Penibele situaties met klanten

Een klant breekt zijn woord, kauwt uit iemand op uw personeel of houdt u belt in het holst van de nacht. Wat doe jij? Vindt u het afschuiven, het onthouden van de klant altijd gelijk? Wanneer we kijken naar penibele situaties met klanten, we soms besluiten om onze kop in het zand te zetten. Misschien die klanten zijn een beetje moeilijk om mee te werken, maar ze brengen ons veel zaken, toch? Is het bedrijf ze brengen ons echt de moeite waard? Worden gewaardeerd medewerkers steek je terwijl je die vervelende klant te houden? Bent u verliezen broodnodige slaap terwijl je strijd over wat te doen over deze cliënt? Hebt u last van binnen omwille van wat een klant zet je door? Hoeveel waarde van deze klant echt te brengen? Waar gaan we de lijn in het zand te trekken?

In mijn boek Managing penibele situaties op het werk, ik onthullen drie Besluit Punten die helpen u bij het omgaan met elke kleverige situatie. Werken door middel van deze punten zal je helpen antwoord op deze vragen, met name voor klantgerelateerde situaties. Let &'; s onderzoeken wat het besluit punten zijn en hoe u zou kunnen toepassen op een kleverige situatie met een klant

Definieer de kosten.. Wat zijn de kosten voor het optreden? Wanneer u te maken met een klant, moet je je afvragen, wat kost het mijn zaken als ik verlies deze cliënt? Je moet ook vragen, wat kost het mijn zaken als ik blijf deze cliënt? Wat zijn de kosten voor het niet handelen? Als je niets zegt, niets doen, wat ben je aan het opgeven? Is deze klant de angst en frustratie waard? Te vaak we don &'; t rekening houden met de kosten. In plaats daarvan ploegen we samen alsof we hadden geen keuze. Michael Port &'; s best verkochte boek, Book Yourself Solid, geeft hij ons allemaal toestemming om klanten te vuren. Zijn uitgangspunt is dat sommige klanten leiden ons bedrijf te wankelen onder het gewicht.

Stel de Limits. Wanneer je in een lastige situatie, helpt het voor u om uw grenzen te stellen. Wat bent u bereid te doen? Wat ben je niet bereid te doen? Als je weet wat je grenzen zijn, weet je wanneer je &'; ve gegaan over de lijn. Met klanten, kunt u besluiten om hen in staat wat speelruimte, maar hoeveel? Dit is uw beslissing, maar zodra je het te maken, moet je duidelijk zowel voor uzelf en uw klant zijn.

Bepaal de Power Source. Wie heeft de macht? Bent u machteloos gevoel? Wanneer we voelen zich machteloos, elke situatie wordt kleveriger. Cliënten maken ons machteloos voelen. Wij geloven dat ze alle troeven. Maar, doen ze echt? Bedenk wat je ter tafel te brengen. Is uw product of dienst van waarde aan uw klant? Hoe bereid is uw cliënt op te geven dat product of dienst? Denk na over de waarde die u aan die client &'; s business.

Let &';. s kijken naar een kleverige klantsituatie en zie hoe we de drie punten besluit zou van toepassing

Mary loopt een hoge klasse spa. Ze trekt klanten uit de hele regio en heeft een uitstekende reputatie voor haar diensten gecreëerd. Onlangs onderhandeld ze een deal met een nabijgelegen hotel. De hoteleigenaar wil Mary &' gebruiken; s spa voor zijn klanten. Hij wil dat ze de toegang tot de spa als een service van het hotel zijn gasten zal hebben. Maria heeft maanden in de onderhandelingen over deze deal gewerkt. Nu de papieren ondertekend en de deal set, de hotel manager, Rick, komt aan Maria en vraagt ​​dat ze besteden een deel van haar faciliteit voor zijn gasten. Hij wil haar om dat deel van haar faciliteit off-grenzen aan haar vaste klanten. Dit was geen onderdeel van het oorspronkelijke contract en het presenteert een aantal problemen voor Mary. Ten eerste moet haar personeel van “ politie &"; dat deel van de spa. Zij moeten ervoor zorgen dat de gebruikers zijn de gasten en niet voor andere klanten. Tweede, Mary heeft vaste klanten die genieten van het gebruik van bepaalde delen van de spa. Zij kunnen zich tweederangs burgers overwegen als ze verteld dat ze kunnen de spa niet te gebruiken op bepaalde dagen als gevolg van de hotelgasten.

Bepaal de kosten. Mary kijkt naar het contract dat ze &'; s onderhandeld met Rick. Als ze niet werken, riskeert ze vervreemden van haar vaste klanten. Bovendien voelt ze onvrede van de zijde van het personeel. Ze &'; D haat gewaardeerde medewerkers verliezen over deze kwestie. Als Mary doet act, riskeert ze allemaal bij elkaar te verliezen van het contract. Rick kan beslissen om zijn bedrijf te verhuizen. Mary wekenlang onderhandelen met Rick. Wat hij brengt aan de tabel is een stabiele klantenbasis met een gegarandeerd minimuminkomen.

Stel de Limits. Als Mary besluit om Rick te praten, moeten ze bepalen wat ze bereid is te doen. Als ze laat Rick om meer dan een derde van haar faciliteit te nemen drie dagen per week, kan dit haar lopende zaken in gevaar brengen. Rick kan niet garanderen dat de hotelgasten de spa te gebruiken; hij gewoon wil dat het voor hen beschikbaar. Mary zou een derde van haar spa ongebruikt en beschikbaar moet haar huidige klanten. Ze besluit dat ze het grootste deel van haar bedrijf niet kan verliezen over deze kwestie. Ze besluit dat ze zal toestaan ​​Rick eerst toegang tot de ruimte die hij &' hebben; s gevraagd. Indien binnen vierentwintig uur, zijn gasten hebben geen reserveringen voor de spa, kan ze de ruimte om haar huidige klanten vrij te geven.

Bepaal de krachtbronnen. Op het eerste Mary voelde alsof Rick had alle macht. Hij biedt aan een gestage stroom van klanten om Maria te brengen. Hij had de macht om eisen te stellen aan haar. Mary beseft nu dat ze brengt naar Rick van een hoge kwaliteit spa met uitstekend personeel. Ze weet dat er geen andere spa in het gebied kunnen concurreren met haar wat betreft de kwaliteit gaat. Rick is zeer geïnteresseerd in de omgang met Maria, vanwege de reputatie dat ze &'; s vastgesteld. Zodra Mary herkent haar eigen energiebronnen, is ze in een betere positie om Rick te praten en te onderhandelen met hem.

Hoewel we ons zorgen over het verliezen van gewaardeerde klanten wanneer we geconfronteerd penibele situaties met hen, hebben we keuzes. Het besluit Points stellen ons in staat om zorgvuldig te overwegen die keuzes.

Voor meer informatie over allerlei penibele situaties te leren, deelnemen aan de kleverige situatie website http://www.managingstickysituationsatwork.com. U krijgt een gratis inleidend hoofdstuk aan het boek, evenals een bonus wit papier te ontvangen. Drie Communicatie Geheimen voor succes op de werkplek

Bepaal hoe goed je omgaat penibele situaties. Neem deze gratis evaluatie http://www.totalcommunicationscoach.com/sticky-situations.htm
.