De Spirit of Service

Op een of ander moment, we hebben allemaal tegengekomen een werknemer die zou duidelijk liever ergens dan in de winkel waar klanten. Het is jammer, want er zijn weinig beroepen waar een persoon heeft een kans om een ​​grotere indruk op iemand dan in de detailhandel te maken.

Elke dag, een retail-verkoper tegenkomt klanten uit een breed scala van achtergronden met een even breed scala aan verwachtingen en behoeften. De interactie die plaatsvindt zegt veel over de individuele medewerker als de winkel. Zelfs als de winkel heeft een goede reputatie, zal de ervaring verloren gaan als de verkoper niet omgaan met de klant met een geest van dienstbaarheid. Aan de andere kant kan een werknemer met een geest van dienstbaarheid te overwinnen een problematische winkel. Op het einde, het is de werknemer, niet de winkel die de ontmoeting een onvergetelijke ervaring maakt.

Het is gemakkelijk om stellaire klantenservice hebben als alles gaat geweldig, maar dat dezelfde houding kan plotseling verdwijnen als er dingen niet goed gaat. Helaas, in de detailhandel, de dingen verkeerd gaan vaak, vooral wanneer de winkel bezig is. Elke verkoper moet niet vergeten dat het niet uitmaakt hoe slecht dingen gaan voor hen, de klant kan schelen, dat ze alleen maar willen worden geserveerd. Met andere woorden, geen enkele klant wordt wakker in de ochtend af of de verkoop persoon zien ze later op de dag zal een goede dag hebben. In plaats daarvan, ze wakker met een lijst van activiteiten die ze willen voltooien. Nergens op de lijst betekent het iets over het omgaan met minder dan perfect winkelpersoneel zeggen. Op hetzelfde moment, werknemers wakker worden en beseffen dat ze gaan te maken met een breed scala van klanten, terwijl het denken over alle slechte dingen die mogelijk kunnen optreden. Het is deze botsing van negatieve gevoelens op de geest van de werknemer en de verwachtingen van de klant dat een geest van dienstbaarheid die allesbehalve positief kunnen maken.

Iedere retail werknemer moet beseffen hoeveel hun houding zal toevoegen aan of weg te nemen van de totale ervaring van de klant. Wat nog belangrijker is, kunnen hun houding bepalen hoe de klant ervoor kiest om anderen over hun inkopen evenement vertellen. Als je bedenkt dat elke klant praat met een gemiddelde van 30 andere mensen om de 48 uur, kan de indruk veel mensen van invloed zijn in slechts een paar dagen. Als die zelfde 30 mensen om nog eens 30 mensen zichzelf praten, kon meer dan 900 mensen liquideren horen over de klant positieve of negatieve ervaring. Wanneer verder een winkel heeft 20 verkopers en elk helpt 25 mensen in een bepaalde dag, betekent dit dat de geest van de dienst zou kunnen worden gedeeld met 15.000 mensen in een kwestie van twee dagen. Als deze 15.000 vervolgens delen met slechts 5 anderen, hebben 75.000 mensen nu gehoord over de houding van de medewerkers! Geen wonder dat veel retailers gaan van het bedrijfsleven als gevolg van slechte klantenservice. Aan de andere kant, is het niet verbazingwekkend hoe snel een verkoper met een ware geest van de dienst kan het bouwen van een bedrijf?

Een geest van de dienstverlening is niets meer dan een houding die de wens om een ​​verschil te maken in communiceert het leven van elke klant de verkoper voldoet. Het van elkaar in hoe de werknemer voelt aan de binnenzijde en is duidelijk in het enthousiasme zij met elke klant.

De uitdaging bij het ontwikkelen van een oprechte geest van de dienst onder de medewerkers is om te bepalen of een klant, aan het eind van de dag, zou reflecteren op zijn of haar ervaring in hun winkel in een positieve of negatieve licht. Wat voor invloed heeft de werknemer te maken op hen? Vergeet niet, het is de werknemer, niet de winkel of de goederen, die de uitkomst bepaalt
.