Kleine Fouten kost je Big Money

Mijn vrouw en ik waren winkelen voor een nieuwe verlichtingsarmatuur te hangen boven onze eettafel. We wilden iets relatief modern, en in onze zoektocht, bezochten we meer dan een dozijn winkels op zoek naar het perfecte licht. Deze ervaring ontdekt een breed scala van fouten die zijn kost retailers grote geld in de vorm van omzetverlies. Hier is een voorbeeld van een aantal van de situaties die we hebben ontmoet.

1. We liepen naar één winkel vroeg in de avond en waren met een heavy rock station stralen over de speakers begroet. Hoewel ik graag rock muziek, het is zeker niet geschikt voor een retail omgeving, tenzij je verkoopt muziek, extreme sportartikelen, of tegemoet te komen rechtstreeks naar een demografische dat dit soort muziek waardeert. Op basis van de selectie van het product te zien, ik vermoed dat dit verlichting winkel doelgroep is iemand die tussen de leeftijd van 35-70. Dit betekent dat hun muziek keuze was een enorme blunder, een die gemakkelijk vermeden had kunnen worden.

2. Een andere winkel beloofd de regio's grootste selectie van verlichtingsarmaturen die zeker geïntrigeerd ons. We sprongen door de winkel, en inderdaad, ze hebben een fantastische selectie van verlichting, waaronder een aantal die een beroep op onze individuele smaak. Maar heel weinig van de lichten waren bedienbare wat betekende dat we niet konden zien wat ze eruit zag toen lit. Bel me gek, maar toen ik een verlichtingsarmatuur koop ik verwachten te kunnen het aan te zetten, zodat ik kan precies zien hoe het eruit ziet als het brandt Plus, de schijnbare eigenaar van de winkel stoorden &'; t de moeite om het comfort van de teller te verlaten en maken elke poging om ons te helpen

3.. Waagden we in een andere winkel die een zeer goede selectie van verlichtingsarmaturen gehad. We waren op zoek naar een in het bijzonder en er was een werknemer die zich in de omgeving zoals we vonden het. Ze mompelde iets om ons over het licht — ik denk aan ons &mdash helpen, maar wat ze gezegd onbegrijpelijk was en ze didn &'; t stok rond lang genoeg voor ons om duidelijk te maken wat ze had gezegd. In plaats daarvan, na het maken van haar opmerking dat ze lieten ons terug te trekken achter de toonbank.

In dezelfde winkel, hadden ze een aangewezen verkoper zwerven de vloer, maar op geen enkel moment heeft hij ons te benaderen, ook al had hij hoorde ons een andere werknemer wat we zochten te vertellen.

4. De website van de winkel nummer vier een beroep gedaan op mijn vrouw voor een verscheidenheid van redenen en het klonk alsof dit de plek waar we zouden onze ideale armatuur vinden zou kunnen zijn. Helaas, zoals we de deur openden we werden aangevallen door de geur van muffe sigarettenrook. In feite is de hele winkel rook naar een oude heren &'; s club en als niet-rokers, dit zeker walgen. Deze winkel had ons de indruk gegeven op hun website dat ze had een zeer grote selectie van moderne armaturen maar hun eigenlijke selectie niet overeenkomen met hun reclame. Hoewel er waren een paar wandkleden en schilderijen die aantrekkelijk waren, we wilden niet naar huis de geur van muffe rook te brengen, dus we vertrokken. Oh, had ik al gezegd dat we door een kleine hond die de hele tijd dat we in de winkel bij ons blafte werden begroet.

5. We gingen naar een andere winkel en zag een aantal medewerkers die achter de toonbank, praten met elkaar. We liepen rond de winkel en keek verlichtingsarmaturen voor ongeveer zeven tot tien minuten, maar op geen enkel moment heeft elk van deze werknemers een poging om ons te helpen. Ik denk dat ze dacht dat als we hulp nodig hadden we zouden vragen. Ik kan hun baas beeld vragen hen de volgende dag over het gebrek aan verkoop en hoor ze zeggen: “ Oh, het was heel rustig gisteravond; we stoorden &'; t heeft iemand in de winkel &";

Ik kon blijven gaan, maar ik denk dat je krijgt het beeld. Elk van deze retailers maakte een soort blunder die ze potentiële omzet en winst kosten. Wat is uiterst ongelukkig; is het feit dat ze waarschijnlijk niet eens beseffen dat ze maakte deze fouten of hoe het geld het kost hen.

Veel van deze fouten zijn ook van toepassing op mensen die producten en diensten verkopen aan bedrijven. Welke indruk maakt u met uw klanten? Bent u volledig voorbereid voor uw sales calls en presentaties? Zijn er andere mensen in uw team kost je omzet? Bent u pro-actief in het helpen van uw klanten een opgeleide aankoop beslissing? Bent u het gebruik van terminologie die de klant begrijpt

Alles wat je zegt en doet beïnvloedt uw klant &';? S beslissing om te kopen van u of een van uw concurrenten. Kleine fouten kan kosten u veel geld

© 2007 Kelley Robertson, Alle rechten voorbehouden
.