Telefoon /Remote Coaching

Een aantal jaren geleden toen ik het ontwikkelen van mijn coaching en mentoring vaardigheden op een formele manier, ontmoette ik een manager van een bedrijf gevestigd in de ZW van Engeland, die me vertelde haar Coach belde haar een keer per maand voor coaching sessies. Coach leefde in Frankrijk en werkte als coach voor managers in het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië en de Verenigde Staten. Al mijn opleiding op dit punt in de tijd vertelde me dat 60% - 70% van de communicatie is gebaseerd op lichaamstaal en de aanwijzingen in verband met lichaamstaal; dus hoe kan je eventueel het ontwikkelen van een effectieve werkrelatie aan de telefoon als ontbraken tot 70% van de communicatie aanwijzingen? Evenzo wat zou het verlies van de visuele instructies hebben bij de bouw rapport? Dat intrigeerde me en zet me op een pad van de ontdekking om te zien wat er mogelijk was.

Mijn eerste telefonische coaching werk was met een groep van sales managers, die op strategische sales training was geweest. Mijn rol als hun coach was om hen te ondersteunen bij de uitvoering van persoonlijke actieplannen van de achterkant van de training. Dit werd hen uitgelegd en de overeenkomst werd voorafgaand aan de training bereikt. Deze managers waren gebaseerd in het Verenigd Koninkrijk, had grote sales teams en alle reisde vele mijlen per week. Ze waren comfortabel met de telefoon als een effectieve vorm van communicatie en gebruikte telefoongesprekken meerdere keren per dag om hun teams te beheren.

Tot op de dag heb ik geen van deze sales managers van aangezicht tot aangezicht ontmoet. Echter, de telefonische coaching was succesvol en de sales managers hun actieplannen daadwerkelijk geïmplementeerd. We hebben allemaal geleerd van de ervaring en hadden plezier doen. Zoals ik heb ontdekt door de jaren heen, zelfs met zeer specifieke prestatiegerelateerde coaching, mensen te brengen &'; zichzelf &'; aan de coaching relatie en zo de coaching verder gaat dan de oorspronkelijke doelstellingen, zelfs aan de telefoon! Ik blijf deze stijl van het werk te doen.

In het proces van het werken met deze groep van sales managers leerde ik de vaardigheden die nodig zijn om een ​​effectieve telefonische coach. Wat ik heb toegevoegd aan mijn oorspronkelijke ervaring van telefonische coaching is een vereiste om de mensen die ik coach van aangezicht tot aangezicht, maar een keer, aan het begin van de arbeidsrelatie te voldoen.

Een toegevoegde leren dimensie is Ik heb deze telefoon vaardigheden om als ik mijn team door middel van telefonisch contact overgedragen op een afstand. Ik ben niet meer bezorgd over het nemen van kritieke problemen op het punt van zorg aan de telefoon en het krijgen van goede resultaten. Ik hoef niet te wachten op een belangrijke vergadering of wanneer ik de volgende keer oog in oog met een teamlid om een ​​kwestie die onmiddellijke aandacht moet richten. Ik weet dat ik de specifieke vaardigheden die zorgen voor een positief resultaat op het moment dat het nodig is en als zodanig, vermijd situaties uit de hand.

Zo zou ik graag wat praktische hints en tips geven die ik hebben geleerd over de jaren die ik bijdragen aan het creëren van een effectieve manager en teamlid relatie &ndash denken; een meer coachende stijl van leidinggeven – wat ik noem mijn &'; Gouden Regels &' ;.

De gouden regels voor het beheer per telefoon

De Telefoon – Een Dagelijkse Tool Heb Ontwikkel uw proces vaardigheden te helpen creëren van een sterke relatie. Ik vind het makkelijk om het vertrouwen en verstandhouding te ontwikkelen via de telefoon. Mensen worden gebruikt om de telefoon als communicatiekanaal om relaties in hun dagelijks leven te ontwikkelen. Wanneer telefonische coaching, als manager hetzelfde doen dingen die je zou doen als je het hebben van een persoonlijke ontmoeting gezicht. Bijvoorbeeld, het beheer van de vergadering op dezelfde manier door het hebben van een bepaalde tijd om te praten, hebben een lijst met items te bespreken, voor te bereiden, neem maatregelen en volg ze door, gebruiken e-mail op te volgen en bieden ondersteunende informatie voor of na de telefonische vergadering . Als managers hebben we de neiging om een ​​beetje te informeel en don &'; t gebruik van onze gebruikelijke vergadering vaardigheden als op de mobiele telefoon, dus de kans deze belangrijke gesprekken bieden verminderen

Hands Free
Het is essentieel om de handen te zijn. gratis. Hoofdtelefoon aangesloten op een digitale draadloze telefoon als op een vaste lijn of een hoofddeksel aangesloten op een mobiele telefoon elimineert achtergrondgeluid. Handsfree betekent ook dat je kunt aantekeningen maken, zoals je zou doen tijdens een persoonlijke ontmoeting gezicht. In coaching termen dan heb je de exacte woorden van uw collega gebruikt, zodat er geen verwarring. Handsfree betekent niet dat in de auto, op de snelweg, op 70 mph! Ik zou echt aanraden u don &'; t beheren van uw mensen door het hebben van belangrijke gesprekken terwijl in beweging. Het is slecht voor de luistervaardigheid en het kan zeer gevaarlijk zijn voor jou.

