Oprecht Uw klanten

Klantenservice is alles over het maken van uw klanten &'; leeft beter, productiever en zelfs meer rendabel. Laat me een ervaring die ik had met de grootste en meest bekende software bedrijf in de wereld, die zich trots als zeer klantgericht te delen. Sterker nog, ze belde me te bieden aan mijn telefoonrekening kwijtschelding voor de zes uur heb ik met hen aan de telefoon proberen om een ​​software probleem dat ik had tijdens het schrijven van mijn leiderschap boek, The Churchill factoren op te lossen: het maken van je Finest Hour. Goed genoeg! Ze wilden weer goed te maken voor de problemen die ik had. Dat &'; s het goede nieuws. Helaas, het faxnummer gaven ze me belden in nooit-nooit land. Toen ik probeerde om hun klantenservice te bellen, het duurde drie directory hulp oproepen, zeven sets van trapsgewijze menu's, en vijf “ probeer dit getal &"; totdat ik opgehangen in frustratie. Ik heb eindelijk stuurde ze drie e-mails en haven &'; t gehoord van hen, omdat (en dat was zeven jaar geleden!). Klantenservice moet meer dan alleen lippendienst betekent

Het gemiddelde bedrijf zal nooit horen van 96%! (Dat &'; s rechts, 96%) van zijn ongelukkig of ontevreden klanten. Misschien is dat &'; s waarom sommige bedrijven gewoon niet schelen oprecht bedienen van hun klanten. Oke, dus slechts vier op de honderd zal een klacht indienen. Dat &'; s niet een heel groot getal is het? Enquêtes blijkt dat voor elk één klacht die u ontvangt, ongeveer vijfentwintig andere mensen hebben ook problemen met uw producten of diensten. U &'; re alleen het zien van het topje van de ijsberg ontevreden klanten. Denk aan de Titanic didn &'; t ziet zelfs de tip, en de gigantische onderwater gedeelte stuurde haar naar de bodem

De gemiddelde tevreden klant zal vier of vijf anderen vertellen hun goed nieuws!. De gemiddelde ontevreden klant zal negen anderen vertellen hun horror verhaal. (Denk dat laatste keer dat u bestelde een biefstuk in een leuk restaurant en het kwam goed gedaan. Hoeveel mensen heb je te vertellen?) Een echt boos klant zal vertellen twintig of meer! Dat &'; s een groot deel van de schade te beperken.

Isn &'; t het gemakkelijker om de dingen goed te doen de eerste keer? Het bespaart je tijd, geld, en de bloeddruk. Als je dat doet flub omhoog, juist het probleem meteen en maken de hele teruggave proces klantvriendelijk. Gaan de extra mijl om uw klanten die uw toezicht was een vergissing geruststellen. Persoonlijke telefoongesprekken voeren meer impact dan onpersoonlijke e-mails of brieven of geen erkenning helemaal dat u of uw bedrijf een fout heeft gemaakt.

Sincere service is niet een woord spel of een nieuwe corporate modewoord. Een zakelijke vriend van mij vertelde me eens “ customer service &"; was en dat “ de tevredenheid van de klant &"; was Niet lang daarna, vertelde hij me “. &" tevredenheid van de klant; was en “ customer relationship management &"; was in tijden kunnen veranderen, maar de mensen don &';. t! Klanten in principe wil drie dingen: de beste kwaliteit van het product of de dienst, de laagste prijs en de beste service. De realiteit van het bedrijf betekenen dat u waarschijnlijk van &'; t bieden alle drie. Tenzij u wilt de prijzenoorlog spel te spelen, stel ik voor dat je nooit opofferen uw klantenservice normen. Net als een goede naam, zal het alleen ongeschonden blijft wanneer je bewust krachtige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat u uw gesprek lopen
 !;