Klachten Beheer

Niemand houdt van een klacht ontvangen, maar als je in de business van het verstrekken van een product of dienst, dan zijn ze onvermijdelijk. Het is onmogelijk om iedereen tevreden alle van de tijd. De beste manier om het te bestrijden is om een ​​klacht te zien als een kans om iets positiefs te bereiken. Immers, een klacht die efficiënt in der minne wordt behandeld en opgelost ongetwijfeld een bevoorrechte invloed op uw reputatie dan een die slecht eindigt. Het kan ook een kans om een ​​ontevreden klant om te zetten in een loyale één zijn; dit kan alleen gebeuren als je de kennis over de beste manier te benaderen, te behandelen en op te lossen van een klacht
De eerste stap in het bereiken van een beter begrip van klachtenmanagement wordt het volgende overwegen:. Heb altijd welkom klachten
Act snel en efficiënt bij het ontvangen van een klacht
Trein personeel om te gaan met klachten effectief
Faciliteren van klachten, zodat klanten zo gemakkelijk kunt doen: Heb je empathie en Be begrijpen - Empathie en vertrouwen vormen de basis voor een goed begrip. Probeer te voorkomen dat in de veronderstelling dat een klant klacht is irrationeel en overdreven, in de meeste gevallen de klachten zijn echt en daarom moet je op zijn minst erkennen en waarderen de tijd die de klant heeft genomen om u te komen met hun klacht.

Devise en een beleid - Bij het ontwerpen en implementeren van een Klachtenmanagement beleid, moet je alle aspecten die uw bedrijf en het personeel betreffen. Probeer te anticiperen op wat gebieden zijn waarschijnlijk om klachten te trekken en ervoor te zorgen dat uw beleid richt zich op die gebieden. Train uw medewerkers en zorg ervoor dat ze op de hoogte van al het beleid en procedures in te voeren om te gaan met klachten
Faciliteren Klachten -. Als gek als het klinkt, moet u altijd maken het zo makkelijk mogelijk voor uw klanten klagen. Als een klant vindt het moeilijk om een ​​probleem te communiceren met uw bedrijf, zal dit alleen maar verergeren de situatie verder en verdiepen van de klant &'; s woede. Wat &'; s meer, in plaats van het geven u de kans om de klacht op te lossen, kan de klant op te geven en ga elders. De klager is waarschijnlijk ook vrienden en familie van hun frustraties te vertellen, het genereren van een hoop slechte publiciteit

Controleer uw strategie -. Na het uitwerken en uitvoeren van uw klachten management strategie, is het belangrijk om te monitoren en te beoordelen zijn vooruitgang en inductie in de werkplaats. Commentaar en feedback van de klant staat centraal in dit proces en de nodige veranderingen die in de feedback. . Als u tevreden bent dat uw Klachtenmanagement strategie werkt, moet je continu Restaurant   toezicht op de voortgang en up-to-date gegevens van het aantal klachten die u ontvangt en ook hoe goed uw medewerkers zijn in het omgaan met elke klacht;