Checklists - Building Teams in complexe omgevingen

Mensen blinken uit in het oplossen van complexe problemen. Helaas, mensen zijn ook gevoelig voor het maken van eenvoudige fouten zonder een betrouwbare 'road map' of operaties checklist. In het digitale tijdperk, we zijn verbaasd over de mogelijkheden van computers om problemen op te lossen. Maar de capaciteit van de computer te lossen beperkt. Computers zijn snel en accuraat. Maar ze zijn nog steeds niet in staat om het oplossen van de moeilijke problemen waarmee wij worden geconfronteerd elke dag in ons werkzame leven. Wij mensen hebben hulp nodig. We moeten andere mensen om ons te helpen complexe problemen effectiever op te lossen. Maar we moeten ook een middel om te helpen voorkomen dat "domme" fouten optreden als we ons pre-bezig met het oplossen van complexe problemen. Checklists kan ons helpen dit te doen.

Heeft u in een complexe omgeving te werken? Voordat je antwoord, weet je wat "complex" werkelijk betekent? De kans is groot, "complex" is ingewikkelder dan je denkt. Tenzij u bekend met de theoretische rijk van complexiteit wetenschap zijn je zou kunnen denken dat de "ingewikkeld" en "complex" hebben dezelfde betekenis. U kunt zelfs vinden sommige woordenboeken dat je ze synoniemen zullen vertellen. Maar, zal cutting edge wetenschap en organisatorische onderzoek dat je vertellen dat er een groot verschil tussen deze termen. Ingewikkeld is het tegenovergestelde van eenvoudig. Maar "complex" duidt op een moeilijkheidsgraad die verbijsterend groter.

Navigeren complexe situaties met een Operations Checklist

Iets dat is eenvoudig, en zelfs dingen zo ingewikkeld zijn, kunnen, als sommige grote inspanning nodig is, worden opgeschreven of in kaart gebracht. Computers uitblinken in dit soort problemen. De organisatie waarin je werkt, als het een grote, is erg ingewikkeld. Het kan een ingewikkelde organisatiestructuur, volumineuze proces kaarten en documenten, riemen van normen en handboeken, enzovoort hebben. Maar, deze ingewikkelde dingen niet per se uw bedrijf complex. Een van de elementen die organisatiesystemen complex maakt de menselijke verhoudingen daarin. Deze relaties zijn afhankelijk van elkaar en zijn in een constante staat van verandering. Dag-tot-dag menselijke interactie is enorm complex en overschrijdt de grenzen van de computer verwerking vaardigheden. Bovendien is uw organisatie verbonden met een groot extern systeem, de markt of de wereldeconomie, dat is enorm complexer. Alleen mensen kunnen deze complexe interacties te beoordelen en de problemen, hoe onvolmaakt, die zich voordoen op te lossen.

Voor de dingen die complex zijn, kunnen alleen algemene uitspraken van de relaties worden gemaakt. Ze overtreffen de grenzen van voorspelbaarheid. Complexe systemen, waarschijnlijk net als het bedrijf dat u in te werken, en zeker de samenleving waarin je leeft, bezit kwaliteiten van diversiteit, verbondenheid en onderlinge afhankelijkheid, terwijl het aantonen van aanpassingsvermogen aan veranderende omstandigheden. Verandering bijzonder snelle veranderingen, is een van de fundamentele kenmerken identificeren van complexe systemen. Complexiteit is wat maakt de besluitvorming in de huidige turbulente markten zo moeilijk en vereist een samenwerkend team building strategie om problemen op te lossen.

De wereld van het moderne bedrijfsleven is één aangevallen door complexe problemen die ons bestoken met toenemende frequentie. In een dergelijke omgeving, weinig of geen personen beschikken over de nodige kennis, expertise, of zelfs genie te zijn om hen alleen te behandelen. Bovendien, zelfs de meest competente mensen zijn ook maar mensen en foutgevoelig zonder operaties checklist in de hand. En, als het onderzoek en de bergen van anekdotisch bewijs hebben aangetoond, is het vaak de eenvoudigste, meest voor de hand liggende dingen waarover we dwalen. De menselijke geest is krachtig inderdaad. Het blinkt uit in het analyseren van complexe en zelfs complexe vraagstukken. Als we ons richten op zulke verbijsterende problemen, vaak onder stress-inducerende tijdsdruk, worden we overweldigd en Task Verzadigde. Wanneer dit gebeurt, missen we het eenvoudiger, meer routinematige werk of taken. Dit zijn de stappen en de taken die gemakkelijk kunnen worden aangepakt door middel van checklists.

De laatste tijd is er geen beroep zoveel zelfkritiek op dit soort simpele fouten als in de geneeskunde gebracht. Zoals de beroemde chirurg en auteur Atul Gawande duidelijk heeft gemaakt in zijn meest recente boek, De Checklist Manifesto
, deze mislukkingen zijn vaak te wijten aan mislukte teambuilding, het fundament van effectieve communicatie en coördinatie tussen de teams in de operatiekamer . Gawande's onderzoek en experimenten door de World Health Organization heeft geresulteerd in een vermindering van 36% na de operatie ernstige complicaties en een vermindering van 47% in het post-operatie sterfgevallen door de introductie van iets eenvoudigs als een operations checklist.

Met behulp van een Operations Checklist om fouten te verminderen en de prestaties te verbeteren

checklists hebben een krachtige en toch eenvoudig hulpmiddel bij de bestrijding van het falen bij de aanpak van zowel de ingewikkelde en complexe problemen geworden. Hun waarde bewezen, maar hun gebruik in de meeste industrieën ofwel inconsistent of non-existent. De luchtvaartindustrie is gebruik te maken van checklists voor meer dan 70 jaar, terwijl talloze andere industrieën zijn gekomen om het belang ervan te erkennen en uit te breiden het gebruik ervan. Het feit dat de voordelen van checklists herkennen komt uit de misvatting dat alleen het adres ingewikkelde processtappen of noodsituaties checklists. Checklists in zo'n weinig licht is om een ​​groter en misschien meer belangrijke kans te missen.

De ware kracht van een operatiecentrum checklist is dat deze teams kunnen versterken en bouwen van een grotere discipline. Checklists, mits goed ontwikkeld en getest, bieden elk lid van een team de bevoegdheid om fouten te voorkomen. In de medische wereld, een waarin artsen hebben in het verleden hanteerde autoritaire en autonome macht over andere medische professionals, Atul Gawande gedemonstreerd hoe een operations checklist verstrekt verpleegkundigen de bevoegdheid om artsen vraag en verbetering van de algemene werking van het medische team. Dit is al lang de ervaring zowel militaire als civiele luchtvaart velden waar checklists bemanningsleden zijn bevoegd om de juiste vragen hun piloten en letsel of een ramp te voorkomen. Ze zijn in staat om dit te doen, omdat de operaties checklist wordt een procedurele instrument dat oplossen van complexe problemen en het team interactie verbindt met de fundamentele en eenvoudige aspecten van de activiteit bij de hand. Checklists bieden een verzamelpunt aan de fundamentele en eenvoudige taken als onze hogere orde probleemoplossend vermogen af ​​te leiden of te overweldigen ons.

checklists niet, en kan niet vervangen vaardigheid en ervaring. Dat is hun functie. Hoewel eenvoudige, een operations checklist helpt teams bij het aanpakken van fundamentele team en individuele fouten verwerking. Het geeft ons niet alleen een steunpilaar voor onze slechte herinneringen of afwezige kennis, maar ook een ontmoetingsplaats zijn voor samenwerking en goed presterende teams
.