Leiders van vandaag nodig Soft Skills

Het nieuwe normaal, als er zoiets bestaat, is alles over de beroepsbevolking, de klant en de consument – ze willen weten dat je hun belangen op het hart. Ze worden dagelijks gebombardeerd met informatie tsunami via elektronische communicatie, maar het enige wat ze missen. Persoonlijke contacten

Het kan worden aangevoerd dat zij altijd verbonden zijn, maar de realiteit is dat ze voortdurend in contact komen, maar nooit aangesloten. En zelfs hun contacten zijn zelden op lange termijn. Dus voor hen de nieuwe normaal is constante verandering, maar verandering is altijd normaal geweest. Het is het licht-snelheid van verandering vandaag dat maakt het lijkt anders.

Het nieuwe normaal is over het creëren van een attractie omgeving en met behulp van een onzichtbare stroom van de macht aan te sluiten, niet zomaar een contact. Deze nieuwe aansluiting van de normale vereist leiders om hun vaardigheden te upgraden stellen gebruik te maken van slechts 10 tot 20 procent van technische vaardigheden en 80 tot 90 procent mensen en soft skills.

Patricia A. Wheeler, Ph.D., een senior partner bij The Levin Group, LLC, in Gezondheidszorg Executive
tijdschrift zei: “ Studies zeggen 90 procent van de uitvoerende mislukkingen te wijten zijn aan interpersoonlijke competenties — factoren zoals leidende teams, het ontwikkelen van een positieve werkomgeving, met behoud van personeel, inspirerende vertrouwen, en het omgaan met verandering. De boodschap is duidelijk — als je &'; re gaan om uit te blinken als een leider in elke branche, moet je meester van de &'; zacht &'; . vaardigheden &";

Het onderzoek toonde verder aan dat wanneer deze vaardigheden ontbraken maar al te vaak leiden tot miscommunicatie, gevoelens van vervreemding en terugtrekking in de beroepsbevolking en klantrelaties.

Verbeter uw aansluiten Flow of Power

De principes van het aansluiten van zijn overdraagbaar van evenement naar evenement, business-to-klant; alleen de applicatie verandert. Als je eenmaal begrijpt de basisprincipes van het verbinden, het enige dat verandert is hoe je ze toe te passen in verschillende situaties en omstandigheden. De soft skills die een stroom van macht en de focus te creëren zijn: luisteren, lichaamstaal, gemoedelijke communicatie en koppelverkoop voordelen aan behoeften en wensen

Luister aandachtig.. Stop onderbreken en afwerking anderen &'; zinnen en luisteren. Wanneer Native Americans het bezit van een raadsvergadering die ze gebruiken een “ talking stick &"; om ervoor te zorgen dat elk lid van de raad heeft een kans om hun &ldquo delen; heilige uitzicht &"; Alleen het raadslid met de stick is toegestaan ​​om te spreken, tenzij hij roept iemand. Alleen als hij klaar is en heeft de talking stick doorgegeven, kan de volgende persoon te spreken. Luisteren wordt beschouwd als zodanig een belangrijke vaardigheid in hun cultuur dat het werd onderwezen aan kinderen te beginnen bij de leeftijd van drie.

Don &'; t gewoon hoor, luister en zet jezelf in de luidspreker &'; s schoenen alvorens te spreken. Stel zinvolle vragen en reframe wat hij zei om ervoor te zorgen dat u begrijpt wat hij zegt. Wanneer de spreker zich realiseert je zijn perspectief te begrijpen zal hij meer open te luisteren naar wat u te verkopen of te zeggen zijn.

Wees lichaamstaal savvy.
Uw lichaamstaal is als het enige beeld dat vertelt een beter verhaal dan duizend woorden. Gekruiste armen, schitteren looks, handen op de heupen en een uitdagende houding creëren van een vijandige bekrompen reactie van uw luisteraar. Deze kenmerken stuurt de boodschap dat het &'; s allen over u. Adopteer een open ontspannen houding met een empathische of een lichte glimlach op je gezicht. Je lichaamstaal zegt meer dan duizend woorden voordat je zelfs je mond open. Zorg ervoor dat u communiceert het bericht dat u wilt.

Communiceer conversationally. Heb Gebruik eenvoudige, makkelijk te begrijpen woorden te zeggen wat je bedoelt, maar zorg ervoor dat meent wat je zegt. Lege woorden en beloften holle ring. Eenvoud en helderheid zijn koning en koningin in de communicatie stroom van de macht. Gebruik de taal van uw publiek, ongeacht wie het is op het moment; personeelsbestand, raad van bestuur, de klant of consument.

Technisch jargon mag alleen worden gebruikt met de technocraten. Doe alsof je praat met een oude vriend over een 's ochtends kopje koffie; het biedt het perfecte voorbeeld van conversatie communicatie. Praat met uw klanten en medewerkers in plaats van lezingen en pontificating. Laat ze af te spelen wat ze &'; ve gehoord om een ​​krachtige stroom van communicatie te creëren. Zodra dat is bereikt, zullen de resultaten aanzienlijk toenemen.

Bind voordelen aan behoeften en wensen
De zinnen, “. tell me more &"; en “ laat &'; s over praten &"; moet op de top van de lijst wanneer het proberen om de behoeften te begrijpen en wensen van uw personeel en klanten. Het moet alles over hen zijn om een ​​open omgeving te creëren voor uw informatie en ideeën om te worden geaccepteerd. Als je hen voordelen aan hun behoeften te voldoen en wil zullen ze ontvankelijk voor wat u vraagt ​​of verkopen aan hen.

De principes van de stroom van de macht zijn altijd hetzelfde; het is alleen de toepassingen die veranderen afhankelijk van je publiek. Als u verwaarlozing deze principes, standaard u afzien van uw vermogen aan anderen. Creëer een omgeving van verbinding voor uw medewerkers, klanten of consumenten, zodat ze willen uw product of dienst, omdat het hun leven beter te maken, die op zijn beurt verbetert uw prestaties, loyaliteit en winstgevendheid.

© Pat Heydlauff, alle rechten voorbehouden 2012
.