Vol eerbied voor de Squawkers: Klachten vaak de sleutel tot verbetering Sales, retentie en loyaliteit

Er wordt gezegd niemand houdt van een klager. Ik ben het er niet mee eens. In klantenservice een klager wordt je een gunst. Zij zijn het verlengstuk van uw onderzoek, testen en kwaliteitsborging afdelingen. Hoewel hoofdzakelijk onbetaalde, ze u te voorzien van waardevolle, vaak real-time feedback op wat niet werkt in uw bedrijf of uw relatie met hen. Probeer een prijskaartje aan die gezet

We weten uit onderzoek dat de meeste ontevreden klanten uiten hun ongenoegen met hun voeten Ñ!; ze gewoon lopen. Ze gewoon weggaan. Geen fanfare, geen uitspraken. Op een dag zijn ze ontevreden, de volgende ze verdwijnen.

U laat onderscheiden ze mdash links &; maar waarom? Wat is er gebeurd? Tegen die tijd, is het waarschijnlijk te laat. Dus laten we vieren de klagers. Laten groet de squeakers. De gegevens die ze bieden te maken verbetering mogelijk. Hun feedback geeft u eindgebruiker validatie van uw processen en procedures, uw productlijnen en service levels.

Omdat de meeste klanten zijn ervan overtuigd dat je ofwel niet schelen of zal niet veranderen, die zorg te delen moeten worden gewaardeerd en beloond. Sta open voor hun feedback. Zie de lange termijn waarde van de vaststelling van een probleem deze klant heeft meegemaakt. Voor elke klant die klaagt veel meer kan al weg zijn verhuisd, of zullen binnenkort als u niet uw probleem op te lossen.

Maak het makkelijk voor klanten om u feedback en luisteren royaal als ze tevoorschijn komen. Het vertellen van een klant "niemand anders heeft geklaagd" mist het punt. Beschouw de volgende actie stappen om klachten te benutten in constructieve verbetering:.

Bedankt klanten voor de tijd neemt om u te laten weten van hun minder dan stellaire ervaringen

Honor hun moed in te spreken up

Beloon hun inbreng in de nog weinig zinvolle manieren: gratis artikelen, kortingen, toekomstige voorkeursbehandeling, etc.

Als u handelt op hun klacht laten weten dat je dat hebt gedaan. Ze zullen hun macht voelen en je reactievermogen zal de band tussen u en hen te versterken

Op zijn eigen manier een klacht is een compliment — ze gaf genoeg om u te laten het probleem op te lossen. Ze denken dat je daartoe in staat bent en blij zal zijn als je dat doet. Ze zijn een klant waard besparing Restaurant  !;