Gebouw klantrelaties

Verkoop en zakelijke groei is alles over het opzetten en vervolgens het ontwikkelen van goede zakelijke relaties. Dit kost tijd en energie - veel beide. Voorbij zijn de dagen wanneer u uw klant uw product vertoonde en ze zeiden: "Oké, laten we gaan met haar." Als u een dienst aanbieden, duurt het nog langer te doen. En er zeker van zijn, moet je hard werken om uw naam op te bouwen en bouwen van uw klanten.

Trust!

Het belangrijkste ingrediënt van een relatie- of het nu zakelijk of persoonlijk is een gedeeld gevoel van vertrouwen. Je zult nooit in staat zijn om vast te stellen of het ontwikkelen van een relatie zonder, want vertrouwen is de basis voor de zekerheid, betrouwbaarheid, eerlijkheid en goede trouw. Daarom is het van cruciaal belang is om van te voren te zijn en eerlijk met uw klant vanaf dag één. Beloven alleen wat je kan leveren en leveren wat je belooft, en vervolgens een aantal! Zo simpel is het.

Bijvoorbeeld, als je klant zegt ze willen de levering in twee weken en je weet dat het zal waarschijnlijk drie nemen en zeggen: "Ik zou graag in staat zijn om u te vertellen dat het zal twee weken, maar ik wil om eerlijk te zijn, zal het waarschijnlijk duren drie. Ik zal alles wat ik eventueel kunt doen om het eerder contact met u op. " (Dan natuurlijk, probeer als heck om het te krijgen om hen in hun termijn.)

Integrity

uitvoeren Altijd zaken met integriteit. Maar hoe kun je het definiëren? In eenvoudige termen integriteit zou kunnen betekenen, "Zijn wie je zegt te zijn, en doen wat je zegt dat je zult doen." Misschien is de oude "Doing-aan anderen" kan de ultieme definitie. Natuurlijk dat elimineert de verleiding weerstaan ​​om ooit "de waarheid te strekken", "vertel een leugentje om bestwil", of feiten die kunnen worden lastig om op te noemen alleen maar om de verkoop te krijgen of neem de klant weg te laten. Je kunt niet ontwijken lastige vragen, of ontwijkend antwoorden op moeilijke vragen.

Om te werken met integriteit betekent ook dat u zich onthouden van badmouthing de concurrentie. Als je dat doet, kan je tegenkomt als onprofessioneel. Je zal niet winnen-over klanten door het aanvallen van de concurrentie, en als je zegt of doet iets aan klanten uit te schakelen, zullen ze ergens anders kijken. Je zult hun bedrijf te krijgen door hard te werken voor het, bewijzen zelf, zijn sympathieke en door het uitbeelden van een hogere klasse van de dienst in alle aspecten van het zakendoen met hen.

Wees Voorin en Honest van Day One.

Als de voorkant en eerlijk vanaf dag één is van cruciaal belang voor het ontwikkelen van een relatie. Als er iets fout gaat of er een probleem optreedt, eerlijkheid is altijd het beste beleid. In feite, als er een probleem optreedt en u het op te lossen op de juiste manier, het kan de relatie sterker te maken. Als je een fout maakt, bezitten tot het, of je gezicht verliezen. Excuses oprecht en hopelijk zal de klant te begrijpen. Correcte fouten snel en soepel.

Fouten, zoals fouten in de facturering, of zetten de verkeerde informatie over een bestelling, kan gebeuren. Corrigeren ze met een verontschuldiging en een sierlijke commentaar zoals: 'Ik vind het zo erg dat dit gebeurde. Laten we meteen repareren. " Uit te voeren corrigerende maatregelen onmiddellijk. Geen enkele klant is blij als ze verliezen kostbare tijd van je fouten. Als er een probleem is of er een fout is gemaakt, hanteren ze op de juiste manier bouwt relaties. Aan de andere kant van de medaille, wat er gebeurt wanneer een klant is afhankelijk van u en u te leveren? Zij zijn afhankelijk van je zelfs meer.

