Aan de Straight Scoop

Winnen of verliezen, hoe ijverig bent u in het plaatsen van een oproep om feedback van uw klanten over de reden waarom ze wel of didn &' krijgen; t kiest u? Er is zoveel te leren — of om de sterke u niet had &' te identificeren; t zelfs als zodanig erkend, dat u kunt gebruiken om toekomstige business te winnen, voor de meeste uw klant weten wat aanspreekt zodat u er extra zeker van te leveren op dat, of om missers te corrigeren en te voorkomen dat ze overkomt zinken toekomstige deals.

Zelfs als je vraagt ​​om feedback en krijgen slechts een punt, het zal u helpen verbeteren. Het toont ook respect voor de klant &'; s oordeel — dat wil zeggen, “ Ik kan leren van u, &"; en onderscheidt u zich als een professional met passie om de beste te zijn en win de volgende keer. Het maakt ook het volgende gesprek en het vinden van de volgende gelegenheid gemakkelijker

Het enige probleempje is wanneer u uw klanten vragen om feedback post-deal (die de meeste verkopers don &'; t doen)., Met name wanneer ze een deal te verliezen, zelfs als ze bidden in de best mogelijke manier door voorwoord met de reden voor het vragen en zonder defensief, kunnen zij niet eerlijk feedback.

Ook hardgekookte klanten kunnen zeer terughoudend te hard feedback te geven. Sommige don &';. T wil kwetsen, anderen voelen zich schuldig dat je hard gewerkt, maar verloren, en nog anderen het gevoel dat ze misschien je nodig hebt in de toekomst

Het volgende beschrijft een strategie die, terwijl het kan zijn een harde pil om te slikken, is een zeer effectieve manier om de rechte primeur krijgt als je business &mdash verliezen; Vraag uw manager of een andere vertrouwde collega op de oproep om uw klant te maken voor je

Als een ervaren, maar nieuw voor de organisatie verkoper stoorden &';. t win een deal, de vijfde in een rij, als een deel van de debriefing het gesprek, haar sales manager vroeg haar wat ze dacht dat er gebeurd is. Ze zei dat ze voelde dat ze had de juiste dingen &mdash gedaan; gebouwde rapport, begreep de klant &'; s behoeften, en bood concurrerende prijsstelling. De sales manager stelde de verkoper bellen met de client voor feedback. Schuwt van die suggestie, verraste ze haar sales manager door hem te vragen om dat nummer te bellen. De sales manager is overeengekomen, in het besef dat hij waarschijnlijk zou krijgen een eerlijk oordeel

Een minuut in het telefoongesprek, de sales manager opgedaan waardevolle feedback.

Sales Manager: Dank u voor de behandeling van ons. We waren erg enthousiast over de mogelijkheid om u te ondersteunen in de … project. I &'; ve gesproken diepgaande met Karen en ik weet dat je &'; ve gekozen … Om ons te helpen verbeteren we &'; D waarderen uw feedback te begrijpen waar we misten het merk

Klant: Ik oordeel verkopers hard.. Still — I don &'; t wil om haar te krijgen in de problemen

Sales Manager: Ik begrijp je gevoelens.. It &'; s niet over problemen of blaam. Feedback zal ons helpen als bedrijf en zal voornamelijk helpen Karen

Klant:. Ze was een echte teleurstelling. Ze vroeg me over mijn behoeften en nam mijn tijd, maar kwam terug met een vanille-oplossing die de belangrijkste dingen die we &' volledig gemist, opnieuw proberen te doen …

De sales manager gesondeerd meer, was in staat om de deur te heropenen voor toekomstige kansen, en bedankte de client voor de feedback.
Op basis van deze feedback, de sales manager en winkelbediende beoordeeld aan de behoeften van de klant, die ze had ontdekt en mat hen tegen de oplossing ze gepresenteerd. De kloof was duidelijk

Nadat je wint of verliest een deal — Vraag uw klanten om feedback. Wanneer u een deal win je &'; ll krijgt inzichten die u kunt gebruiken en eigenlijk citaten om u te helpen de volgende gelegenheid te winnen. En als je &'; ve een deal u &' verloren. Ll informatie die ook zal helpen om de volgende te winnen

Om ongefilterde feedback te krijgen, overwegen om uw manager om te bellen voor u. Toegegeven dit isn &'; t makkelijk, maar als je een goede relatie met je manager you &'; ll waarschijnlijk iets belangrijks te winnen van de volgende deal te leren. Op een minimum, u bellen. Het maken van dat gesprek is een stuk makkelijker dan het verliezen van meer aanbiedingen
.