Retail Customer Service: Tips voor het verbeteren van uw service

Vandaag heb ik getuige van een klantenservice wonder in actie. Ik nam mijn zoon om onze lokale fast food restaurant, zodat hij een lunch kan hebben en spelen in de overdekte speeltuin. Terwijl ik stond te wachten voor ons eten klaar te zijn, een vrouw benaderde de teller met een gebroken plastic bekertje. Ze zei: "Deze beker viel van onze tafel en brak. Ik heb nog een drankje en ik iemand om te komen schoonmaken van onze tafel en de vloer nodig hebben." De toon van haar stem suggereerde dat een of andere manier het restaurant was verantwoordelijk voor haar gebroken beker. En natuurlijk was er geen, "He spijt me zo, een van mijn verschrikkelijke kinderen werd gek rond en zorgde dat je een puinhoop."

Het was toen dat vlak voor mijn ogen een customer service wonder gebeurde . In plaats van te antwoorden met dezelfde nare behandeling die ze net had gekregen van de klant, het personeel gaf haar al snel een nieuwe drank. Toen verscheen een man met een glimlach en zei: "Ik zou blij zijn om schoon te maken die voor u zijn." Het personeel hoorde nooit de woorden "dank u" van die klant, maar ze handelden alsof ze hadden. Alle waren professioneel en overgebracht een houding die zei: "Wij houden de mogelijkheid om elke persoon te dienen in dit restaurant."

Niet verrassend, de plek is bijna altijd druk. Het restaurant is schoon, het beheer ondersteunt onze gemeenschap met diverse geest van de fondsenwerving nachten, het eten is beter dan de meeste fast food, en bovenal, de mensen die er werken je terug willen komen.

Kijken interactie klantenservice is mijn hobby en mijn werk, en de ervaring van vandaag was een levende, ademende voorbeeld van de 21 regels voor Excellent Retail Customer Service die we delen met de deelnemers aan onze cursussen. De meeste van hen zijn niet zo moeilijk te volgen. Echter, kunnen ze moeilijk zijn om consequent te volgen.

Als u met klanten werken in de detailhandel, een kijkje nemen op de lijst en vraag jezelf af hoe dicht je de regels volgen.

1. Glimlachen als begroeting een klant in persoon en op de telefoon (en ja, ze kunnen vertellen als je lacht via de telefoon!).

2. Gebruik leeftijd passende groeten, en te voorkomen dat met betrekking tot de oudere klanten en vrouwen als 'jongens. "

3. Wees proactief en vragen hoe je van dienst kunnen zijn.

4. Blijven zichtbaar en beschikbaar, maar niet zweven.

5. Draai niet weg, lopen, beginnen met een telefoontje, of eend onder de toonbank als klant benaderingen te maken. (We hebben allemaal wel gebeuren voor ons.)

6. De live klant staan ​​voor u voorrang heeft op iemand die doet een beroep op de telefoon.

7. Rechter een boek door zijn dekking Nooit - alle klanten verdienen aandacht, ongeacht hun leeftijd of uiterlijk

8.. Verlaat eten en drinken in de kantine.

9. Een klant wil niet horen over uw aanstaande vakantie.

10. Maakt geen persoonlijke gesprekken wanneer je op een pauze en buiten gehoorsafstand.

11. Het juiste antwoord is nooit "Ik weet het niet", tenzij je aan toe te voegen, "maar ik kan vinden voor je."

12. Als een klant wil iets dat niet op het scherm, ga dan naar het magazijn en proberen om het te vinden.

13. Als het item niet in de voorraad ruimte bieden aan een andere winkel of bestel hem.

14 noemen. Leren om lichaamstaal te lezen om te zien of een klant wel wat hulp kon gebruiken.

15. Laat je niet spraakzaam klanten monopoliseren uw tijd als anderen wachten.

16. Bel voor back-up ondersteuning als lijnen vormen.

17. Wees discreet als een klant de creditcard wordt geweigerd door te vragen of er is een andere methode van betaling die hij of zij zou willen gebruiken.

18. Bespreek nooit klanten voor andere klanten (ze zullen zich afvragen wat je zegt over hen zodra ze vertrekken).

19. Inspecteren merchandise voordat zakken om er zeker van dat het niet defect is of de verkeerde maat.

20. Zorg ervoor dat klanten krijgen alles wat ze hebben betaald voor dat ze vertrekken uw winkel.

21. Lachen als je afscheid nemen en de klant aan te moedigen om te komen

En hier is nog een tip:... Als je kunt, geven mensen meer dan wat ze verwachten