Draai Tragedie in Triumph - Hoe u kunt omzetten Klachten in Lifetime Klanten !!

Als u niet al weet dit, leer het nu - Klachten zijn kansen! Klachten, of liever hoe je ze te behandelen, kan uw bedrijf zo snel op te bouwen als een effectieve vorm van reclame.

Klachten worden al te gemakkelijk genegeerd op het internet. Immers, zul je nooit waarschijnlijk face-to-face met de klager. De meeste klachten verdwijnen weg in de zonsondergang van cyberspace als onbeheerd. Trieste feit is, veel te veel bedrijven gewoon laten gebeuren als een kwestie van beleid. Vandaar, de nog steeds geldig is angst voor de aankoop via het internet. Gelieve niet de fout van het verhuur van de indrukwekkende groeicijfers je gek te maken. Internet verkoop statistieken schat ik zou het dubbele van die wordt gerapporteerd als de meerderheid van de bedrijven had niet alleen eerlijk en efficiënt, maar GROOT beleid en service klant !!

De aard van de klachten

Klachten zijn slechts een normaal onderdeel van zakendoen en gaan gepaard met de emotionele toestand van de klant bekend als gewoon - woede. Zelfs als de klant niet echt boos, ze zijn zeker teleurgesteld. Maar we zullen de extreme situatie hier te nemen om aan te tonen hoe je een heleboel meer dan goodwill kan creëren door de proactieve afhandeling van klachten van boze klanten.

Ik heb geleerd om de tragedie te zetten in triomf vele jaren geleden terwijl het bezit en de exploitatie van een succesvolle multi-store stomerij business. We hebben fouten gemaakt en ofwel verloren of beschadigde klant kleding. In bijna alle gevallen, ik zweer het, het was hun "favoriete" toen de vordering werd gepresenteerd. In veel gevallen was het alsof we hadden verloren of beschadigd hun kind!

Kindness DODEN WOEDE

Veel van deze klachten werden gepresenteerd in een staat van woede. Mijn medewerkers was 'getraind' om de boosheid met vriendelijkheid en een luisterend oor (ook al was het nep) verspreiden. Waarom? Nou, vriendelijkheid doodt woede - meteen! Zoals de menselijke natuur, is de boze partij volledig verwacht een like-reactie of ten minste weerstand van u, en wanneer zij ontvangen, goed, vriendelijkheid als die reactie, het hen gooit. Big time! Hoe kunnen ze anders reageren wanneer ze worden verzekerd in een vriendelijke en zorgzame toon dat hun probleem zal worden behandeld in een eerlijke en snelle manier? Het is onmogelijk voor hen om boos op je verblijf

LET OP -! CONTROL THYSELF

Het is bijna onmogelijk om niet te raken overstuur en defensief over uw bedrijf en integriteit wanneer aangevallen. Eenvoudige menselijke natuur. Maar het maakt niet uit als je 100% in de juiste - als je jezelf toestaat te zinken tot het niveau van de klant van woede, kan grote schade worden gedaan. Ieder van ons heeft dingen gezegd in een staat van woede we volledig betreuren. Op het moment dat u iemand om je emoties te veranderen, hoeft u niet langer de situatie onder controle.

Het is noodzakelijk dat u blijft de controle over uw emoties, zodat u kunt controleren, en zet de situatie in een positieve!

Simpel, en opnieuw, doden boosheid met vriendelijkheid. Doof de vlammen, onmiddellijk te verhelpen van het probleem en als je schuld (zelfs als niet) geef uw klant iets van waarde zonder kosten als een "maatregel" van je te weten wat ongemak dat u hen veroorzaakt. Maakt niet uit hoe boos of kwaadaardig waren.

weten waarom?

Je hebt nu wat ik zie als een "lifer". Een klant die de eerste hand heeft ervaren de vorm van service en persoonlijke aandacht die hard ontbreekt in de meeste bedrijven, internet of niet. De 'bekeerling' u net hebt gemaakt is iemand die heeft nu het volste vertrouwen in de integriteit van uw bedrijf. Geloof me, ze zullen nu schreeuwen dat "van de heuveltoppen"!

Kijk naar het op deze manier. Ze gaan iets te schreeuwen om al hun familie, vrienden en zakelijke contacten toch. Beter het zijn lof en een doorverwijzing dan een smet, verlies van reputatie en toekomstige verkopen.

mond-tot-mond-reclame. . .

. . . is de meest krachtige vorm van reclame of uit het internet!

Hoe weet ik dat dit werkt? Eenvoudig. In bijna 20 jaar van het runnen van mijn stomerij zaken zou ik nooit een enkele klacht geregistreerd bij het Better Business Bureau in mijn handel oppervlakte van meer dan 300.000 had. Notta een! Elke keer dat we met succes een klacht opgelost, werden de klanten krijgen een business-card coupon die verklaarde:

Vergissen is menselijk Belgique Om goddelijke
vergeven Dus vergeef ons
En kom terug de volgende keer . . .
En gebruik deze coupon ter waarde $ 10,00 geldig op uw volgende stomerij bestelling.

De absolute schoonheid van de behandeling van klachten in de bovenstaande manier is dat het echt Draaien Tragedie in Triumph! Plus, het maakt ook de ervaring van de behandeling van klachten van klanten een aangename taak en een kans voor de toekomstige omzet en groei.

is de klant altijd gelijk?

Nope! Sommige klanten kunnen ronduit pijn in de spreekwoordelijke derriere, kont, ze zijn de klant en als we willen hen, hun familie, hun vrienden en hun zakenpartners te kopen van je, goed je weet wat nu te doen.

En spreken van moeilijke klanten, kan ik niet helpen, maar sluit dit artikel met een paar beroemde citaten over het onderwerp van de klachten:

Er zijn mensen die de piramides te kloppen, omdat ze hebben geen liften.
Jim Ferrée

Het is de grommende man die het leven van een hond leeft
Coleman Cox

En mijn favoriet.

Gewoon omdat niemand klaagt niet doet verstaan ​​alle parachutes zijn perfect
Benny Hill Restaurant  .;