De technologie val voor Talking neemt een tol

Een recente enquête van Harris Interactive voor Whitepages.com vrijgegeven bevindingen over wat communicatie modes zijn het meest open voor misverstand. Niet verrassend, 80% van de volwassenen vond het meest eenvoudig om de toon van de e-mail verkeerd interpreteren. Achtenzeventig procent gevonden tekstberichten misleidend te zijn, terwijl 71% kan ook worden uitgeschakeld door brieven te zetten. Beschouw dit: al deze modi zijn platte, eenzijdige genres die het mogelijk maken de lezer om intuïtief zowat alles in de mix

In onze gekke drukke wereld, hoe vaak we de verzendtoets duwen en meteen spijt automatisch. die actie? Of wat dacht je van de fout van het gebruik van hoofdletters en de lezer denkt dat hij wordt geschreeuwd? Dan ook, in de haast om te reageren en te kort, enkele lijn berichten kunnen overkomen als bondig, hard en vaak inflammatoire. . Geen wonder dat de e-mail ook kunnen staan ​​voor escalatie en opstaan ​​

Woorden zijn gewoon dat: woorden. Maar in het Engels, de nuances van verbale verbuiging en gezichtsuitdrukkingen maken het verschil in echte communicatie. Lees de uitdrukking "Wat je ooit bezat tot deze conclusie te komen? ' De sms-versie zou zelfs "Ben je gek!" De kans is groot dat je al het gevoel een negatieve emotie als je deze woorden leest. Zelfs brieven lopen een 71% kans om verkeerd gelezen.

Maar laten we toe stem aan het. Stel je een zeer neutrale stem aan de telefoon hoort het stellen van de vraag: "Wat je ooit bezat tot deze conclusie te komen? ' Stel je voor dat je het hoort als een counselor was met je te praten, vanuit een plaats van onderzoek in plaats van beschuldiging. Uw reactie heel anders zou zijn. Om deze reden staan ​​telefoongesprekken een 47% betere kans correct geïnterpreteerd.

Dus telefoongesprekken zijn beter, maar niet de beste communicatie voertuig. Het bedrag van de subtiele en niet-zo-subtiele betekenis van de ogen en de gelaatsspieren uitgevoerd is geweldig. Als face-to-face communicatie wordt gebruikt, de gesprekken zijn goed begrepen 63% van de tijd.

Met kansen als deze, de natuurlijke veronderstelling is dat de leiders en iedereen omgaan met klanten zouden meer tijd besteden in een van beide het gezicht -to-face of telefonische gesprekken. Maar zowel het onderzoek en de ervaring van de consument geeft de tegenovergestelde

Bottom line:. Praten is niet goedkoop, het is onbetaalbaar. Het concurrentievoordeel hoeft niet meer toeters en bellen op een CRM-systeem of een andere laag van de voicemail ondergang loops. Voor een keer, het is niet raffinement dat nodig is, maar eerder een herinneren dat aan het eind van de dag, mensen willen werken voor en kopen van mensen met wie ze een relatie hebben.

Dit is de meest krachtige mantra voor het creëren van die relatie: "beginnen te praten en aan de slag"

(c) 2007, McDargh Communications. Alle rechten voorbehouden. . U kunt dit artikel
  herdruk zolang het intact met de naamregel blijft en als alle links levend worden gemaakt;