Opleiden Update voor 2008

De meeste organisaties nog steeds niet bieden uitgebreide, laat staan ​​voldoende, opleiding in today &'; s markt. Een recent rapport van de Service & Ondersteuning Professionals Association (SSPA) zei dat slechts 27% van de service en support medewerkers besteden meer dan 5 dagen op de jaarlijkse bijscholing.

Buiten dat, bleek dat 82% van de nieuwe medewerkers het gevoel dat ze niet ontvangen veel training in klantenservice vaardigheden, in vergelijking met slechts 18% die het gevoel hebben dat ze doen. Wat een exposure voor een bedrijf te hebben — niet alleen niet voldoende, robuust training, maar de meerderheid van de werknemers het gevoel dat ze weren &' hebben; t voorzien van voldoende training, zodat ze don &'; t heeft de tools die nodig zijn om hun werk te doen!

In een andere studie het goede nieuws is dat het &'; s gemeld dat bijna de helft van de Amerikaanse werkgevers van plan om meer tijd en geld te besteden aan de opleiding in 2007 (Novations Group Survey). Een van de top categorieën van training is Customer Service, gevolgd door Technical Training, Interpersoonlijke /Teamwerk, Communicatie, naar beneden naar Basisvaardigheden

Het deel van deze studie, die mij betreft is dat werkgevers &';. Plan om te besteden meer tijd en geld &'; Zoals ik, ik &'; weet zeker dat je &'; ve dit eerder gehoord. Let &'; s zorg ervoor dat de voeten gaan waar de mond leidt. Zoals ze zeggen, praten is goedkoop, laat &';. S krijgen die initiatieven training geïmplementeerd

Immers, in de huidige &'; s concurrerende omgeving, wat scheidt een bedrijf uit een ander is niet hun product of dienst, maar eerder hun klantenservice. En wie heeft dat enorme verantwoordelijkheid om deze wereld klas klantenservice leveren? Ja, je frontlinies die zij haven &' voelen; t is genoeg getraind in klantenservice vaardigheden

In een recente Training Magazine Study (november /december 2007), de training levering methoden weerspiegelen de volgende van jaar 2006-2007. :

Training Delivery Methods 2006 2007

Instructor Led 62% 65%
Online Zelfstudie 15% 20%
Virtual 14% 10%
Andere 9% 5%

Bron: Training Magazine november /december 2007

Waar vind je passen in de bovenstaande statistieken? Bent u het nemen van grote zorg van uw medewerkers, zodat zij grote zorg kunnen dragen voor uw klanten? Zo niet, ik stel voor dat je dit een prioriteit te maken. Maak een opleidingsinitiatief vandaag
 !;