Dienst begint thuis

Service is niet alleen een glimlach of een aangename toon. Authentieke dienst is ethische, value-based en beoefend de hele tijd. Onze waarden kunnen integriteit, verantwoordelijkheid, kwaliteit, samenwerking en teamwork. Een waarde kan worden gedefinieerd als "dat wat belangrijk is om iemand en die de manier waarop een persoon handelt beïnvloedt." We baseren ons gedrag dagelijkse keuzes, en hopelijk, onze strategische plannen op normen en beginselen die voortvloeien uit onze persoonlijke waarden. We zoek dit in onze leiders, onze teams, en met elkaar. It &'; s verbazingwekkend hoe vaak we delen dezelfde waarden, maar ze nooit te bespreken.

Probeer deze: gebruik maken van een facilitator of doe het zelf. Neem een ​​paar minuten en vraag anderen in uw team: “ Welke waarden denk je dat we door te leven in deze omgeving? Of wat waarden moeten we leven &"?; Als je enige consensus kunt krijgen op 2-3 waarden, u bent op uw weg naar hogere niveaus van dienstverlening. Indien bijvoorbeeld uw team kiest integriteit als hoogste waarde, wordt het gemakkelijker om rechtstreeks met de klant en elkaar. Het wordt de verwachte norm. Gedeelde waarden kan consistentie, gemeenschap, en de focus zowel intern als extern voor onze teams en organisaties
.