PLEASE! Heb de grootste fout op het internet vandaag niet maken!

Everyday Ik zie een veel voorkomende fout die wordt gemaakt op websites over het hele internet. Het resulteert in verloren klanten, verloren verkoop, slechte cijfers bezoeker, gederfde winst en nog veel meer. Kortom, het heeft een negatieve invloed op alle aspecten van de betrokken website en bedrijf. Het is ook helemaal niet nodig en het kost bedrijven duur. Rectificeren deze fout zou websites en bedrijven verhogen van de omzet, winst, klanten, aanbevelingen, enz.

Here &' te transformeren; sa actueel voorbeeld: het kopen van een treinkaartje is een probleem voor de klanten al jaren. Tot voor kort alle treinkaartjes moesten worden gekocht in persoon uit een centraal station. Dit betekende dat er heen te gaan, de toetreding tot de altijd aanwezige wachtrij, het kopen van het ticket en vervolgens reizen naar huis. In een grote stad voegt dit tot een paar uur van uw tijd die beter elders kunnen worden bezet. Onlangs telefoondiensten zijn geïntroduceerd, maar ze aren &'; t ideale ofwel omdat je daadwerkelijk kan zien alle informatie te herzien. Zijn doorgegeven aan je stukje bij beetje en het ticket voor u geselecteerd. Het internet is echter potentieel zeer geschikt voor het kopen van treinkaartjes, kunnen klanten in feite zien de trein dienstregeling van de plaats waar ze zijn en kiezen hun ticket zelf. Klanten houden van de mogelijkheid van een goede self-service tools die hen in staat stellen om in controle en doe taken zelf.

Dus, dragen dit alles in het achterhoofd wilde ik: kies mijn bestemming en de reistijden, de goedkoopste prijs, koop het ticket snel online, hebben geleverd aan mijn huis. Allemaal perfect redelijke behoeften en wensen voor een klant.

Drie websites en twee en een half uur later I &'; D uiteindelijk kocht mijn kaartje. Wat is er gebeurd? Goed tussen hen de drie ondernemingen niet had overwogen mijn behoeften en wensen, het was een oefening in frustratie en zinloosheid. Ze verborgen informatie, maakte het te vaag of maakte het proces te inflexibel. Een site had een goed uitziende homepage, die vervolgens mislukte jammerlijk met de tekst die op de knoppen, die zo vaag ik bleef achter om erachter te komen of ze zelfs verkochte tickets online was. I &'; ben er nu van overtuigd alle promotionele aanbiedingen zijn slechts een oefening te knoeien me rond, waardoor ik met de verantwoordelijkheid voor het handmatig zoeken naar elke denkbare combinatie van reizen, totdat ik toevallig op een goede prijs of gaf uit woede en frustratie. Al deze dingen zei in feite: we don &'; T ZORG over wat je wilt! -we alleen de zorg over onszelf en onze doelstellingen. Het is duidelijk, het doesn &'; t uit welke organisatie je bent, zeggen dat uw klanten is het begin van de gladde weg naar de ondergang en bedrijven met die houding zal niet lang overleven. Tenminste, niet met succes.

Ze miste het punt, worden hun sites niet gericht op het voldoen aan de behoeften van klanten en verlangens. Het resultaat, een ontevreden klant die ergens anders dat deed voldoen aan hun behoeften en die uiteraard kregen hun bedrijf ging. Miljoenen mensen reizen per trein en kaartjes kopen elke dag. Zelfs als slechts een klein percentage voelde de frustratie ik deed, wat ik betwijfel, is dat laag, deze bedrijven en bedrijven als hen zijn de omzet en de goodwill van de klant te verliezen. Hebben deze teleurgesteld klanten denken dat het bedrijf hielp hen hun behoeften te vervullen? Nee. Hebben deze klanten ontvangen een positief imago van het bedrijf? Nee. Zal deze klanten bevelen aan anderen? Nee. Zal deze klanten ooit weer die website te bezoeken? Nee. Zullen deze klanten ooit van hen te kopen? Nee

