Maak een positief, vrolijk, Can-Do Workforce en Dazzle de Klant Uw Caring

Gezien de keuze van het omgaan met een positieve, vrolijke werknemer met een "can-do" attitude of omgaan met een ontevreden, afgeleid, ongeïnteresseerd een, wat zou je dan kiezen? Geen wedstrijd. Klanten willen altijd de best mogelijke ervaring; ze willen dat het gemakkelijk en aangenaam om zaken te doen met uw bedrijf. Voer de echte uitdaging van de "Relationship Management", de relaties. Totdat alle van ons bedrijf wordt elektronisch gedaan, en veel van het zou kunnen zijn, managers, in aanvulling op ervoor te zorgen dat het werk wordt gedaan, moeten nog steeds bezorgd te zijn met de prestaties van de belangrijkste schakel in de klant verbinding - mensen.

Of het beantwoorden van de telefoon, de vaststelling van apparatuur, de verkoop van een product of de combinatie van een onbetaalde factuur, de kwaliteit van de interactie tussen een mens en een ander is wat er zal worden beoordeeld door de klant om te bepalen hoeveel u de zorg over hen en hun bedrijf. Als de staat van je relatie vaardigheden is niet gelijk aan of overtreffen van uw sales en marketing vaardigheden, uw "leven" relatie is in gevaar.

Als manager moet je weten dat onderzoek na onderzoek meldt dat mensen de voorkeur om zaken te doen met een positieve, vrolijke persoon. Als klant, je instinctief weten dat mensen zaken willen doen met mensen die genieten van wat ze doen, hebben een goede tijd te doen en oprecht zorg over de mogelijkheid om u te helpen uw probleem op te lossen, of uw doelen te bereiken. Dus, hier zijn enkele tips over het creëren van een meer positieve, up-beat, can-do beroepsbevolking.

1. Vergeet niet, de beste leraar is een goed voorbeeld. Onderzoeken eerst je eigen gedrag. Bent u het lopen van de positieve praten of je mompelen onder je adem, '3 dagen' til vrijdag. " Let goed op je eigen taal te luisteren. Heeft u dingen kaderen in de positieve, of heeft u uw zinnen beginnen vaak met "Nee." Zeg je: "Ja, maar .." veel, ontkenning van de eerste helft van je zin met uw laatste? Als dat zo is, de aanschaf van een exemplaar van "Geleerd Optimisme" door Martin Seligman voor uw zakelijke bibliotheek en inademen. Geef het dan op. Optimistische mensen passen gemakkelijker te veranderen, zijn creatiever, meer plezier te hebben en gezonder zijn dan pessimistisch degenen. Ze leven langer ook. Denk er eens over, op zoek naar innovatie? Denk optimisme, dat is een manier om er te komen.

2. Leren (en leren) de kracht van positieve self-talk. Vaak zijn onze interne chatter is negatief. Herprogrammeren uw eigen gebabbel en vervolgens zorgvuldig te luisteren naar tekenen van het op anderen. Wanneer je iemand hoort zeggen: "Jongen ben ik dom," voorzichtig coachen hen uit de buurt van die houding door te antwoorden met "Wees niet zo hard voor jezelf, je bent niet dom. Je mag een slechte beslissing hebben gemaakt, wij allemaal doen , van tijd tot tijd, laten we praten over dat wat je hebt geleerd, en hoe ze te vermijden in de toekomst. " Onze lichamen reageren op onze self-talk, als we onszelf vertellen we zijn ongeorganiseerd, gedragen we ons gewoon op die manier. Zeg tegen jezelf, met overtuiging, je bent een georganiseerde persoon, en het gedrag beginnen te veranderen. Ons brein reageert letterlijk, zoals onze computers. Leer om negatieve programmering te vervangen door positieve.

3. Ban jammeren. Een zeurpiet in de groep kan brengen iedereen naar beneden. Een zeurpiet is als een infectie - het zich verspreidt. Zet een sterke zeurpiet in een kamer en ze kunnen veranderen in een jammer partij. Stoppen bij de bron. Leren om ze te spotten tijdens het interview proces. Ze niet te huren in de eerste plaats, tenzij je bereid bent om waakzaamheid over hun gedrag te houden en proberen om het te veranderen zijn. Veel geluk. Zeurpieten hou zeuren. Zet een "Geen gezeur" bordje op de deur.

