Verwacht Excellence - Een sleutel tot Effectief Leiderschap

Het idee van verwacht excellence is niet nieuw, noch is het uitgangspunt dat iedere leider excellence moet verwachten van zijn of haar team. Maar net als alles wat een leider zegt en doet, het is niet zozeer een kwestie van "wat" hij of zij doet zo veel als het gaat over "hoe" ze doen wat ze doen.

Er is een significant verschil tussen tot oprichting van een omgeving waarin uitmuntendheid wordt verwacht en een waar excellence wordt geëist. In het eerste geval, niet alleen de cultuur van de organisatie vast te stellen aan de verwachtingen voor excellentie, maar de acties van je hele team zal wezen "onder druk zetten" op iedereen uit te voeren aan de normen van uitmuntendheid verwacht.

In het tweede geval, waarin uitmuntendheid wordt geëist, "druk" van u is de enige dynamiek in het spel. En je weet hoe de meeste mensen reageren op directe druk - ze terug te duwen. En push-back komt meestal in de vorm van hetzij passief-agressief gedrag of door te werken net hard genoeg van wordt ontslagen te houden.

Dus laten we bespreken hoe om te gaan over de oprichting van een omgeving waarin uitmuntendheid wordt verwacht. Er zijn twee componenten om deze vergelijking. De eerste is het definiëren van wat excellence betekent voor u en uw organisatie, en de tweede is het ontwerp van die omgeving.

Hoe definiëren we excellence wordt beheerst door de normen en waarden die we omarmen. Normen bepalen het niveau van de kwaliteit die we willen. Zij regelen de kwaliteit van de service en kwaliteit van het product. Er zijn vele niveaus van kwaliteit, en alleen u en uw team kan bepalen welk niveau u wilt worden bekend. Goede kwaliteit niet noodzakelijkerwijs het beste dat kan worden geproduceerd. Laat me een paar real-world, praktische voorbeelden. De eerste komt uit de horeca en de andere uit de auto-industrie

Als je naar een fast food restaurant, uitstekende service betekent het leveren van voedsel van de klant binnen een zeer korte tijd -. Meestal 2-4 minuten. Veel langer, en de meeste klanten voelen dat het korter was dan uitstekend. In tegenstelling, als je gegeten in een dure, gastronomisch restaurant en je eten kwam binnen 2-4 minuten, zou je ongetwijfeld voelt gehaast en te overwegen de service om arm te zijn.

Het andere voorbeeld komt van de auto-industrie. (Ik ben niet het bevorderen of het beoordelen van elk merk auto hier gewoon het aanbieden van een voorbeeld dat de meeste iedereen kan betrekking hebben op.) Als elke auto zijn gemaakt volgens de hoogste normen, dan zou er alleen maar Rolls Royce, Audi en Mercedes Benz. Er zou geen ruimte voor Chevrolet, Ford en Kia zijn.

Het passende niveau van de kwaliteit die de normen die u en uw organisatie worden beheerst, wordt bepaald door de verwachtingen van uw markt bepaalt. Dit sluit niet uit dat het instellen van een norm die de verwachtingen van die markt overschrijdt. Het werkt net als een benchmark waarmee je prestaties wordt gemeten

De waarden die een klimaat van excellentie te creëren bepalen hoe we doen wat we doen en zijn. - Voor het grootste deel - bezig met hoe we ons verhouden tot anderen. Waarden die onmiddellijk kunnen komen voor de geest zijn integriteit, eerlijkheid, respect en eerlijkheid. Echter, er zijn vele andere mogelijke waarden die u en uw team zou willen op uw lijst op te nemen met het oog op excellentie te lokken. Hier zijn een aantal extra waarden om u te helpen de slag te gaan: Authenticiteit, Familie, vriendelijkheid, betrokkenheid, loyaliteit, Compassion, Geluk, Empathie, Gezondheid en humor

Als je eenmaal hebt gedefinieerd wat excellence betekent voor u en uw organisatie. door duidelijk een verwachte niveau van de normen voor de uitvoering, samen met de waarden die bepalen hoe u, uw team en uw organisatie uit te voeren het werk dat je doet, zal je

Het ontwerpen van een omgeving waarin uitmuntendheid ontlokt is over de oprichting van een organisatie "cultuur". Een goed gevestigde cultuur

Dus &hellip belichamen en weerspiegelen de normen en waarden die u en uw organisatie zijn overeengekomen; wat "cultuur" en hoe doe je dat vast te stellen? Cultuur is opgericht door hoe goed jij en je team door het leven en communiceren de waarden en normen die u hebt geïdentificeerd. Het is niet zozeer "of" u en uw team akkoord gaat met deze dingen, want het gaat over hoe consequent en in welke mate deze waarden en normen worden nageleefd. Door dit te doen goed zal de juiste aanvankelijke verwachtingen met nieuwe teamleden te creëren, zal een gevoel van trots te installeren in de hele organisatie, en zal uw organisatie vullen met integriteit - waardoor de meerderheid van uw team om te handelen, denken en spreken op een bepaalde manier.

Consistentie in de inspanning is allemaal belangrijk. De gevolgen zijn ongelukkig als jij en je team belijden te omhelzen en te belichamen een bepaalde cultuur, maar leven in een inconsistente wijze tolereren gedrag door anderen die in strijd zijn met de cultuur, of erger nog, handelen op een manier die in strijd is met de zogenaamde "kweek". Er is niets meer demoraliserend dan iemand horen over en het geloof in een bepaalde cultuur, alleen om te zien een leider te spreken en handelen in een inconsistente manier. Het ondermijnt absoluut de integriteit van de leider en de organisatie als geheel.

De bottom line is dat veeleisend kwaliteit van uw team zullen alleen bescheiden en inconsistente resultaten. Als alternatief, de invoering van de inspanning up front te ontwerpen, implementeren en te leven door een cultuur van uitmuntendheid zal op lange termijn zelfvoorzienend resultaten
  produceren.;