Waarom Customer Focus Training is een strategische investering en geen kostenpost

Het &'; s tijd om het recht te zetten. Customer Focus Training is geen kostenpost. Het is een strategische investering en hier &'; s het bewijs

Kijk, ik weet dat je een veel te denken over deze dagen.. Ik run een bedrijf als goed. De druk van het beheren van uw bottom line, zorgen over de impact van een wereldwijde pandemie, de voordelen en de stijgende kosten van de gezondheidszorg (voor sommigen van jullie), en een schijnbaar eindeloze lijst van problemen wegen zwaar. I &'; ben er zeker van dat het voor sommigen van jullie zijn er een aantal dagen dat u wilt uw deur op slot, zet uw telefoon en gewoon weg van alles. Terwijl ik kan ' van &; t helpen omgaan met al deze problemen, kan ik u een manier om uit te komen aan de andere kant van deze stroom dilemma met een sterke, levendige en winstgevende organisatie

Ik weet het, je &';. Ve hoorde het allemaal voor. Maar hoort me. Laat me u bewijzen dat het gebruik van de opleiding tot het creëren van een klantgerichte organisatie is een van de beste strategische investeringen die u ooit zal maken!

Als expert op dit onderwerp besteed ik veel tijd op zoek naar studies , feedback van de klant, de klant commentaar over de verschillende bedrijven die ze omgaan met en trends van de klant. Uit al deze gegevens die ik een lijst van tien dwingende redenen zijn samengesteld waarom klantgerichtheid opleiding moet worden gezien als een strategische investering

10. 80% van de bedrijven geloven dat ze zorgen voor een superieure klantervaring; Echter, slechts 8% van hun klanten mee eens.

Dit is een significant verschil in waarneming en omdat het de klanten &'; perceptie dat hun koopgedrag rijdt, dit is best eng.

9. Beyond prijs en de kwaliteit van het product, uw klanten waarderen hoe ze worden behandeld. Slechts 12 -14% van de klanten vertrekken naar product redenen, terwijl 68% te verlaten vanwege de slechte behandeling door de medewerkers.

Om de zaken nog erger te maken, geloof het of niet, de meeste van uw klanten niet klagen over slechte service, omdat ze niet denken dat het zal geen goed doen.

8. Slechts ongeveer 4% van ontevreden klanten ooit te klagen als het gaat om hoe ze werden geserveerd; 90% niet de moeite om te klagen en gewoon ergens anders heen gaan.

Uw klanten zijn op zoek naar maximale waarde bij besteding van hun zuurverdiende geld, vooral in deze economie. Terwijl ze waarschijnlijk zullen klagen over het product of de prijs als het niet wordt geleverd zoals verwacht, als het gaat om hun service-ervaring of het ontbreken daarvan, zij won &'; t de moeite klagen

7. Afhankelijk van het rapport dat u kijkt. op, van 85% tot 95% van de senior business leiders geloven dat de volgende competitieve differentiator is Customer Experience.

De klant ervaring vereist de actieve deelname van iedereen in uw organisatie. Het creëren en implementeren van een uitgebreide Customer Focus strategie zal uw bedrijf te onderscheiden

6. In deze markt, bedrijven zijn minstens de helft van hun &ldquo verliezen;. Tevreden &"; klanten.

“ Satisfy &"; betekent niets anders dan de klant verwacht geven. Klanten willen om te gaan met degenen die aantonen dat hun bedrijf wordt gewaardeerd. Het creëren van een klantgerichte cultuur is een bewezen strategie voor zowel succes op korte termijn en lange termijn groei.

5. De gemiddelde waarde van de klanten is 8 tot 10 keer hun eerste aankoop, afhankelijk van het onderzoek dat we hebben beoordeeld . De kosten voor het aantrekken van een nieuwe klant is 5 tot 6 keer meer dan uw kosten om een ​​bestaande klant te slaan.

Het houden van uw bestaande klanten is goedkoper en winstgevender dan het krijgen van nieuwe. Te veel bedrijven blijven om hun marketing inspanningen op het verkrijgen van nieuwe zaken, soms ten koste van hun bestaande klanten richten. Anderen proberen om loyaliteit te creëren, maar het niet verstrekken van hun werknemers met de kennis en tools die ze nodig hebben om te functioneren op een manier die eigenlijk creëert klantenbinding.