Auditieve vaardigheden
ontwikkelen van sterke auditieve vaardigheden zijn belangrijk. Het gebruik van de telefoon natuurlijk stimuleert een focus op de auditieve sterktes; Het stelt u in staat om echt te luisteren. Hoewel lichaamstaal kan informeren, kan het ook af te leiden. Tal van reflecterende vragen en samenvatten kan het meest nuttig zijn om actief luisteren ondersteunen. De noten die u nemen, omdat je handen vrij ondersteunt en verbetert uw auditieve vaardigheden.

Taal Patronen
mensen van nature de voorkeur aan te nemen in de informatie in 3 hoofdvormen – Visuele (zien), auditieve (gehoor) of Kinesthetische (sensing /gevoel). Luisteren naar leden &' team; taal patronen geeft u een duidelijke indicatie van wat logisch ze liever gebruik te nemen informatie te geven. Dus als ze zijn overwegend visuele zij zullen gebruiken taal, zoals &'; je gezicht komt mij bekend voor &' ;, &'; ik zie wat je bedoelt &' ;. Overwegend auditieve mensen dingen zeggen als &'; Uw naam een ​​belletje rinkelen &' ;, &'; ik hoor wat je zegt &' ;. En overwegend kinesthetische mensen zeggen &'; Ik krijg het gevoel dat we hebben voordat &' ;, &' voldaan; Ik heb het gevoel dat u wilt iets zeggen &' ;. Dus, om verstandhouding op te bouwen, te begrijpen hun taal patronen en weerspiegelen terug deze taal in uw eigen vragen en verklaringen. Wanneer de visuele aanwijzingen zijn verloren, het gesproken woord wordt zo veel belangrijker. Matching taal patronen verstandhouding op te bouwen en zal bijdragen aan het creëren harmonie in uw werkrelaties.

Hear the Body Language
Na een periode van bewuste aandacht, terwijl op de telefoon, kunt u beginnen met de overige personen lichaamstaal horen . Bij het doen van mediatraining enkele jaren geleden, de &'; expert &'; trainen me in radio-interview technieken zei “ gebaren als je praat, kan de luisteraar is &" horen ;; en ze kunnen. Ik kan horen wanneer een lid van mijn team is geanimeerd, als ze een slokje thee, als zij lezen hun e-mails op hetzelfde moment als het tegen mij, als ze draaien hun hoofd omdat ze zijn afgeleid. Kennis te nemen van deze aanwijzingen. Hoe meer ik mij richten op het horen van de lichaamstaal, hoe meer ik halen. Dit vult de onbekende communicatie gaten voor mij en geeft me veel informatie I wouldn &'; t anders zijn opgevallen

De stilte is Gouden
Silences zijn belangrijk.. Ik heb gehad om te leren hoe de stilte aan de telefoon te beheren. Reflecterende teamleden natuurlijk tijd en rust om na te denken en te praten nodig. Wanneer telefonische coaching je nodig hebt om te herkennen &'; reflectoren &'; snel, omdat de telefoon is een verbale communicatie-instrument. Stilte kan niet natuurlijk voor je zijn, maar het kan zeer comfortabel om je team lid te zijn. Wanneer de stilte is toegestaan ​​in dit verband is het meest effectieve en het geeft hen de tijd om na te denken.

Remote werken en stijgingen van de brandstofkosten betekent dat managers zich met grote teams beheren geografisch ongelijksoortige aan hen. Het gebruik van andere communicatiekanalen, zoals telefoon en videoconferencing gemiddelde managers moeten een breed scala aan communicatieve vaardigheden. Als manager heb je echt nagedacht over dit onlangs? Volgende keer dat u een belangrijk gesprek te maken denk dat een beetje meer dan wat je wilt zeggen. Breng wat van de &'; Gouden Regels &'; en zie wat er gebeurt.

Mijn ervaring is dat als een coach Ik kan effectief coachen van een manager per telefoon overal in de wereld zonder grote afstanden te reizen en het verminderen van mijn koolstofvoetafdruk. Als een manager die gebruik maakt van een coachende stijl, vind ik dat ik kan omgaan met een heel scala aan onderwerpen, waaronder het team team bijeenkomsten in een effectieve en tijdige manier
.