Goede Phone Skills Still Vital voor zakelijk succes (deel II)

Naast het de professionele telefoon besprak ik in deel I, is het ook van vitaal belang om te kunnen mensen lezen over de telefoon om uw kansen voor persoonlijke en zakelijke succes te vergroten. Met behulp van de toonaangevende DISC (Dominant, beïnvloeden, Steady en Conscientious) communicatie stijlen, I &'; ll u helpen de ander &' erkennen; natuurlijke stijl van communiceren, zodat je weet hoe te reageren. Het werkt zelfs beter als u beiden zijn op de hoogte van elkaars &'; s stijl
juni, dat is de nationale Effectief Communiceren maand, is een geweldige tijd om te onderzoeken waarom dit zo is
Het principe is eenvoudig: Wanneer u.. communiceren natuurlijk kunt u natuurlijk conflictueuze met anderen. Aangezien uw tempo en prioriteit kunnen verschillen van de andere persoon, kan je in de wegversperringen als je de rollen van &ldquo spelen; afzender &"; en “ ontvanger &"; aan de telefoon. Deze informatie is nuttig in twee belangrijke manieren als je leert om:
• Aan te passen en flex uw eigen stijl als je merkt dat je “ schuldig &"; van een van de minder-dan-effectieve communicatie technieken die volgen
• Aan te passen en te buigen voor de ander &';. De stijl als hij /zij wordt bepaald op natuurlijke wijze te communiceren met weinig aandacht aan hoe het de uitkomst van invloed te houden

Hoe herkennen Dominant People on the Telephone
Hun botte , zelfverzekerd, daadkrachtig, direct, ongeduldig en take-kosten stijl leidt hen naar:
• Kies tijd /datum /ontmoetingsplaats
• Denken en spreken snel
• Hekel onderbrekingen, maar onderbreken vaak
• Krijgen recht op het punt, kan omzeilen “ hallo &";.
&Bull; Hebben een duidelijk doel voor ogen van tevoren en spreken bullet stijl
• Spreekt met gezag en krachtig
hoe te reageren op ldquo van &;. Ds &"; op de Telephone
• Wees duidelijk en bondig
• Immuun hun brusqueness
• Don &'; t geeft informatie, tenzij gevraagd
• Beëindig het gesprek wanneer ze verschijnen om te stoppen reageert; Ongetwijfeld heeft de aandachtsspanne afgenomen
• Steek uw opmerkingen in hun doelen
• Vatten, samen te vatten, vatten

Hoe herkennen Beïnvloeden Mensen op de Telephone
Hun enthousiast, optimistisch, energieke stijl leidt hen naar:.
&Bull; Beginnen met een vrolijke “ hallo &";.
&Bull; Houd side gesprekken met een andere persoon in het kantoor /thuis, terwijl praten over de telefoon; kan radio- en /of tv op hebben, ook
• Toon breed scala van emoties through rate, toonhoogte, klank, ritme, verbuiging
• Spreken sneller en sneller als opwinding mounts
• Praat over het weer, het weekend, vakanties, wat dan ook - voordat ze aan het werk
hoe te reageren op hoge “. Is &"; op de Telephone
• Vraag hen te herhalen als ze spreken te snel tijdens een uitbarsting
• Beëindig het gesprek - zelfs als ze je geroepen
•. Snel reageren wanneer een kans krijgen om te spreken
• Stel een timer vooraf
• Probeer in meer dan &ldquo te krijgen; hallo &";.
&Bull; Als een zakelijk gesprek, houden het sturen hen terug naar onderwerp bij de hand

Hoe herkennen Steady People on the Telephone
Hun minnelijke, coöperatieve, harmonieuze neigingen kunnen ze leiden tot:.
&Bull; Begin met een warm “ hallo &";.
&Bull; Overbrengen van een rustige, vriendelijke omgeving
• Luister goed
• Verpersoonlijken goede klantenservice
• Spreek langzaam en voorzichtig
• Denken alvorens te spreken; comfortabel met lange pauzes
hoe te reageren op ldquo van &;. Ss &"; op de Telephone
• Wees minnelijke en oprecht
• Don &'; t de vraag of push
• Vragen naar hun familie
• Beëindig het gesprek als u de beller
• Geef informatie langzaam, methodisch
• Afzien van het lossen op hen; zullen ze beleefd luisteren totdat u &'; re gedaan
• Don &'; t eindigen hun zinnen, zelfs als ze een tijdje duren om hun gedachten te brengen

Hoe herkennen Conscientious People on the Telephone
Hun voorzichtig, nauwkeurig en gereserveerde kwaliteiten kunnen ze leiden tot:
. • Begin formeel: “ Goedemorgen, mevrouw Bjorseth. Dit is Jean Doe. Ik ben terug te keren uw oproep van vrijdag &";.
&Bull; Kritiek en analyseren wat je hebt gezegd reageert; comfortabel met een lange, stille periodes
• Geef u feiten in plaats van meningen
• “ Let &"; uw toon en woorden om de betekenis krijgen
hoe te reageren op ldquo van &;. Cs &"; op de Telephone
• Laat ze de tijd om te analyseren, en zich onthouden van het vullen van de stilte
• Vermijd kleine praten
• Geen persoonlijke vragen niet stellen, en houd je persoonlijke zaken om jezelf
• Hebben de feiten in orde zijn voordat u belt
• Gebruik hun titels - Dr., heer, mevrouw -. Tenzij goed op de hoogte

Mensen reageren veel beter als gesproken in hun stijl, zelfs als het maakt je ongemakkelijk op de korte termijn. U kunt terugkeren naar uw natuurlijke stijl wanneer u ophangt. Uw wens om terug te keren naar je natuurlijke stijl, in feite, kan versnellen de oproep en bespaart u tijd. Wanneer je praat met het beïnvloeden van mensen, zul je waarschijnlijk moeten extra inspanning om de snelheid van de oproep besteden! Als dat beroemde konijntje, kunnen ze gaan op en op en op
.