PROD Wijze van Conflict Resolution

Conflict: één van de meest gevreesde woorden in het Engels en helaas een van de meest onbegrepen ook. Mijn missie: om dieper bewustzijn van deze goedaardige term te brengen, om alle vooroordelen negativiteit in verband met meningsverschillen te verwijderen en te herstellen haar positie van waarde in onze vocabulaire. Als iemand bereid is om een ​​dergelijk loft doel te ondernemen, is het I - Conflict Resolution Girl! (Ta-da-ta-da!)

De laatste tijd heb ik bezig met een heleboel conflictoplossing workshops voor bedrijven. In bijna alle gevallen toegeven deelnemers aan het vermijden van conflicten waar mogelijk. "Ik haat vechten" is een gemeenschappelijk antwoord. Toch conflict, leg ik uit, is niet synoniem met ruzie. Het is gewoon gedefinieerd als "twee krachten in de oppositie", twee verschillen van mening of standpunten. Met de juiste vaardigheden, kan geschillen eigenlijk een waardevolle aanwinst te zijn.

Denk aan de PROD methode de volgende keer een meningsverschil ontstaat. PROD staat voor Position > Verzoek vs Advies > Vraag. Laat het me uitleggen:

Ten eerste, staat uw positie: hoe je dingen zien, wat niet werkt voor u, en hoe je je voelt. Hier is een voorbeeld: Een manager merkt dat een van haar werknemers langer duurt dan de toegestane lunchpauzes. Ze benadert de werknemer en verklaart het volgende:. "Ik heb gemerkt dat bij verschillende gelegenheden heb je vroeg vertrokken voor de lunch en /of uiterlijk bij de dertig minuten toegestaan ​​terug beleid van het bedrijf is heel duidelijk aan te geven wanneer werknemers de onderneming verlaten en precies wanneer . ze terug verwacht ik vind het verontrustend als je de regels buigen "

Ten tweede, druk uw aanvraag:. vragen voor wat je nodig hebt /verwacht, eerlijk en redelijk zijn, assertief en zelfverzekerd. "Ik heb je nodig om meer aandacht te besteden aan de tijd dat u komen en gaan. Ik ben ervan overtuigd dat is een probleem voor je zijn. Als u hulp nodig hebt, zou ik graag helpen."

De tweede deel van PROD verwijst naar advies en eisen.

Denk hetzelfde scenario, maar de manager uiten van haar conclusie in plaats van positie. ". Je bent te profiteren van dit bedrijf door het niet gehoorzamen van de regels Je denkt regels gelden voor iedereen, maar je."

Volg deze met een vraag: "Doe het opnieuw en ik moet je ontslagen Don! 't duw je geluk of je zult er spijt van. "

Zie je de duidelijke verschillen? Positie toont respect voor de andere partij bij het omgaan met slechts de feiten en het afzien van aannames, oordelen of bedreigingen. Het spreekt in de eerste persoon ("I" termen) over een observatie, gevoelens en behoeften, en behandelt de andere partij als een 'peer.

Het verzoek is gebaseerd op eerlijkheid, streeft naar een redelijke oplossing, en is gebaseerd op het vertrouwen dat de andere partij volledig zal voldoen.

Advies, aan de andere kant, is onderworpen aan de interpretatie in plaats van op feiten gebaseerde. Het is veroordelend, grof, kwetsend, en geen rekening houden met de andere persoon de gevoelens

Eisen creëren een onbalans van de macht -. Een ouder /kind of autoriteit /ondergeschikte relatie. (Hoewel het kan toepassen is het niet per se gunstig.) De angst gebaseerde oorsprong lenen zich tot het geven van strikte orders met ernstige gevolgen, om de controle van de gewenste resolutie te krijgen en het verkrijgen.

Bedenk hoe u het beste zou beantwoorden aan een andere persoon nadert u een gevoelige kwestie te bespreken. Beleefd, eerlijk, redelijk en respectvol vs veroordelend, onbeleefd, overdreven, en kwetsend. Het is een no-brainer. En nee, dat betekent niet dat je geen hersens nodig. Het kost een behoorlijke hoeveelheid van intelligentie om de kunst van de resolutie, maar zelfs meer dan de hersenen het vereist gevoeligheid, mededogen, aandacht en respect onder de knie. En die komen allemaal uit het hart.

Om een ​​exemplaar van The Secret Side van Anger bestelt, Second Edition of de grote waarheid bezoek

http://www.pfeifferpowerseminars.com/pps1- products.html
Luister naar het verleden shows op iHeart Radio @ http://www.iheart.com/talk/show/53-Anger-911-Radio/

Volg mij op Facebook, Twitter, Linkedin ., Pinterest, Google+