Customer Satisfaction: Het uiteindelijke doel van iedere ondernemer

Volgens Wikipedia, “ Klanttevredenheid is gedefinieerd als het aantal klanten, of een percentage van de totale klanten, waarvan gemeld ervaring met een bedrijf, zijn producten of zijn diensten (ratings) overschrijdt gespecificeerde tevredenheid doelen ".

Klanttevredenheid is een grote indicator van de reacties van klanten op uw producten en diensten en uw merkidentiteit

Terwijl de cijfers met betrekking tot de verkoop of marktaandeel weerspiegelen bedrijf &';. en de huidige prestaties in de markt, het niveau van tevredenheid van de klant bepaalt de duurzaamheid van uw merk in de markt.

Als klanten tevreden zijn met uw bedrijf, zullen ze je niet alleen vertrouwen op hun toekomstige aankopen, maar ook aan uw producten aan vrienden, familie . en collega's Het zal u helpen uw bereik aan potentiële klanten uit te breiden

Bekijk enkele belangrijke zakelijke technieken om een ​​tevreden klantenkring op te bouwen.

Maintain High Quality Standards

Handhaving hoge kwaliteitseisen is de gouden regel om te slagen in elk bedrijf. Gebruik van hoogwaardige materialen en vooruitstrevende technologie om uw producten te ontwikkelen.

Laag-prijzen of verleidelijk regelingen kunnen trekken first-time klanten, maar het is de kwaliteit die je helpt te versterken en in stand houden van uw positie in de markt.

Communiceer Klantenservice beleid duidelijk

Miscommunicatie leidt vaak tot misverstanden die leiden tot ontevredenheid van de klant.

Zorg ervoor dat alle producten worden verpakt, samen met de klantenservice beleidsdocument dat duidelijk alle voorwaarden voor onderhoud en reparatie moeten vermelden. Bijvoorbeeld, als je een TV producent, je moet duidelijk melding van de garantieperiode en de limiet dekking.

Vergeet niet om de gebreken of onderdelen die niet onder de garantie en zijn apart laste noemen. Instrueer uw dealer of agent om ervoor te zorgen dat de klant op de hoogte is van alle customer service beleid. Het zal u helpen voorkomen dat conflicten met klanten en uw goodwill te behouden in de markt.

Train uw medewerkers om te gaan met klanten effectief

Vergeet niet dat de klanten altijd de voorkeur aan persoonlijke service. Bereid een customer service handleiding en zorg ervoor dat al uw medewerkers van de klantenservice is goed op de hoogte van uw dienst beleid en volledig opgeleid om te gaan met uw klanten &'; queries.

Uw leidinggevenden moet worden geïnstrueerd nederig en geduldig met de klanten te zijn en moet alle benodigde vaardigheden om behoeften van de klant te voldoen.

Zorg voor een Klacht beheer Tracker op de website

U kunt een klacht beheer tracker op de officiële website te onderhouden waar klanten kunnen plaatsen feedback en klachten over hun aankopen. Zorg ervoor dat uw klant servicemedewerkers proactief bij te wonen om echte klachten.

Excuses voor het ongemak voor klanten en bieden een snelle oplossing, gevolgd door een regelmatige opvolging. Compenseren de klant waar nodig. Zoals gepersonaliseerde en snelle klantenservice is meestal gesproken over onder klanten en brengt je mond-op-mond reclame zonder kosten.

Proactief reageren op de klant query

Customer queries, hetzij via online media, of via telefoon, e-mails of storefront queries, zijn potentiële zakelijke kansen. Wanneer je negeren zulke vragen, dan kunt u een potentiële klant te verliezen. Een systeem te ontwikkelen en het huren van actieve en deskundige klantenservice managers om proactief te reageren op dergelijke vragen.

bieden iets “ Meer &";

De klant houdt verrassing geschenken, speciale kortingen of verleidelijke aanbiedingen. Geef uw klanten iets “ Meer &"; samen met wat ze hebben gerekend. U kan bieden kleine diensten, bonussen of andere items gratis met de aankoop. Wij noemen het “ &" toegevoegde waarde; in de verkoop.

Meerwaarde selling is een effectieve manier in het verdienen en behouden van klanten. Als een hoogwaardig product of dienst helpt bij het voldoen aan verwachtingen van de klant, met toegevoegde waarde verkopen overtreft hun verwachtingen en zorgt voor volledige klanttevredenheid.

Voer regelmatig enquêtes

Enquêtes zijn een zeer sterk medium om te weten wat uw positie in de markt; wat uw klanten denken over uw producten en diensten; en wat zijn uw toekomstige vooruitzichten zijn in het bedrijf.

De meest gebruikte technieken om feedback te krijgen van klanten omvatten directe bijeenkomsten, vragenlijsten, en commentaar kaarten. Een succesvolle enquête kunt u uw zwakke punten te identificeren en te overwinnen.

Dit zijn enkele van de effectieve technieken om maximale klanttevredenheid te garanderen. Om enkele hands-on praktische tips te krijgen in het verkrijgen van de klanttevredenheid, in overleg met uw CEO collega's in een groeps-CEO.

CEO groepen bij elkaar te brengen ervaring en kennis van zakelijke leiders van niet-concurrerende bedrijven onder één dak. . Bij CEO Peer groepen, kunnen CEO van start-up bedrijven zakelijk leiderschap coaching die alles van financiën tot zorgen voor volledige klanttevredenheid omvat
  krijgen;