Omgaan met Conflict, deel II

Conflict kan worden omschreven als “ een waargenomen divergentie van belang, of een geloof dat de partijen &'; huidige doelstellingen (behoeften) kunnen niet tegelijk worden bereikt &"; Betekent dat dat conflict is een slechte zaak? Niet noodzakelijk! Conflict heeft vele voordelen. Het produceert verandering. Het bouwt samenwerking. En, het kan vaak leiden tot betere besluitvorming.

Er zijn veel dingen die we kunnen doen om conflicten op te lossen wanneer het zich voordoet; hier zijn een paar tips om het gemakkelijker maken. Eerste stap terug en probeer na te denken over wat er werkelijk gebeurt en wat het voor u betekent. Een van de vragen die ik moedig mijn publiek aan wil vragen, “ Wat is de levenslange waarde van dit evenement &"?; De E + R = O vergelijking werkt goed hier: Event + Response = Outcome. Als u de waarde van een evenement kunt definiëren, kunt u beslissen over een aanvaardbaar resultaat. Vanaf daar is het makkelijker om een ​​passend antwoord &ndash te kiezen; een die meer kans om u de uitkomst je wilt. Te vaak, we reageren op gebeurtenissen, zonder te denken van hun totale impact op ons leven. De meeste conflicten kan volledig worden vermeden als we gewoon geanalyseerd elke situatie of gebeurtenis, en koos ervoor om degenen die geen levenslange waarde of betekenis gehad negeren.

In de tweede plaats, laat de andere partij of partijen weten hoe u deze gebeurtenis waar te nemen zijn van een conflict. Ga terug naar de definitie van het conflict. Uitleggen uw huidige doelen of behoeften en vragen om opheldering over de doelen en behoeften van de andere partij. In plaats van zich te concentreren op uw verschillen, richten op wat onderdelen van uw doelen of behoeften zijn gemeenschappelijk. Werken van die gemeenschappelijke grond en zie hoe je elkaar kunt helpen om uw behoeften te voldoen. Dit is veel effectiever dan te proberen om erachter te komen hoe om te krijgen wat je wilt op elkaars &'; kosten.

Ten derde, als u zich in uw probleemoplossende dialoog, bewaken van uw non-verbale communicatie. Non-verbale signalen bevatten tot 85% van onze totale communicatie. Als je niet voorzichtig bent, kunt u het verzenden van gemengde berichten, en per ongeluk escalerende een conflictsituatie. Doe je best om een ​​open, ontspannen houding te handhaven, het beheren van uw gezichtsuitdrukkingen en handbewegingen. Ook controleren de toon van je stem, de snelheid en de toonhoogte. Het verhogen van uw stem of te snel spreken zal de andere partij escaleren en leiden tot schreeuwen en verhoogde emoties.

Tot slot, vergeet niet dat conflict is, als iets anders, een kwestie van perceptie. Als je gelooft in en verwacht een positief resultaat, de kans is beter dat je gewoon dat krijgt. Als u verwacht een conflictsituatie explosieve en verdeeldheid worden, dan zal het. Neem altijd een goede houding ten opzichte van de tafel, en vergeet niet om zich te concentreren op je resultaten. Proberen om conflicten op te lossen met een oplossing die is eerlijk voor beide partijen.

Vergeet niet dat als het gaat om “ winnende &" ;, dan betekent dat iemand moet verliezen. Wanneer je zoekt naar conflict met een fair-billijke oplossing te lossen, beide partijen winnen
.