Klantenservice

Enkele redenen om geweldige klantenservice te bieden aan uw klanten zijn:

Het maakt niet kost u niets, dus het is een geweldige manier om uw bedrijf te laten groeien gratis

Verhoog de klant en medewerkertevredenheid. Als u behandelen mensen goed zullen ze je goed behandelen in ruil.

Verhoog de klantentrouw, en dus verwijzingen.

Gewoon luisteren naar uw klanten kan uw kosten te verlagen, doe het dan meteen de eerste keer.

Verhoging van het concurrentievermogen, het marktaandeel en de winst.

Mond tot mond reclame.

Meeting verwachtingen zodat klanten zal terug willen komen naar u

De kunst van tevreden klanten en klanten kunnen worden onderverdeeld in twee categorieën:.

vaardigheden en capaciteiten:

Als u de kennis en apparatuur om uw werk te doen zul je onmiddellijk in staat zijn om respect te trekken uit je klant en ze zullen comfortabel en vol vertrouwen over uw vaardigheden en uw bedrijf te voelen.

Als je weet hoe je de tools die beschikbaar zijn in uw bedrijf bent u in staat om klanten te verzoeken te voldoen op een meer tijdig zal gebruiken en hebben een veel meer efficiënte bedrijfsvoering met minder wachttijden. Bijvoorbeeld, als u een computer gebruikt zorg ervoor dat je weet dat het programma waarmee u werkt of klanten kunnen hebben aan de andere kant van de balie kijken naar je frustratie te staan, op zijn beurt steeds gefrustreerd zich voor u verspillen hun tijd. Dit betekent niet loyaliteit te creëren.

Het kennen van uw bedrijf kunt u vragen op basis van volledige kennis te beantwoorden, het creëren van vertrouwen tussen uw klant en u. . Als je iemand inhuren ervoor zorgen dat ze in staat zijn om dit te doen maar ook omdat uw medewerkers is een directe weerspiegeling van je

ONDERZOEK VAN KLANTBEHOEFTE:

Wanneer een klant naar je toe komt hij /zij is op zoek naar een oplossing voor een probleem dat zij hebben. Bijvoorbeeld als u een winkel die camping benodigdheden verkoopt, kom ik bij het zoeken naar een slaapzak. De reden dat ik ben op zoek naar een slaapzak is dus ik kan warm terwijl ik kamperen in mijn tent. Als je kijkt naar wat het is dat u te bieden in uw bedrijf als een oplossing voor uw klant vindt u nog veel meer van een relatie dan wanneer je gewoon zien uw bedrijf als de verkoop van "dingen" te creëren.

behandelen klanten tijd als zeer waardevol Altijd. Realiseer je dat iedereen druk in hun leven, ongeacht wat ze doen of wie ze zijn. Als je niet kan iemand helpen meteen, zorg ervoor om hun aanwezigheid te erkennen met minstens oogcontact of een glimlach.

Luisteren, luisteren en dan nog wat meer luisteren. Wanneer u een klant wat ze zijn op zoek naar zorg ervoor dat je luistert naar wat ze zeggen en vragen stellen om ervoor te zorgen dat u begrijpt welk probleem je gaat lossen voor hen te vragen. Terug naar de slaapzak voorbeeld, als je me vraagt ​​of je kunt me helpen wanneer ik lopen in je winkel en ik zeg: "Ik ben gewoon op zoek naar een slaapzak", zou uw reactie niet zijn: "Ze zijn naar beneden isle 3" . Je zou me vragen als "Waar bent u van plan over het gebruik van het? Wat is de tijd van het jaar bent u meestal gaat gebruiken het? Is het voor u of iemand anders? Zult u verpakken het voor wandelingen of gewoon uitladen uit uw voertuig ? ' Met deze vragen zul je in staat om te begrijpen wat problemen die ik nodig opgelost zijn, dus je hoeft me niet verkopen een slaapzak, dat is alleen maar goed tot -5 graden toen ik er een nodig voor de bergen waar de temperatuur kan dip tot -15 graden gedurende de nacht. Het oplossen van mijn probleem.

Geef uw klant uw volledige aandacht. Als u een klant te geven de indruk dat ze iets belangrijkers te onderbreken, dan devalueert het belang ervan. Als ze het gevoel belangrijk in uw zaken zullen ze terug zijn. We willen allemaal belangrijk voelen, alsof we uit. Een andere manier om dit te bereiken is hun naam gebruiken. Vraag hen wat hun naam is, herinneren, en gebruik het.

Say Thank-You. Denk er altijd aan elk van uw klanten bedanken voor hun bedrijf. Het is niet alleen laat hen weten dat u hun zakelijke waarde, maar het bevestigt hun tijd en moeite voor zijn komst naar jullie, en niet uw concurrentie.

"De mogelijkheid is wat je kan doen bent Motivatie bepaalt wat je doet houding bepaalt hoe goed je het doet..."
Lou Holtz
.