Wat kunt u doen om een ​​soortgelijk iets gebeurt om te voorkomen dat, ongeacht wat je in het bedrijfsleven? Maak het zo eenvoudig mogelijk voor de klant om van u te kopen door het identificeren en zich te concentreren op uw klanten behoeften en verlangens. Maak dan uw website aan die klanten behoeften en verlangens. Iets op een website die uw klanten verhindert gemakkelijk bereiken van hun specifieke doelstellingen maakt het moeilijk voor hen om te kopen van je. Alles op uw website, dat is onduidelijk om uw klanten maakt het moeilijk voor hen om te kopen van je. I &'; ll noemen deze obstakels &'; barrières &'; omdat ze verhinderen klanten bereiken van hun doelstellingen. Zij zijn de Internet &'; s gelijk aan bakstenen muren, net als hun echte wereld tegenhanger ze voorkomen dat u verder op de ingeslagen weg. Dit is waar de meeste websites verkeerd gaan, ofwel de behoefte van de klant wordt voldaan of de barrières hen belemmeren van het voldoen aan deze behoeften.

Focus op uw klanten behoeften en verlangens. Vraag hen wat ze willen. Bouwen of wijzigen van uw website om direct te voldoen aan hun doelstellingen. Controleer regelmatig tijdens en na om ervoor te zorgen dat u voldoet aan hun behoeften.

Op een permanente basis te moedigen feedback en interactie op uw website. Sta open voor opbouwende kritiek. Stel vragen: Hoe kunnen we verbeteren? Wat zou je willen zien op onze website? Verklaringen af ​​te leggen: we waarderen en willen je feedback om ons te helpen onze service te verbeteren. Stimulansen bieden (indien nodig), zodat ze de tijd om te reageren en helpen u om hen te helpen maken.

Onderzoek alle informatie ontvangen en handelen op. Probeer creatief te zijn in je acties worden ook door te gaan die extra afstand om echt te voldoen aan uw klanten met extra features en functies, vooral als ze ergens anders kan krijgen deze functies. Zodra u &'; ve kreeg het recht, regelmatig controleren om te zorgen dat hun behoeften haven &'; t veranderd. Denk aan uw bezoekers en klanten voorzichtig, er kan meer dan één type klant. Voeg een klantprofiel elk te gebruiken als referentie. Gewoon simpel details zoals: hoe ze gebruik maken van uw product /dienst, wanneer ze het gebruiken, wat hun behoeften zijn, wat hun wensen zijn, wat ze doen en don &'; t willen, wat extra functies hen zou helpen, enz

Als je het goed hebt, zal uw klanten u voor het houden. Ze &'; ll meer te kopen van u en veel meer geneigd zijn om loyaal aan u en uw producten te blijven (voor zo lang als u doorgaat met hun behoeften te voldoen). Ze &'; ll graag een kijkje op de anderen. Een tevreden klant is een zeer waardevolle aanwinst voor uw bedrijf, kunnen ze een marketing campagne mond-tot-mond krachtiger dan een campagne die je ooit zou kunnen kopen starten. Alles wat je hoeft te doen is de klant tevreden! .

Overzicht /checklist: Heb Onderzoek uw klanten behoeften en wensen
Put klanten behoeften en verlangens eerste
alle &' verwijderen; barrières &';. om uw website te verzekeren is eenvoudig te gebruiken en kristalhelder aan klanten. Geen vaagheid. Heb Voeg extra functies /functies die het sneller, gemakkelijker, handiger, enz., Voor uw klanten.
Actief vragen voor opmerkingen, suggesties en feedback op een permanente basis. Maak het makkelijk.
Raadpleeg uw schriftelijke klantprofielen om ervoor te zorgen dat u nog steeds aan uw behoeften van klanten.

Veel succes!

Als u vond dit artikel nuttig, kunt u doorsturen naar vrienden, familie en medewerkers Restaurant  !;