CRM is van cruciaal belang voor zakelijk succes

Er is een algemene buzz rond Customer Relationship Management deze dagen te verklaren dat het de hoeksteen van het succes voor elk bedrijf zijn. Zelfbenoemde goeroes bieden consultancy diensten te helpen verbeteren van de CRM-systemen van bedrijven. Dus wat is nu precies Customer Relationship Management over? En waarom zou u overwegen het opzetten van CRM-systemen in uw bedrijf? Dat zijn de vragen die wij behandelen hier.

Wat is Customer Relationship Management?

Simpel gezegd customer relationship management is over de verzorging van uw klanten. Zoek na hun belangen en behoeften en waardoor ze zich belangrijk voelt. Stel je voor dat je een klant van een bepaalde bank. Je nodig hebt om een ​​specifieke dienst te gebruiken, zoals het krijgen van een lening voor huis renovatie. Hoe zou jij je voelen naderen van een persoon die je niet kent voor die lening? Een beetje nerveus, enigszins onzeker en zeker meer dan gebruikelijk gestrest. Stel je voor dat de persoon die je ontmoet in de bank is vriendelijk en behulpzaam. Niet alleen de bankier laten weten wat alle documenten die u nodig heeft en de procedure, maar ook helpt u de formulieren in te vullen. Nu je ontspannen bent en je werk is bijna klaar en dat alles dankzij de Customer Relationship Management beleid van de bank.

Is CRM echt zo belangrijk voor een bedrijf?

Ja, het is inderdaad. Stel je dezelfde situatie je jezelf in bovenstaande maar met een nutteloze en apathisch bankmedewerker. Hoeveel meer moeilijk het zou zijn voor u om de hele lening proces te krijgen? U kan nodig zijn om meer dan een paar uitstapjes naar de bank te maken, alleen maar omdat de juiste procedure niet zou hebben uitgelegd aan u of u misschien niet zijn verteld over alle documenten die u nodig zou hebben. De frustratie en angst zou een heleboel meer zijn en zou er geen voldoening van de zorg wordt gehouden met door de bank. Plus je zou zeker voorkomen dat het krijgen van een tweede lening van die bank zou je niet? Dus de bank verliest op toekomstige zaken als goed. Die zich elk bedrijf zou kwetsen.

Moet CRM altijd een formeel systeem in de vennootschap zijn?

Nee, dat hoeft niet. In sommige kleinere organisaties mensen zijn gepersonaliseerd en er is geen behoefte aan een gestructureerd CRM-systeem. Maar in een grote organisatie van de klant zal nooit gaan met de dezelfde werknemer twee keer en dus zal moeten herhaaldelijk al zijn wensen en eisen uit te leggen aan ieder individu dat hij behandelt. Denk terug aan de bank bijvoorbeeld. Zou het niet makkelijker om te gaan met een klein kantoor, waar dezelfde persoon ziet er na alle aanvragen voor leningen, in vergelijking met een grotere vestiging, waar je kan krijgen tot een van de twintig mensen op de afdeling leningen te voldoen. Met een CRM-systeem in de plaats alle informatie die beschikbaar zou zijn voor wie was het omgaan met uw lening de dag dat je ging naar de bank. .. Dat zou je ervaring op het krijgen van die lening goedgekeurd dat veel gemakkelijker
  maken;