevende bedrijven, vooral toonaangevende vernieuwers, staan ​​bekend om hun vermogen om klanten (zie IBM en Apple voor twee voorbeelden) te luisteren.

"Ondernemers moeten minstens zo veel als ze praten. Te veel mensen realiseren zich niet dat echte communicatie gaat in beide richtingen te luisteren." Goed te luisteren kan je helpen nieuwe markten te ontdekken of het vinden van nieuwe manieren om te innoveren, maar je moet eerst goed luisteren naar je medewerkers. Ineffectief luisteren laat medewerkers voelen zich niet gewaardeerd, en het onderzoek laat zien dat het kan leiden tot een laag moreel, ziekteverzuim, omzet en andere nadelige gevolgen. Aan de andere kant, het verbeteren van iemands vermogen om te luisteren kan uw leiderschap vaardigheden te verbeteren en, op zijn beurt, de vaardigheden van mensen die je leiden.

Het Respect voor het luisteren op
hart, goed luisteren is over respect, en vanwege dat het een krachtig effect op de vraag of iemand zich gewaardeerd en vervolgens hun motivatie en het moreel. "Dat doe je door gebruik te maken van de creativiteit, vreugde van werken en trots door te luisteren naar de mensen". "Het betekent niet eens of dat een deurmat, en het is niet de psychotherapie. Het betekent een bevestiging naar de tevredenheid van een spreker die u hun boodschap hebben begrepen."

"Mensen herinneren en te reageren op hoe anderen ze te laten voelen, en een leidinggevende die luistert effectief maakt dat mensen het gevoel deel van de operatie". Een leidinggevende die niet luisteren en alleen maar vertelt anderen wat te doen, voelen mensen zich gedevalueerd en minder gemotiveerd.

"Zelfs wanneer u een werknemer om dingen te doen op een manier (net als in de industrie), je nog wilt dat ze om hun hersenen te gebruiken (en te ontdekken efficiëntie). En als ze het gevoel van vrijheid, dat ze meer gemotiveerd. Managers zijn geen goede leiders, omdat ze geven beslissingen, in plaats daarvan, een echte leider stelt andere mensen Een goede leider kan 10 keer doen zo veel als een andere persoon omdat hij 10 mensen gemotiveerd om te werken op hun best "Een slechte leider krijgt alleen wat.. hij persoonlijk regisseert '

Meer dan gaan door de bewegingen
"Luisteren is niet over het acteren. - het gaat niet over knikken je hoofd, of kiezen uit een reeks van zinnen ontworpen om de andere persoon u overtuigen' re luisteren naar hen. Het is over het maken van alles in het werk om te begrijpen wat iemand articuleren vanuit hun standpunt. "

Door te luisteren naar mensen zonder betrekking tot de officiële status of positie, en zonder gepakt op stijl, of grammatica en dergelijke, je kan mensen helpen oplossen van hun eigen problemen. In wezen kan je mensen leren om te vissen, zodat ze kunnen het zelf doen. Mensen op de frontlinie meer dan jij, dus het volgt dat je nodig hebt om te leren wat ze niet doen. Een bedrijf kan goed doen als het behandelt de frontlinie personeel goed, met respect dat ze zijn het aanspreekpunt voor de klanten en hebben de mogelijkheid om belangrijke informatie over de concurrentie te achterhalen:. wat de klanten willen Luisteren is de enige ware vorm van concurrentievoordeel
.

1. Kies om te luisteren. First things first, om te horen, moet u uw volledige aandacht te geven.

2. Zet de telefoon in de wacht, zet uw smartphone, breng jezelf aanwezig conversatie.

3. Kom met respect en openheid voor de persoon die u spreken, en zich concentreren op de boodschap, niet de stijl. Met andere woorden, als u denkt over uw luidspreker onhandige manier met woorden, je bent niet goed luisteren.

4. Open de lijnen van communicatie. Zorg ervoor dat de luidspreker of luidsprekers hebben gezegd dat alles wat ze te zeggen hebben. Dit betekent ervoor zorgen dat mensen van harte welkom om te spreken voelen. Dit is vooral belangrijk in een multiculturele omgeving of in situaties waarin junior stafleden ongemakkelijk spreken voelen. Veel mensen zijn bang om dit te doen omdat ze bang zijn dat ze niet hebben begrepen. Maar dit soort misverstanden kan goed zijn voor een aantal nadelige effecten op de werkplek, met inbegrip van gemiste deadlines, projecten die niet overeenkomen met de specificatie en tal van andere problemen.

5. "De betekenis van het bericht bevindt zich in de tolk — dat heeft de grootste kracht - dus we moeten het erover eens dat het bericht dat u naar mij gezonden heeft, is degene die ik gehoord."

6. Weerkaatsen of herformuleren, het bericht terug naar de luidspreker. Terugmelden en parafraseren wat de spreker heeft gezegd om ervoor te zorgen dat u begrijpt.

7. Inleven om een ​​brug te bouwen. Waar sprake is van emotie in het bericht, merken — bijvoorbeeld "Het lijkt alsof dat overstuur u Wilt u erover praten.? ' Let niet alleen woorden, maar lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen.

8. Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om te onthouden dat luisteren is niet passief. Je zou het volledig oneens met wat de ander zegt, maar je weet precies wat het is dat je het niet eens met. Maar luisteren geeft je iets gemeen met een andere persoon en kan hij zich gewaardeerd voelen.

"Luisteren is de ultieme manier om iemand respect te tonen."
.