Klantenservice versus Customer Focus Training

Wanneer de meeste mensen denken van de klantenservice opleiding, zijn ze meestal gericht op de opleidingsbehoeften van hun klant-contact medewerkers. Na al deze zijn de mensen die direct interactie met klanten. Logisch toch? Ze investeren tijd en geld het ontwikkelen van de mogelijkheden van deze mensen in de hoop dat zij zullen toepassen wat ze leren, zodat ze het verbeteren van de manier waarop ze klanten behandelen.

Nu wil &'; s face it, dat &'; s erg belangrijk deze dagen, gezien het feit dat 8 van de 10 klanten van elders te zullen kijken als ze don &'; t net als de manier waarop ze zijn behandeld. Niet te vergeten … maar ik zal dat 7 op de 10 klanten bereid zijn om een ​​gemiddelde te betalen van 13% meer voor de producten en diensten als zij geloven dat de dienstverlener zal een back-up van deze producten en diensten met consistente, uitzonderlijke klantenservice * <. br>

Gezien deze grote aantallen, duidelijk, het geven van trainingen die maximaliseert de customer experience is de investering waard. Het probleem is dat investeren in de ontwikkeling van de dienst kennis en vaardigheden van customer contact medewerkers slechts in een deel van de vergelijking.

een van uw frontline medewerkers over wat in de weg staat van het leveren van uitzonderlijke service vragen en ze zal waarschijnlijk u vertellen dat het &'; s:
• Starre regels, voorschriften, beleid en procedures
• Geen bevoegdheid om een ​​oplossing om onmiddellijk oplossen van een klant probleem, zorg of klacht
&bull te passen; Een gebrek aan steun, hulp of urgentie van andere teams of afdelingen die niet omgaan met klanten direct of die tegenstrijdige prioriteiten die niet onder de klant
• Managers die regels te handhaven in plaats van te zoeken naar manieren om het gemakkelijker maken voor klanten om zaken te doen

Customer Focus training behandelt niet alleen het onderwijs en de opleidingsbehoeften van klantcontact personeel, maar ook voorziet in een kader, proces en strategieën voor hoe Alle andere medewerkers maximaliseren van hun bijdrage aan het succes van de service delivery supply chain. Ongeacht de rol van support medewerkers spelen binnen een organisatie, wat ze doen gevolgen klanten op welke manier dan ook.

Inzicht in hun rol, waarom wat ze doen cruciaal voor het succes van de klant ervaring en wat ze moeten weten en doen is om bij te dragen tot het succes van de klantervaring noodzakelijk. Vooral omdat een zeer hoog percentage van de service problemen zijn het gevolg van een gebrek aan communicatie, samenwerking en teamwork tussen dienstverleners en ondersteunend personeel. Maar klantgerichtheid is een tweerichtingsverkeer. Zoveel als ondersteunend personeel moet de klant contact met mensen in staat om te winnen met de klant, klant-contact medewerkers nodig hebben om hun collega's te helpen om samen met hen in het voordeel van de klant. Klantgerichtheid training adressen dit.

Customer Focus training behandelt ook wat managers op alle niveaus van de organisatie moet weten en doen om de klantgerichtheid te verankeren gedurende hun respectieve bevoegdheden, alsmede, wat ze nodig hebben om doen om een ​​duurzame klantgerichte omgeving te creëren. Waarom? De belangrijkste reden voor het mislukken van de meeste dienst initiatieven is geen werknemers &'; onwil om uitzonderlijke service, maar managers &' te leveren; onwil om de veranderingen in hun leiderschap praktijken, processen en procedures te maken of hoe ze zaken doen met wat hun klanten waarde te weerspiegelen.

Managers moeten het gesprek lopen, definieert dienst prestaties grenzen en normen, service prestaties te meten, houdt mensen verantwoordelijk en erkennen en belonen service excellence. Een goede klantgerichtheid opleiding richt zich op deze problemen ook.

Customer service training adres van de symptomen van het probleem. Klantgerichtheid training biedt de mogelijkheid voor een kuur. Het duurt een inzet en harde werk dat is een waardevolle investering, dat wil zeggen, als je echt wilt uw klanten te behouden en de groei van uw bedrijf.

Als u meer wilt weten over hoe u kunt ervoor zorgen dat uw training klantgerichtheid opleiding produceert de resultaten die u nodig hebt ons een seintje of bel ons
.