Zijn Uw Beleid kwetsen van uw bedrijf?

Een klant &'; s aankoop wordt overladen met $ 10,00. De winkel beleid is helder … “ Geen contante terugbetalingen &"; zodat de sales associate weigert de terugbetaling, hoewel de fout was van haar uit te geven. De klant werd verteld dat hij zou hebben om een ​​winkel krediet te accepteren of te wachten op een cheque te worden afgegeven door het hoofdkantoor.

Een klant wil een verkooppunt ze drie uur eerder gekocht maar de winkel beleid staten, &ldquo wisselen ; Alle verkoop is definitief &"; De werknemer pertinent weigert om het item te ruilen voor de klant.

Wat is de kans dat deze klanten weer van die winkels zullen kopen? Ik denk dat het veilig om te zeggen dat ze won &' zou zijn; t.

We weten allemaal dat het beleid worden ingesteld voor een reden – om het bedrijf te beschermen en de risico's en aansprakelijkheid te beperken. Echter, in veel situaties, beleid op zijn plaats gezet om een ​​klein deel van de business &ndash beheren; mensen die zoeken naar manieren om uw bedrijf of die te benutten proberen om iets voor niets te krijgen. Helaas zijn dit beleid ontwikkeld om de minderheid te controleren in plaats van de meerderheid. En, als klant, ik betwijfel sterk dat je wordt verteld, “ Dat &'; s ons beleid &";.
Er is geen twijfel dat sommige mensen zullen profiteren van de liberale en flexibel beleid. Echter, is mijn ervaring mij geleerd dat deze mensen zijn veel en weinig tussen.

Case in point; toen ik mijn eerste boek publiceerde, ik bood een onvoorwaardelijke geld-terug garantie voor iedereen die niet het gevoel dat de concepten zouden hen te helpen hun bedrijf te verbeteren. Mijn uitgever was radeloos over deze beslissing, vertelde me dat ik zat me maximaal worden benut. Later heb ik uitgebreid dit beleid om de producten die ik begonnen met de verkoop on-line. In de afgelopen vier jaar heb ik meer dan 7000 exemplaren van mijn boek en duizenden dollars van andere producten verkocht, maar ik heb alleen uitgegeven 2 restituties. Was het risico de beloning waard? Absoluut!

In een andere situatie, een deelnemer aan een van mijn openbare workshop uitte zijn teleurstelling omdat het programma niet zijn specifieke verwachtingen, hoewel de volledige details van het programma werden verstrekt voordat hij geregistreerd heeft aan te pakken. Terwijl ik de mogelijkheid overwogen dat hij probeerde te profiteren van mij, ik bood nog steeds een terugbetaling omdat het maakte een goede zakelijke zin.

Het makkelijker een voor iemand om zaken te doen met u, de meer zakelijke zij zal genereren, die natuurlijk bieden u een goed product tegen een eerlijke prijs. Ik ben ervan overtuigd dat flexibel beleid kunnen helpen een bedrijf te vergroten hun marktaandeel.

Hier is iets om te overwegen. Wanneer uw beleid te veranderen (die niet ongebruikelijk is), don &'; t dwingen bestaande klanten vast te houden aan het nieuwe beleid onmiddellijk nadat deze is uitgevoerd. Geef ze een aflossingsvrije periode om hen te helpen aan te passen aan de nieuwe procedures.

Ik denk ook dat het belangrijk is om de werknemers een zekere speelruimte te geven. I &'; m niet suggereren dat je iedereen te laten hun eigen beslissing te nemen, maar ik weet uit ervaring dat de meeste mensen een goede zakelijke beslissingen te maken als de gelegenheid

Veel mensen zijn huiverig om zaken te doen met iemand die ze hebben. niet gekocht in het verleden. En voor een goede reden, zijn ze verkochte goederen en diensten die niet voldeed aan hun verwachtingen. Vermindering van hun zorg en aarzeling door waardoor het gemakkelijk en zonder risico's te kopen van je.
Een van mijn eerste klanten bezorgd over zaken doen met een onbekende leverancier (me). Toen ze vroeg wat er zou gebeuren als ze wasn &'; t tevreden met het programma dat ik was van plan om te ontwikkelen voor haar, vertelde ik haar dat ze niet zou van &'; t betalen. Ik stemde zelfs om dit in mijn contract met haar. Enkele jaren later, haar bedrijf is nog steeds een klant en ik heb sindsdien uitgebreid van dit beleid voor alle nieuwe klanten.

Een ander aspect dat aandacht verdient is de kleine lettertjes die u opneemt in de contracten. Waarom uw klanten dwingen paragraaf na paragraaf van de tekst die alleen kan worden gelezen met een vergrootglas bekijken. Verklaar uw voorwaarden aan de voorkant en geloven dat de kleine lettertjes meer je hebt, hoe meer je probeert te verbergen voor uw klant.

Ik herinner me dat mijn vrouw te praten met een computer bedrijf waren we leasing uit nadat we ontdekten dat we had twee extra betalingen, hoewel de huurovereenkomst was afgelopen gemaakt. Ze werd verteld, “ Uw contract staat duidelijk dat je verantwoordelijk bent voor contact met ons om de huurovereenkomst te beëindigen &" zijn; Ik heb ook gezien dit soort clausule voor uitgebreide garantie programma. Sommige bedrijven bieden een korting op de garantie als je het niet gebruikt. Echter, de kanttekeningen vereisen gewoonlijk de klant om het originele ontvangstbewijs binnen 30 dagen na de garantie verlopen indienen.

Evalueer het beleid dat u door de jaren heen hebben geïmplementeerd en kijken naar hen van een klant &'; s perspectief. Ze kunnen worden kost je bedrijf

© 2006 Kelley Robertson, Alle rechten voorbehouden
.