Een frisse kijk op Alumnirelaties: revolutie in uw fondsenwerving door Turning Uw Development Inspanning op zijn kop

Heb je ooit gedacht van uw alumni relations activiteiten als de meest vooraanstaande deel van uw school &'; s vooruitgang inspanning? Of doe je collega een “ I-veronderstellen-it &'; s-belangrijk-maar-I &'; m-niet-echt-sure-wat-ze-do &"; mentaliteit over uw medewerkers? Veel te vaak wordt Alumnirelaties gezien als een tweederangs burger in de ontwikkeling, een soort van eenvoudige gelijkgestemde neef dat de familie laat hangen.

Een deel van de schuld ligt bij de mensen in alumni relations. Alumni professionals moeten al het mogelijke doen om de lingo van de ontwikkeling van leren. Financiële doelen zijn vrij eenvoudig op te sporen en te voorzien van een stevige benchmarks die de vooruitgang duidelijk. Het meten van zaken als alumni deelname kan helpen alumni professionals rechtvaardigen hun bestaan, maar dat soort statistiek doesn &'; t het hele plaatje zien.

In de kern, alumni relations is over relaties tussen mensen en de school. Kwantificeren van de groei in relaties is zeer uitdagend. Een sterke alumni inspanning kan het Admissions Office zorgen voor meer gekwalificeerde studenten, kan het college en carrière kantoor te voorzien van meer expertise en begeleiding, en kan zelfs leveren de school met een sterke faculteit kandidaten. Maar hoe krijg je die resultaten te kwantificeren op een manier die de mensen die het maken van de begroting beslissingen kunnen begrijpen?

EERSTE, BREAK alle regels Heb Geloof het of niet, kan de Gallup Organization wat hulp hebben verstrekt. In hun boek Eerst Breek alle regels, Marcus Buckingham en Curt Coffman, maak een tangentiële referentie over de redenen klanten gaat verder dan alleen het mecenaat aan de werkelijke voorstanders van een bedrijf. De Gallup studie keek naar wat de klanten willen over een breed scala van industrieën en vond vier verwachtingen die opmerkelijk constant gebleven:
1. nauwkeurigheid
2. beschikbaarheid
3. partnerschap verhuur 4. advies

Deze verwachtingen zijn opgenomen in de volgorde van toenemend belang. Het laagste niveau verwachting is nauwkeurigheid. Klanten willen krijgen wat ze kwamen voor en worden gefactureerd voor wat ze eigenlijk kregen. Het spreekt vanzelf dat als het bedrijf isn &'; t accurate, klanten zullen niet loyaal zijn.

Het tweede laagste niveau van verwachting is beschikbaarheid. Ours is een leeftijd van gemak kijken naar alle bedrijven die drive-up vensters of de levering diensten. Mensen verwachten te kunnen zaken snel en eenvoudig doen

Gelukkig zijn deze lage verwachtingen zijn gemakkelijk te ontmoeten, maar Buckingham en Coffman waarschuwen “. Beiden van deze verwachtingen, ook al met succes voldaan, kan alleen voorkomen ontevredenheid van de klant &"; Mensen aren &'; t gaat enthousiast een nauwkeurige factuur of een drive-through window.What maakt een organisatie opvalt krijgen vervult zowel de twee lagere verwachtingen en de volgende twee: partnerschap en advies

partnerschap wordt gedefinieerd als. klanten die willen weten dat u &'; re aan dezelfde kant van de tafel zoals ze zijn. U &'; re net als hen. Klanten willen zich begrepen. De auteurs noemen dingen zoals “ personeel picks &"; bij boek en videotheken als manieren sommige bedrijven zeggen: “ Wij en' re als jij. We boeken lezen (of video's) te &";.

Volgens de Gallup-onderzoek, het hoogste niveau van de verwachting is advies. “ Klanten voelen de dichtstbijzijnde band aan organisaties die hebben geholpen te leren &"; Gelukkig voor scholen, dit is wat we bestaan ​​te doen! Wij helpen mensen te leren.

Als je consequent op alle vier niveaus van verwachting, Buckingham en Coffman zeggen, “ je zult succes hebben getransformeerd prospects voorstanders &";

Alumnizaken. tweederangs burger of KROON JEWEL?
Deze vier niveaus van verwachting zijn goed nieuws voor degenen onder ons in de alumni relations! Here &'; s een objectieve studie, uitgevoerd door de eerbiedwaardige Gallup Organization niet minder, waaruit blijkt waarom Alumnirelaties en het kroonjuweel van elke school &' kunnen zijn;! S vooruitgang inspanning

De ontwikkeling kantoor kan zorgen voor nauwkeurigheid en beschikbaarheid te nemen . Maar Buckingham en Coffman duidelijk dat die eerste twee behoeften alleen houden de klanten, in ons geval “ alumni, &"; van wordt ontevreden. Ze niet helpen om alumni wild gek over uw organisatie.

Wild enthousiasme wordt gemaakt wanneer klanten zich een partnerschap met uw instelling te vragen voor uw advies. Sommige van dit gebeurt in de ontwikkeling kantoor &'; s “ donor teelt &"; proces, maar het &'; s beperkt, omdat elk van de grote geschenken officier heeft haar eigen portfolio van opdrachten die ze nodig heeft om door te werken. In de meeste gevallen zou de ontwikkeling kantoor uit zijn rijk te richten op die te zwaar.

Maar niet de alumni office. Homecoming, regionale evenementen, en affiniteit bijeenkomsten, alle bijdragen aan het creëren van partnerschappen tussen de alumni office en alumni, evenals bij de alumni zelf. Carrière netwerken, mentoring programma's, zelfs groepen boek, kan forums voor de alumni kantoor om alumni te voorzien van advies.

Wanneer alle vier de verwachtingen wordt voldaan, u &'; Re creëren van een gunstig klimaat voor het draaien van alumni van louter verleden-studenten naar enthousiaste fans voor uw school

Fondsenwerving isn &'; t steeds makkelijker. Onze alumni zijn meer afgeleid dan ooit. En stand-by's, zoals mailings en phonathons zijn niet zo effectief. Als we willen dat onze scholen om te overleven en gedijen in de komende decennia, moeten we helpen onze alumni worden “ evangelisten &"; voor onze organisatie

I &';. ben er van overtuigd dat scholen zijn ver vooruit zaken als het gaat om het behandelen van mensen humaan en het ontwikkelen van relaties met hen. Ik vind het ongelooflijk ironisch dat als bedrijven streven naar meer relaties personaliseren met hun klanten, zijn scholen streven naar steeds meer business-like. Het meten van resultaten en het uitzoeken return-on-investment zijn ongelooflijk belangrijk. Maar veel scholen lijken te concentreren op dit ten koste van hun alumni relations inspanning

Het Gallup-onderzoek toont duidelijk aan dat een effectieve alumni relations programma ons belangrijkste concurrentievoordeel kunnen
 .!;