Problemen oplossen Tips

"Problemen zijn berichten genegeerd." Anonieme

Problemen kunt u met de mogelijkheden om te leren en verbeteren. Hoe vaak heb je een probleem dat terugkerende houdt en niets wordt gedaan over het gezien? Beginnen met het zien problemen als kansen! Leren van fouten die zijn gemaakt, en beginnen om de oorzaak van het probleem te identificeren. Een van de meest krachtige manieren om dit te doen is door het creëren van een omgeving waar sprake is van "no-schuld." Dit kan in enkele eenvoudige stappen:

1. Bespreek problemen wanneer ze zich voordoen. In plaats van de schuld te geven van de betrokkenen, vraagt ​​een aantal zeer eenvoudige, maar krachtige vragen:

> Wat kunnen we doen om dit probleem te voorkomen gebeurt
>?; Wat er precies mis ging, wanneer en waar
> Wat was de oorzaak van het probleem (altijd op zoek naar de bron van het probleem) Restaurant > Waren er tekenen dat we ofwel niet zien of niet handelen
>?; Wat moeten we doen om te stoppen ook dit gebeurt (vaststellen van de oorzaak van het probleem)

(vergelijk de kracht van het gebruik van "wat" vragen, om de schuld in verband met "waarom" vragen. Waarom heeft dit gebeuren? Waarom heb je dit stoppen?)

2. Vraag uw team op de proppen komen met een actieplan dat:

> het huidige probleem is opgelost
> de bron van het probleem is geïdentificeerd, en ervoor gezorgd dat de echte reden het probleem zich gericht.

3. Uitvoering van het actieplan, en dan de situatie na een maand om te controleren of het succesvol is geweest.

4. Creëer een omgeving waar er gelegenheid voor continue verbetering door middel van een eenvoudig probleem Log. Laat uw teamleden toegang tot het logboek, zodat de geleerde lessen kunnen worden gedeeld:

> Record problemen als ze zich voordoen
> Identificeren van de bron van het probleem
> Maak een actieplan om het probleem voor eens en voor altijd op te lossen
> De uitvoering van het Actieplan
> Review op een regelmatige basis om te controleren of de resolutie succesvolle Restaurant   is geweest;