Help! Mijn klanten zijn geen aandacht aan me!

Vijf belangrijke geheimen voor het bouwen verstandhouding met uw klanten en groei van uw bedrijf

Eerste A Story: Een les geleerd over de klantenservice, met dank aan Rude Dude.

Ik ben het kopen van een nieuwe kleurenlaserprinter van de kantoorboekhandel met alle toeters en bellen — draadloos printen, dubbelzijdig printen, een heleboel andere mooie functies die ik &'; nooit zult gebruiken. Ik stond te popelen om te controleren, zodat ik kon mijn boodschappen afmaken. Ik gaf de klerk de coupon die haar vertelde welke printer ik wilde, en zij opgeroepen een vloer associate aan de printer uit de terug te krijgen

Ik was geschokt die up &hellip kwam; het was Hem. Het was Rude Dude

Ik had dit &ldquo voldaan;. Vloer associate &"; een maand voor wanneer ik met spoed een aantal kaarten te snijden voor een presentatie ik deed heb. I &'; d liet de kaarten af ​​bij het kantoor store &'; s kopie centrum (waar hij was en" het invullen van, &";) legde uit hoe ik wilde dat ze te snijden, en kreeg te horen dat zou twee uur voordat ze &';. Gereed d zijn

Toen ik terugkwam op de afgesproken tijd, de vloer associate werd piddling rond achter de toonbank, en mijn kaarten werden netjes gestapeld waar ik ze vertrokken. Ongesneden. “ Oh, uh, ja, ik &'; ve echt druk geweest hier terug, I &'; m de enige … &"; als zijn stem dreunde in de Wha-wha-wha van Charlie Brown &'; s leraar. Beide keren I &'; D is in de winkel, was ik de enige klant aan de balie. Ik dacht aan een duizend meer passende antwoorden die hij zou hebben gegeven. Ik was al achter op schema en ik had een vlucht te halen! “ Gelieve, gewoon knippen de kaarten nu en ik &'; ll ga &";....

Hij draaide zijn rug naar hen toe te snijden

Wrong

Ruined

I don &'; t nodig hebt om je te vertellen hoe lastig het was. Te verhelpen, zou ik naar huis te gaan, af te drukken meer kaarten, vallen ze terug uit aan de heer Incompetent en hoop dat hij goed gesneden hen. En op tijd. Ik laat het allemaal gaan, want er was geen &'; t genoeg tijd. Ik verliet rokend.

Dus hier was hij weer, met mijn printer. Ik probeerde aardig te zijn in die zoete, zuidelijke manier die mensen verwachten hier in Nashville beneden. “ Hi! Bedankt voor het brengen van deze up &"!; Ik zei met een glimlach

“. Krijgt u de garantie met deze &"?; vroeg hij

“. Uh, &"; dit was te veranderen in een gesprek, en ik was in een haast. “ Nee, eigenlijk, ik won &'; t. Maar dankzij &";.

“ It &'; s $ 99,99, en alles wat mis gaat met de printer covers &";.

“ Dat &';. S oke, toch bedankt &";

“ Weet je hoeveel het kost je als er iets mis is met deze printer gaat &"?; Wow, hij was volhardend

“. I &'; ve kreeg het onder controle &"; Ik kreeg kort

“. I don &'; t denk van wel. Deze garantie dekt … &";

“. Stop &"; Ik legde mijn hand op en keek weg van hem. “ Je bent zeer opdringerig. Ik ben niet geïnteresseerd &";.

Silence

“. Sorry, &"; hij klaar en liep weg

I don &';. t denk dat hij me herinnerde van de Bad Cutting Experience een paar weken, maar ik herinnerde hem zeker, en ik eigenlijk nooit willen hem terug te zien. Ik vertelde de caissière over mijn ervaring, maar het stoorden &'; t toe. Niemand in de winkel verzorgd.

opdringerig is geen formule voor succes

Wanneer was de laatste keer dat je een slechte ervaring met een opdringerige telemarketeer, of een clueless winkel medewerker, of een gehad intimiderend autoverkoper? Deze ervaringen hebben een interessante invloed op ons … ze ons kunnen laten denken dat we hebben om vaardigheden zoals het hunne te ontwikkelen voor “ overwinnen bezwaren &"; en “ om naar Ja, &"; en ze tegelijkertijd schrikken ons in denken we deze opdringerige mensen die we verafschuwen, als we willen klanten te krijgen en succesvol geworden

Geloof in wat u te bieden

It &';. is echt veel eenvoudiger dan deze. Om klanten te krijgen, moeten we ons eerst verkopen op wat wij bieden. Wij doen dit door te begrijpen wie we dienen en wat ze nodig hebben, en het verpakken van onszelf om hun problemen op te lossen op een manier die ze willen kopen. Wanneer we geloven in wat we bieden, hebben we een vertrouwen in de markt die u can &'; t nep, en it &'; s erg belangrijk voor ons succes! Dus VERKOPEN eerst jezelf

