Zoek een systeem om uw werknemers op te leiden

Een van de belangrijkste dingen die een manager van een bedrijf moet doen is om nieuwe medewerkers te trainen. Het kan een zeer moeilijke en uitputtende proces, maar uiteraard moet gebeuren. Als uw bedrijf is afhankelijk van een goede klantenservice, de opleiding proces wordt exponentieel meer cruciaal. Deze medewerkers zijn niet alleen uw arbeidskrachten, maar ze zijn het gezicht van het bedrijf om de gemiddelde klant. Als u &'; re de manager van een winkel, de klant niet te maken hebben met u, behoudens bijzondere omstandigheden. De klant zal te maken hebben met een van uw medewerkers, en als dat associate is niet goed opgeleid, hebben de kans dat de klant ooit terug naar uw winkel komen sterk afgenomen. Niet alleen dat, maar studies suggereren dat een klant die een negatieve ervaring heeft gehad met een bedrijf tien mensen zullen vertellen in zijn of haar kring over de ervaring. U haven &'; t net verloren een klant, u &'; ve verloor elf. Voor veel managers, training is een van de meest tijdrovende taken. Sommige strijd in het vinden van manieren om het helemaal te doen. Gelukkig zijn er een aantal eenvoudige manieren om solide klantenservice training implementeren

Het eerste wat je moet doen bij het overwegen van hoe te trainen uw medewerkers doesn &';. T zelfs de medewerkers te betrekken. U moet uw klant &' te nemen; s moet worden gehouden voordat er iets anders. Hoe kunt u goed uw medewerkers te trainen als je don &'; t weet zelfs wat het is uw klanten van hen verwachten? Wat u moet doen als een manager hebben klanten invullen reactie kaarten. Een ruimte gereserveerd waarmee de klant schrijft een paar zinnen te geven specifieke details over hun interactie met het personeel. Als u don &'; t als reactie kaarten, kunt u ook het opzetten van een ratings systeem op uw website, op voorwaarde dat je er een hebt. Er zijn zelfs onafhankelijke aannemers die in de winkel klanttevredenheidsonderzoeken zal presteren voor u. Welke methode je ook gebruikt, het verzamelen van de gegevens en het verzamelen van enige vorm van consensus over wat het is uw klanten wilt van uw medewerkers.

U moet dan de medewerkers heb je evalueren. Gewoon observeren uw medewerkers u hun werk te doen. Gebruik deze tijd om te kiezen uit de beste die je hebt. Doe dit voor een paar gebieden. Je zou een werknemer in het bijzonder bedreven in de kunst van het upselling, en een andere die is ongewoon stellaire bij het oplossen van conflicten hebben. Gebruik deze medewerkers voor uw training proces. Voeren regelmatig overleg met het personeel en hebben deze werknemers geven hun trucs en wijsheid om de rest van het personeel. Het hebben van uw medewerkers actief in de opleiding proces zorgt voor een goed team ethiek.

Nu komt de tijd om daadwerkelijk te implementeren uw trainingsprogramma. Er zijn verschillende routes een manager kan nemen. Men kan gewoon de klas methode resulterend uit de laatste stap. U en uw meer ervaren medewerkers kunnen een week of zo lang klasse die uw nieuwe medewerkers de truc van het vak leert hebben. Dit is een bijzonder nuttige methode wanneer je net huurde een keur aan nieuwe medewerkers, net als tijdens de feestdagen voor een winkel. Sommige bedrijven simpelweg informatieve handboeken en hebben hun nieuwe medewerkers lees ze op de vlieg. Maar een van de meest bewezen en effectieve methoden van de opleiding is job shadowing. Hebben een nieuwe medewerker volgt een van je meer geschoolde werknemers voor een periode van een paar dagen. Het verschil tussen wat een werknemer zal leren in een klaslokaal en de vaardigheden van een werknemer ook daadwerkelijk moet kunnen vaak door enorm verschillend. Job shadowing biedt solide real-time, op de baan onderwijs in hoe de klanten en het personeel eigenlijk interactie

Training personeel is een van de meest essentiële taken in een manager &';. S lange lijst van taken. Een groot deel van de tijd moet worden benadrukt op. Er &'; s niets dat meer fataal zijn voor een bedrijf dan consequent slechte klantenservice, en consequent slechte klantenservice kan zijn is meestal het gevolg van een gebrek aan opleiding. Volg deze stappen, en je won &'; t heeft dat probleem. Als u &'; re geïnteresseerd in meer informatie over de call center certificering en project management trainingen, check deze uit
.