Die u geld kost?

Mijn vrouw en ik onlangs nodig om onze hypotheek te vernieuwen voor een nieuwe termijn. De laatste keer dat onze hypotheek was te wijten, onze bank belde een aantal maanden van tevoren en bood een goede rente, zodat we automatisch verlengd met hen. Dit jaar was echter een beetje anders. We besloten om een ​​beetje huiswerk doen voordat spreken tot onze bank, zodat we in een betere positie om een ​​betere rente te onderhandelen zou zijn. Wij deden wat onderzoek en vond een geldschieter die een zeer aantrekkelijke rente &mdash aangeboden, bijna twee volle procentpunten onder het geplaatst tarief van onze bank.

Gewapend met deze informatie, mijn vrouw belde onze bank direct, maar werd overgebracht naar een call center. Here &'; s een samenvatting van het telefoongesprek

Call Center Agent (CCA): Hallo, kan ik u helpen

Mijn vrouw: Ja, onze hypotheek komt voor vernieuwing en de laatste.? Tijd Onze hypotheek was te wijten iemand contact met ons enkele maanden van te voren, maar we haven &'; t hoorde iets van u nog.

CCA: Geen probleem. Wat tak heb je bank met? I &'; ll er contact met iemand en ze kunnen waarschijnlijk uw hypotheek te vernieuwen via de telefoon

Mijn vrouw wachtte enkele minuten tot de agent kwam weer aan de lijn

CCA:.. I &'; spijt ma &' ;een M. Ze don &'; t wil met je praten. Uw hypotheek isn &'; t te wijten zes weken, zodat we kunnen &'; t vernieuw het nu.

Vrouw: I don &'; t wil nog vernieuwen. Ik wil gewoon om wat informatie te krijgen

CCA:. Er &'; s niets wat ze kunnen doen &mdash, het &'; s te vroeg

Vrouw: Dus zal niemand met me praten over deze

CCA:. Geen ma &'; am

Vrouw: Mijn man en ik hebben een citaat van een andere hypotheek bedrijf ontvangen en zij &'; re het aanbieden van een goede rente. Wil je zeggen dat we moeten gaan met hen

CCA: Ik denk dat zo

Vrouw: je echt wilt dat wij onze hypotheek over te dragen

CCA: Er &'; s?.? niets wat we kunnen doen

Vrouw: Dus u &'; re zeggen dat je geen interesse hebben in het houden van onze business en vernieuwen van onze hypotheek

CCA:.?. Ik denk dus

Vrouw:. Oke, ik denk dat we &'; ll ons bedrijf ergens anders neem

Mijn vrouw en ik waren enigszins verbijsterd toen ze hing de telefoon. Naar mijn mening, was het duidelijk dat niemand dit bijzondere call center agent hoe effectief om te gaan met dit soort situaties had geleerd. Hij had duidelijk geen idee dat zijn acties kostten zijn werkgevers duizenden dollars. Of, misschien was dat wat hij had geleerd om te doen. Dit kan een incident geweest, maar ik betwijfel het ten zeerste. Onnodig te zeggen dat we begonnen met het proces om onze hypotheek naar een andere geldgever.

Ik realiseer me dat de banken maken het grootste deel van hun geld in de eerste helft van een hypotheek. Echter, het nog steeds blies me weg dat zij bereid waren om hun concurrentie ons bedrijf zo gemakkelijk te geven. De meeste grote kredietverlening bedrijven investeren miljoenen dollars in de reclame in een poging aan te trekken en te trekken van nieuwe klanten. Wat als ze nam een ​​deel van dit geld en leerden hun call center agents hoe goed omgaan met elk type van de situatie? Stel je voor het geld dat ze kunnen besparen.

Dus, hoe heeft dit invloed op je?

Als u een bedrijf en vertrouwen op andere mensen in de organisatie om het contact met uw klanten, kon je verliest het bedrijfsleven als gevolg van hun acties en gedrag. Investeer tijd en middelen het onderwijs van uw team precies hoe ze zich moeten gedragen, wat ze moeten zeggen en hoe ze moeten reageren op specifieke situaties. A &'; weggooien &'; opmerking van een ongetrainde werknemer kan kosten honderden of duizenden dollars in de verkoop, afhankelijk van wat je verkoopt.

Als u een vertegenwoordiger, denk aan hoe je acties en het gedrag van uw werkgever geld zou kunnen gaan kosten in de vorm van omzetverlies en marktaandeel. . Vier weken later, en elke verkoop verliezen ze kosten die u werkzekerheid

By the way, hebben we uiteindelijk een telefoontje van onze bank en mdash ontvangen. Het ging ongeveer als volgt
“. Hallo meneer en mevrouw Robertson. It &'; s Debbie bellen van uw bank. I &'; m belt u eraan herinneren dat uw hypotheek komt voor vernieuwing en I &'; graag met je praten over de opties die je hebt &";.

Het is duidelijk, het gesprek dat we hadden met die call center rep was niet om de feitelijke hypotheek persoon doorgestuurd naar onze bank. En zodra we vertelde haar over dat gesprek haar schrik, frustratie en zorg was snel duidelijk. I &'; weet zeker dat ze maakt een commissie of verantwoordelijk is voor het bereiken van verkoopdoelstellingen elke maand en de acties van haar collega in het call center kostte haar bedrijf

Don &';. T laten gebeuren aan u! Als u een beroep doen op andere mensen om u te helpen uw sales doelstellingen te bereiken, neem de tijd om te coachen en laten zien hoe het te doen. Don &'; t laat andere mensen kost u geld

© 2006 Kelley Robertson, Alle rechten voorbehouden
.