Get om te weten wat uw klanten don &';. T weten

De volgende stap in het proces komt als een uitdaging voor mensen die bijna elke keer dat ik spreek, en op bijna elke strategie Call ik doen met nieuwe klanten. “ Wat als mijn klant doesn &'; t zelfs weten dat ze nodig hebben deze vaardigheden &"?; ? of “ Wat als ze don &'; t weet dat ze &'; re ontbreekt iets &";

Vele malen, dat is het geval: Onze klanten don &'; t weet wat ze don &'; t weet. Proberen om hen te overtuigen om ons in te huren als ze don &'; t weet zelfs zij ons &hellip nodig; dat &'; s een zware strijd, en lijkt een aantal echt agressieve verkoop nodig

Bij deze vraag kwam op een recente presentatie, vroeg ik, “. Hoeveel van jullie ooit deelgenomen aan een workshop of een conferentie waar ze gesproken over de basisprincipes van het gebouw rapport &"?; Handen gaan overal in de kamer. Goed, dacht ik. “ Dus wat zijn zij &";?

“ Stel vragen over mensen. Te leren over hun achtergrond &";.

“ Actief luisteren. Besteed aandacht aan hen als ze praten &";.

“ Pas hun woorden &";.

“ hen waarderen voor wat ze &'; ve meegemaakt en bereikt &";.

“ lach en knikken met hen &";.

“ Oké, &"; Ik antwoordde. “ En dat is hoe je te verbinden met mensen in uw marketing. Ze begrijpen. Luister naar hen. Betrekking hebben op hun frustraties. Contact maken met wat zij &'; re ervaren emotioneel dat ze don &'; t delen met de meeste mensen. Gebruik hun taal, niet de jouwe. Maak de uitwisseling alles over hen &"; Ik keek rond de kamer aan de grote ogen gezichten. Er waren “! A-ha &"; lampen gaan uit rond de kamer. Ze &'; re echt het krijgen van het! Dacht ik, en ik lachte ook. Marketing isn &'; t rook-en-spiegels (hoewel een of andere manier dit is zijn reputatie), it &';. S Human Behavior 101, en je succes te bereiken door aanpassing aan de manier waarop mensen van nature reageren op anderen

Bouw een echte relatie met uw klanten en opdrachtgevers

Bouwen verstandhouding en steeds de persoon die anderen genieten zaken doen met onze belangrijkste werk in de markt. Om dit te bereiken, begrijpen uw klanten goed: Leer wat &'; s frustrerend voor hen, waar ze vast komen te zitten, wat ze willen veranderen. Begrijpen en inleven in de uitdagingen waarvoor zij staan ​​in het kantoor, thuis, zelfs van hun schoonfamilie. Wat is overweldigend om vast te zitten? Hoe is “ vastzitten &"; ze te houden van het bereiken van hun doelen persoonlijk of professioneel? Hoe is het die hun gevoel van bijdrage, van de waarde, van eigenwaarde?

Toon uw klanten dat je ze

Met deze onderscheidingen, kunt u beginnen met een marketing boodschap ambacht te verbinden met hun pijn. Gebruik hun woorden, markeert hun dilemma's, inleven in de frustraties die ze hebben en laten zien dat je ze echt begrijpen. Mensen willen weten dat je ze. Vaak zijn mensen die worstelen met de dingen die zij en' re niet praten met hun collega's over. Deze strijd kan een interne, eigen ervaring voor hen, dus als je begint te verbinden met die pijn en frustratie, en inleven in de plaatsen waar ze &'; re vast, je licht begint te schijnen. U don &'; t nodig hebt om alleen te verbinden met de pijn en frustratie — verbinden met hun verlangens en dromen ook! Begrijpen wat ze willen bereiken, te bereiken of te worden. En geloven in hun potentieel te actualiseren

U won &'; t zelfs om mensen wat u te bieden en mdash vertellen, ze kunnen het gevoel hebben dat je iets fantastisch moet bieden, omdat je ze echt. Je krijgt zelfs de dingen die niemand anders lijkt te begrijpen. Ze &'; ll u vragen hoe u kunt helpen — een verfrissende verandering-van-tempo

Wij willen aansluiten op een zinvolle manier met de mensen die we bedienen, met behulp van hun woorden en hun ervaringen te verstandhouding op te bouwen

Bouwen verstandhouding met uw klanten kunnen eenvoudig
zijn

In Tom Richard &'; s artikel 5 manieren om verstandhouding op te bouwen met een wildvreemde, onthult hij, “ Uw prospects denken dat ze zijn de belangrijkste persoon in de wereld, en ze verwachten te worden behandeld als zodanig. Om rapport snel te bouwen, moet je leren om die klant en hun behoeften op de eerste plaats. Beteugelen van de praten over hoe uw bedrijf is de grootste en de beste, en sla het deel over hoe uw product is superieur aan alle andere producten in de markt. Het vooruitzicht moet dat besef zelfstandig te komen, en de enige manier om dat te laten gebeuren is voor u om nederig te blijven &";.

