Je hebt verknald - Nu Wat doe je

OK iedereen - zelfs de Sales Diva is niet immuun voor verknoeien koninklijk zo nu en dan! Ik kan niet geloven dat ik ben eigenlijk van plan om u te vertellen wat er met mij onlangs ... maar het geeft je een lach te geven!

Ik werd onlangs gevraagd door een lokale college om een ​​tele-klasse oproep te doen. Geen probleem. Boekte de datum. Boekte de tijd. Was volledig voorbereid voor de 8:00 gesprek.

We gingen voor het diner in 05:30. Door 06:50 was ik op de weg en op slechts 10 minuten van huis.

Toen gebeurde het ...

Boom!

Een van de achterwiel banden op mijn auto begonnen met het maken van die "bonzend 'geluid dat we allemaal angst.

Het probleem? Ik ben op een grote stad snelweg met verkeer zweepslagen langs me op 100 mijl per uur.

Probleem # 2?

Mobiele telefoon batterij heeft nauwelijks genoeg sap om een ​​gesprek te voeren.

Probleem # 3

Ik heb niet het nummer van de begeleider hebben -? Ik heb alleen haar kantoor nummer

U weet wat er gebeurd is! - Ik belde een sleepwagen - liet een ademloos boodschap voor de begeleider en vervolgens zat in mijn auto op de snelweg voor een uur- en miste de tele-klasse entirely..the één ik moest verschijnen op als gast

Schroeven ups gebeuren - So What is de eerste stap

1?. Snel handelen. Dit is geen tijd voor het zetten van uw kop in het zand, het krijgen van defensieve en niet accepteren van verantwoordelijkheid!

Wat heb ik gedaan? Ik liet 2 berichten voor de facilitator, e-mailde haar en dan ook meteen belde de volgende ochtend. (Je kunt je voorstellen de slaap ik had!) Ik verontschuldigde zich onuitputtelijk voor de stress en schaamte ik had haar veroorzaakt en vroeg haar wat ik kon doen om de situatie beter te maken.

2. Doen wat gedaan moet worden - Snel. De begeleider was geweldig. Ze had bezorgd over mij geweest als ze wist dat ik zou haar nooit verlaten in dat soort situatie op de grond.

Haar studenten waren erg begripvol en ze waren ook bezorgd over mij! We stellen een datum voor een tweede gesprek de volgende week en nam een ​​fantastische sessie.

3. Over-Lever. Niet alleen voldoen aan de behoeften van uw klant ... over-leveren.

We hebben allemaal vastgeschroefd op een punt of een ander een rapport dat ze kunnen gebruiken voor hun bedrijven direct - - maar - de echte fout die ik stuurde een verontschuldiging nota aan de deelnemers van het gesprek en ik stuurde ook een geschenk. is wanneer je niet goed mee omgaan!

Wie heb je nodig om contact vandaag om een ​​probleem dat je hebt veroorzaakt op te lossen? Zoals mijn moeder zou zeggen "van me afzetten" en krijg je act in de versnelling - u zult heeeeeel veel beter voelen en zo zal uw klant!

Copyright © . 2005 Restaurant