Wees consistent

Het opbouwen van relaties vereist als persistent, maar het vereist ook consistentie. Als je in een bedrijf, waar een klant zal waarschijnlijk niet vaak aankoop, zoals een auto-dealer, een hypotheek makelaar of hotel eigendom verkoper, zeker om relaties op te bouwen en het creëren van goodwill door te communiceren vaak met hen na hun aankoop. Afhankelijk van uw branche, adviseer ik je dit Kwartaalbericht. Of het nu een eenvoudige schriftelijke nota, een telefoontje of e-mail, die extra details maken ze zich speciaal voelen. Uw inspanning zou wel eens af te betalen met herhalingsaankopen en doorverwijzingen.

Vergeet niet te vragen over Wat is belangrijk voor hen.

Vergeet niet de belangen van uw klanten, hobby's, en speciale evenementen en vragen te stellen over wat voor hen belangrijk is. "Dus, Joe hoe was je golfspel afgelopen weekend?" "Uw assistent vertelde me dat je op vakantie waren. Was u in staat om weg te komen met uw familie?" "Hoe was de bruiloft van je dochter?" "Dus, hoe vind je je nieuwe auto?" "Hoe is uw bedrijf doet, Joe." Leer de kunst van het kleine praten maar kort zijn.

bieden kleine vriendelijkheid en attenties

Als uw klant is een golf moer, stuur ze een kwestie van "Golf" magazine. Remembering uw klant houdt van koffie van Starbucks en wandelen in met een verse kop is altijd een aardig gebaar toen een beroep op hen. Vergeet niet de Poortwachter ofwel! Je nodig hebt om op hun goede kant te allen tijde.

Make Yourself Waardevolle!

Positioneer jezelf als een voortdurende, waardevolle bron aan klanten door hen te voorzien van ideeën en informatie die hen zal helpen hun bedrijf te laten groeien. Als u een artikel dat van belang zijn voor uw klant kan lezen, stuur het naar hen. Als je iets nieuws in een seminar dat zal nuttig zijn om hen te leren, vertel hen. Als je iemand kent die kan gebruik maken van hun diensten met alle middelen te vertellen. Deze Manieren om een ​​relatie op te bouwen voordat, tijdens en na de verkoop. Het toont uw bereidheid om te helpen en is ook een manier om je naam in de voorkant van hen te houden. Daarnaast, het geeft je een reden om ze dan doen om uw diensten aan te bieden te bellen.

"Partner for Success"

Meer informatie over uw klant &'; s business en wat belangrijk voor hen. Get actief betrokken bij het en "partner" met hen om hen te helpen hun doelen te bereiken. Dit geldt ook als u niet in staat om hen te helpen zijn. In mijn verkoop seminars, ik mensen eraan te herinneren om de klant te helpen op alle mogelijke manieren - zelfs als het betekent te verwijzen naar een ander bedrijf dat kan voldoen aan hun behoeften wanneer u niet kunt. Als je dat doet, zal het duidelijk aan dat u het beste belang van de klant in het achterhoofd en zal helpen de relatie te ontwikkelen. Wanneer was de laatste keer dat je hielp een klant als er was niets in het voor u?

Als je alleen denkt over het onderste lijnen, winstmarges en een hogere omzet als je interactie met klanten, dan zul je nooit echt succesvol. Internaliseren doelstellingen van de klant en maken ze je eigen. Als klanten weten dat je hun belangen op het hart en ze zien dat je je succes aan hun eigen bond hebben, zul je hebt opgebouwd een sterke relatie.

De twee meest effectieve methoden om relaties met klanten op te bouwen:

1. Waarderen ze. Uw klant moet zich gewaardeerd voelen, erg gewaardeerd. Wat heb je de laatste tijd gedaan om uw klanten te laten zien je ze waarderen?

2. Hun verwachtingen overtreffen op alle mogelijke manieren. In het verleden, alleen voldoen aan die klant kan voldoende genoeg om een ​​solide relatie te ontwikkelen en houd ze terugkomen voor meer zaken zijn geweest. Je hebt veel over hoe je moet nemen dat "extra stap" om verwachtingen te overtreffen gehoord. Ook al heb je het al gehoord voordat het verdient versterking. Meer dan de verwachtingen van de klant is veruit de beste manier om een ​​relatie op te bouwen. .

U kunt levenslange vriendschappen
  vestigen en de opbouw van sterke klantenbinding door te gaan de extra mijl en de behandeling van elke klant met speciale zorg;