Call center outsourcing Bij financiële diensten moet een betere hulp

Call centers spelen een dwingende rol in vele bedrijfstakken. De commerciële toepassingen van de call centers zijn op grote schaal gebruikt door vooral drie sectoren telecommunicatie-industrie, luchtvaart en de detailhandel. Maar met het nut en de kosteneffectiviteit van de diensten, hebben andere sectoren ook begonnen om het hun tegenhanger te maken. Vooral de financiële en bancaire sector zijn op grote schaal geprofiteerd van de specialiteiten van call center outsourcing.

Er was een tijd dat de telecommunicatiesector gebruikt massale contact centers tot tal van diensten aan klanten.

Enkele van de belangrijkste functionalisten van de callcenters van de financiële instellingen zijn onder andere:
Fundamentele informatie over telefoonnummers en adressen
Operator ondersteuning bij het vaststellen van verbindingen
resolutie van factureringsproblemen

De elektronische vaardigheid van deze professionele instellingen is ook serveren met vele toepassingen van in de financiële wereld. Onder hen de eerste vier cruciale toepassingsgebieden zijn:

Retail banking (ondersteuning van ATM-netwerken of de positie van controle van de rekeningen)
Retail brokerage en beleggingsfondsen instellingen (overdracht van fondsen)
Credit Card operaties ( saldo-informatie, meningsverschillen)
Insurance (vordering dispensatie)

De klant interactie processen zijn van groot belang in de financiële instellingen. Daarom, om de hoeveelheid van deze complexe interacties te verminderen, kan een bank zeker onvoldoende personeel. De remedie voor dit probleem is een inbound call center zeker. Deze instellingen zijn goed bedreven in het beheer van de business processen en pakken alle vragen met een duidelijke verklaring ten gunste van de partner. Deze professionele vertegenwoordiging kan de klanten te communiceren aan de agenten die hen begeleiden in alle mogelijke manieren en hun inspanningen voor een betere tevredenheid te leveren verminderen. De concentratie van de klant interface en de technologische ondersteuning varieert van financiële diensten.

Daarnaast hebben de financiële instellingen ook begonnen aan hun eisen aan professionele outbound call centers in India uit te besteden aan hun operationele kosten als het verlagen talent van het land wordt alom gewaardeerd in deze segmenten.

Call Center Outsourcing heeft bevolen om de klantenservice en het toevoegen van de haalbaarheid te breiden naar professionele ondersteuning, 24 uur per dag, 7 dagen per week aan te bieden.

Het uitvoeren van financiële consultancy, lening gerelateerde, basic gehouden met het ophalen van gegevens functies 24 uur bankieren, enz. de contact centers hebben een grote backbone connectiviteit te leveren voor een uitgebreide toegang tot de gegevens geweest. Met deze professionele derden, kunnen de gegevens van de klant ook worden gedeeld over de wederzijdse organisaties nieuwerwetse selling mogelijkheden bieden voor zowel contact centers en agenten
.