4. Leren mensen de kunst van het "win /win." In onze concurrerende maatschappij hebben we een win /verlies mentaliteit. Dit kan een goede strategie om een ​​sportstadion, niet een goede manier om een ​​bedrijf te runnen vullen. Mensen helpen om te begrijpen dat het denken "Win /Win" opent de mogelijkheid voor nieuwe oplossingen. Vergeet niet, in de 21e eeuw, het is innovatie en creativiteit die ons de rand zal geven, innovatie komt van een open geest en "de mogelijkheid na te denken."

5. Dump het drama. Melodrama. Het verkoopt tabloids, en krijgt de mensen om naar te kijken "Hard Copy" op tv, maar het is iets wat je niet nodig hebt in uw bedrijf. Het ondermijnt waardevolle creatieve energie. Als u met behulp van "Crisis Management" als uw modus operandi, uit het kantoor geweest, las een paar goede boeken, (net als Steven Covey's), benchmark "nieuwe denkers", en leer een nieuwe stijl. Crisismanagement is passe, verspilling en destructief.

6. Leren, onderwijzen en beloning "Time-out" stress management technieken. Een recente opiniepeiling zegt dat 90% van alle Amerikanen leven in een staat van chronische stress. YIKES !!!! Geen wonder dat de klanten krijgen zo slecht behandeld. Zorg ervoor dat mensen begrijpen de rol die zij spelen in het controleren van hun eigen stress. We hebben geen controle over de omstandigheden hebben; we hebben de controle over hoe we ze waarnemen. Haal diep adem, tel tot tien, lopen (fysiek of mentaal) wanneer je en bel een "Time-out." Kortsluiting nadruk op de manier. Leer goede stress management vaardigheden en hen te onderwijzen. Versterk hen. "Bob, merkte ik hoe goed je reageert met die boze klant gisteren, was ik blij te zien dat je een diep adem te halen en niet reageren defensief - goede baan -. U een waardevolle klant en uw eigen gezondheid opgeslagen en ik ben er trots op om u op het team. "

7. Mensen aan te moedigen in het leven "nu." Stilstaan ​​bij het verleden alleen lang genoeg om erachter te komen wat je wilt leren, en ga dan verder. Stoppen met praten over 'de goede oude tijd. " Wat belangrijk is, is wat er gaande is op dit moment. Geef je volle aandacht aan wat je nu doet. Doe het goed, doe het goed en geniet ervan. Klanten kunnen altijd zien als je hen je onverdeelde aandacht, en ze echt waarderen.

8. Start een lijst genaamd "De 10 beste dingen over het werken hier." Laat mensen toe te voegen en bekijk het groeien. Het is leuk, positief en een geweldige manier om mensen te richten op wat goed is met uw bedrijf. Nadat de lijst is voltooid start een zogenaamde "Tien Meer ..." Vergeet niet je krijgt meer van wat u zich richten op.

9. Krijgen psyched! Erken dat bijna 80% van wat de gemiddelde persoon neemt in negatief. Je hebt een job te doen. Maak een positieve heiligdom in uw werkplek. Het ontwikkelen van een corporate bibliotheek die alle soorten van motivationele literatuur, audio- en videotapes omvat. Speel audiotapes en videotapes in lunchrooms, houdt inspirerende boeken rond, start discussiegroepen. Maak positieve energie, mensen binnen en buiten het bedrijf zal het voelen en willen terugkomen voor meer.

10. Do not worry, be happy. Spelen vrolijke muziek helpt vrolijkt je. Daag het personeel om de "Happiest" van vrolijke muziek tapes te ontwikkelen, een verzameling van nummers die ervoor zorgt dat de mensen lachen en fluiten terwijl ze werken. (Ze maken grote komst van en naar huis gaan van tapes ook.)

11. Glimlach. Wanneer u de lachende spieren in je gezicht te activeren, activeert u de "happy" brain chemische stoffen die u helpen een goed gevoel. Je kan niet worden ingedrukt wanneer u lacht, en glimlacht zijn besmettelijk. Dus, glimlach.

Als manager, het is uw verantwoordelijkheid om te helpen om een ​​ervaring voor uw klant dat het woord "waarde" heeft over het te maken. Klanten reageren beter op een bedrijf dat hen voorziet van een hoogwaardig product tegen een eerlijke prijs geserveerd door positieve, vrolijke, can-do mensen. Ach kom op, wie wil om zaken te doen met een grump Restaurant  ?;