4. De kosten van slechte service varieert tussen de 25% tot 35% van de uw bedrijfskosten.

Het uitlijnen van de interne processen en het waarborgen van elke werknemer begrijpt hoe hij of zij bijdraagt ​​aan de klant ervaring zal de kosten van de slechte service te verminderen. Waarom niet bewegen het totaal van deze kosten van uw rekening dagboek om uw bedrijfsresultaat.

3. Lage klantgerichtheid bedrijven gemiddeld een 1% Return on Sales en verliest 2% marktaandeel per jaar. Hoge klantgerichtheid bedrijven historisch gezien gemiddeld 10 -12% Return on Sales en te groeien, gemiddeld 5-6% per jaar.

Customer Focus is een winst strategie.

2. Een stijging van 5% in klantenbinding zal bijdragen tussen 25% en 125% direct naar uw bottom line.

De potentiële bronnen van inkomsten zijn aanzienlijk groter is dan wat het eigenlijk zou kosten om ervoor zorgen dat uw organisatie is echt klantgericht.

1. Als je wacht, zal het te laat zijn!

De tijd om te handelen is nu. Zelfs uw beste klanten zijn op zoek naar de grootste waarde van hun hard verdiende geld. De huidige economische situatie heeft geleid tot een nog hogere verwachtingen van de service en tenzij uw medewerkers doen er alles aan om nu deze verwachtingen te overtreffen, deze klanten zullen door de tijd zijn gegaan van de economie heeft omgedraaid.

Ok, dus vergeet over het feit dat:
• meeste top zakelijke leiders geloven Customer Focus is de enige grootste differentiator,

• de meeste van de best presterende bedrijven op dit moment een cijfer extreem hoog in klantgerichtheid,

• de belangrijkste reden waarom deze bedrijven goed presteren is omdat de eigenaren /beheerders /senior executive zijn over klantgerichtheid gepassioneerd en hebben al hun werknemers in staat te stellen buitengewone service te leveren van binnenuit, en dat

• de meeste van uw klanten zijn veeleisend betere service en ze bereid zijn te betalen voor het.

Kijk maar naar de cijfers. Je doet de wiskunde! Heeft een paar eenvoudige berekeningen op basis van de onderzoeksresultaten hierboven om te bepalen wat het rendement op uw investering zou kunnen zijn als u over het worden echt klantgericht gepassioneerde kreeg.
Wilt u de investering in verband met de opleiding van uw medewerkers te rechtvaardigen, probeer het invullen van het volgende:

A. Wat zijn uw klanten waard
Voer het gemiddelde jaarlijkse bedrag dat een klant besteedt voor uw producten en diensten:?
B. Wat is uw klant personeelsverloop
Enter het aantal klanten dat je verliest jaarlijks:
(als je don &'; t weet hoe dit te berekenen, geef ons een gesprek)

C. Vermenigvuldig AXB =

D. Wat is uw netto marge als percentage van het bruto inkomen?

E. Multiply CXD =

F. Wat is uw huidige kosten van slechte service
Voer uw totale bedrijfskosten:?

G. Multiply X 5% ( hoewel onderzoek suggereert 20 tot 30%)

H. toevoegen E + G =

I. Wat zou het kosten om uw medewerkers te trainen?
(voor derden trainingen kan deze doorgaans . range van $ 200 tot $ 300 per persoon, afhankelijk van de provider Als u don &';. t weet, neem dan contact met ons op en wij zullen u vertellen)

J. Aftrekken I van H =

K. Hoe veel zal nu worden toegevoegd aan uw bottom line? (insert resultaat van J)
De meeste mensen die te voltooien deze berekening eindigen met een overschot. In je eerste jaar als je gewoon break-even je nog steeds vooruit van het spel. De bonus is dat u de stroom van klanten voort verlaten van uw bedrijf in plaats van ze te vervangen door nieuwe klanten die minstens 5 keer meer kosten te verwerven.

Tijdens de training is geen wondermiddel en het is zeker niet de enige dat moet worden gedaan om een ​​klantgerichte cultuur te bouwen, voor velen lijkt het een van de grootste obstakels zijn, deels omdat het wordt gezien als een last

Er is een uitdrukking, “. Je moet speculeren te accumuleren &" ;. Bewezen klantgerichtheid opleiding die is aangepast aan uw strategische dienst doelstellingen weerspiegelen niet speculatief. Het is een goede investering die een uitzonderlijk rendement kan opleveren
.