Customer Service Vaardigheden: Check jezelf voor Outstanding Customer Service

Onlangs, een zakenpartner, Mike, zei dat hij bezig was een show op een lokale universiteit en gestopt door de faculteit eetzaal voor de lunch te krijgen. Hij zei dat, tijdens het wachten op de lijn, de service was slecht. De lijn bewoog zich langzaam, werd het counterperson ongeïnteresseerd in wat ze deed &hellip was en het toonde. Het was niet een aangename customer experience

Het was Mike &';. De beurt te bestellen en de counterperson bleef haar desinteresse &hellip tonen, geen oogcontact, bewegen alsof het deed pijn, en geen enthousiasme in haar stem. Toen ze eindelijk opkeek Mike zijn eten te geven, zag ze zijn naamplaatje met zijn naam en bedrijf. Ze realiseerde zich dat Mike werkte voor een bank waar ze net een rekening geopend. Nou, draaide ze zich in een andere persoon. Ze was opgewonden toen vertelde Mike over haar uitstekende ervaring in zijn bank. In een oogwenk was ze levendig, alert, lachend, en levend

Het is de vraag, “ Waarom couldn &'; t zij gedragen zich op die manier als ze samenwerkt met een klant &"?; We kunnen deze vraag wanneer we omgaan met mensen in klantenservice situaties. In veel situaties, de mensen waar ons handelen alsof ze auditie voor de rol van een zombie in de film, “ Dawn of the Dead &"; . Terwijl ze minder energie kunnen gebruiken zijn levendig en produceren een geweldige ervaring voor alle betrokkenen

De reden dat dit gebeurt is omdat de klantenservice personen niet “ kijk zelf &"; voor uitstekende klantenservice. Als je “ jezelf &" te controleren; voor het serveren de klant, je jezelf prep uw beste voor de klant geven. Als je “ jezelf, &" te controleren; u bereid bent voor elke klantenservice situatie. Als je “ jezelf, &" te controleren; maak je de situatie positief voor de klant en zelf

De volgende drie manieren om van “. kijk zelf &"; om uitstekende klantenservice te geven:

1. Controleer uw klantenservice houding Speciaal voor jou, je houding zeggen, “. Ik kan u vandaag &" helpen; Dit betekent dat u wilt helpen, wil je de verantwoordelijkheid voor de oplossing te nemen, en je pro-actief in het creëren van oplossingen voor de klant zijn. Zorg ervoor dat uw houding is positief voor uitstekende resultaten. Houd een spiegel van uw bureau en kijk in de spiegel voordat je een klant transactie te starten en het volgende zeggen:

* “ Ik zal helpen iemand vandaag &";
* “ Ik heb een grote houding. . &";
* “ Ik ben oplossingsgericht &";.
* “. Ik zal een verschil met vandaag &" te maken;

2. Controleer uw Customer Service Body Language
Maak uw lichaamstaal zien dat je staan ​​te popelen om de klant te luisteren. Dit betekent staan ​​of zitten erectly als communiceren face-to-face. Zit rechtop in je stoel is vooral belangrijk bij het communiceren via de telefoon omdat de klant ldquo can &; horen &"; Uw apathie over de telefoon. Controleer jezelf om ervoor te zorgen dat u glimlachen. Controleer jezelf om ervoor te zorgen dat uw lichaamstaal laat zien dat u wilt beluisteren. Dit betekent dat direct oogcontact, armen ongekruiste, een knikje van de erkenning, en, belangrijker nog, je lichaam geconfronteerd met de klant om te laten zien dat u volledig “ bezig &"; in het gesprek.

3. Controleer uw Customer Service Voice Heb Zorg ervoor dat uw stem is energiek en positief. Dit betekent dat u niet klinkt monotoon en uw stem heeft vocale variatie (zie mijn artikel “ Cat in the Hat &";). Controleer uw stem om ervoor te zorgen dat je een levendige tempo zonder afsnijden van de klanten voordat ze klaar zijn hun gedachten.

Door gewoon de toepassing van deze drie customer service technieken, zult u tevreden klanten te produceren, te verhogen klantenbinding, de tevredenheid van de klant meester , en maak uw taak als een customer service expert zoveel gemakkelijker
.