Hier zijn enkele eenvoudige rapport-bouwers die u kunt profiteren door middel van netwerken, spreken en marketing:

Verbinden van harte met uw klant &'; s pijn, frustratie en /of de wens. Toon uw klant dat u “ krijgt &"; ze. U kunt dit doen in marketing exemplaar door vooraanstaande met kogels of een “. Typisch scenario &"; Wanneer we spreken met uw prospects, vraag hen vragen die u tonen de strijd zij &' begrijpen; re omgaan met of de wensen die zij hebben. Geef hen toestemming om grote &mdash dromen, en om dat te realiseren

Gebruik uw klant &';? S woorden en uitdrukkingen. Vele malen, onze expertise op een onderwerp dat beschikt over een eigen volkstaal, en it &'; s zeer waarschijnlijk dat uw potentiële klanten, die vaak don &'; t weet zelfs dat ze je nodig hebben, helemaal onbekend met de woorden die u gebruikt zal worden. Dit rapport onderbroken. In het begin, in plaats van praten over uw processen of de oplossingen die u te bieden en de manier waarop u hen, praten over hun processen, hun gemeenschappelijke werkervaringen en scenario's, en gebruiken hun woorden, als met betrekking tot hen.

Dress het gedeelte — als uw klanten definiëren. De markt u zich richt gaat verwachten een “ expert &"; of iemand van wie zij &'; hulp d accepteren om een ​​bepaalde kant op te kijken. Zorg ervoor dat u begrijpt wat uw markt verwacht, en het deel kijken — vooral in uw headshots en terwijl je &'; re op het podium. Voor sommigen betekent dit het dragen van een pak. Voor anderen, betekent dit niet dragen van een pak. Dit doesn &'; t alleen van toepassing op uw fysieke verschijning — dit geldt voor alles esthetische gerelateerd aan uw bedrijf, dat een eerste indruk kan maken: website, één blad, brochures, boeken en nog veel meer. Uw klanten zijn het maken van een oordeel over uw kwaliteit en vertrouwen-vermogen op basis van hun eerste indrukken — don &'; t verwarren ze op hoe groot je bent door er iets uit dat er doesn &'; t je goed vertegenwoordigt

Shut up. en luisteren. We houden van wat we weten, en we houden om het te delen. We &'; re gepassioneerd over; krijgen we zo opgewonden om te praten over deze fantastische onderscheidingen we &'; ve geleerd. Wij denken dat de hele wereld is gonna zo verplaatst worden door wat we zeggen, omdat het &'; s bewogen ons! De waarheid is … niemand schelen. Ze echt don &'; t. Ze zijn meer opgewonden of bezig met wat ze te zeggen hebben, en als je ze kunt geven de mogelijkheid om het te zeggen, en echt in contact met hen wanneer ze dat doen door te luisteren en inleven, zul je de held te worden. Het respect en de genegenheid zal worden beantwoord — ze zullen leren hoe geweldig je bent en hoe groot uw informatie

Pace jezelf.. Elke klant heeft een andere “ snelheid &"; ze volgen te verwerken hoe u kunt helpen en een aankoop beslissing te maken. Don &'; t haasten hen; spiegelen hen. Leren om de aanwijzingen die laten zien waar zij &' te lezen; re op, welke informatie ze nodig hebben, en geef ze de tijd die ze nodig hebben om erachter te komen wat goed voor hen is. Dit doesn &'; t betekenen dat u don &'; t opvolging — het betekent dat je don &'; t haasten ze of laat ze wachten wanneer zij &'; re klaar om te zeggen: “ GO &"!;

U don &'; t heeft om te leren hoe om bezwaren te overwinnen als je af te stemmen met de mensen op een manier die je houdt van het krijgen van bezwaren in de eerste plaats. En wanneer u de tijd van te voren te nemen om het vertrouwen en de verstandhouding op te bouwen, zal uw klanten uit te reiken aan u om geen manipuleren of samenzwerende of &ldquo samenwerken; agressieve verkoop tactiek &"; . nodig

Ik was helemaal beledigd en gefrustreerd door Rude Dude &'; s aanpak en know-it-all houding. Op weg naar huis die dag, begon ik de hele zaak garantie &hellip heroverwegen; misschien zou de garantie van een goed idee zijn geweest, want dit was niet &'; ta goedkope printer, maar er was geen manier waarop ik het kopen van een garantie van Rude Dude. Vraag me af wat hij anders had kunnen doen om de deal
  sluiten?;