Groei van uw bedrijf één klant in een Time

De People aspect van het bedrijfsleven is echt wat het allemaal om draait. Regel # 1: Denk aan klanten als individuen. Zodra we op die manier denken, realiseren we ons bedrijf is onze klant, niet ons product of diensten. Zetten al de focus op de goederen in onze winkel, of de diensten die ons bedrijf biedt, laat de belangrijkste component: elke individuele klant.

Het houden van die individuele klanten in het achterhoofd, hier zijn enkele eenvoudige, down-home stappen te onthouden wanneer je wilt bewaren &';! em terugkomen

1. Vergeet niet er is geen manier dat de kwaliteit van de klantenservice van de kwaliteit van de mensen die zorgen voor het kan overschrijden. Denk je dat je kunt krijgen door het betalen van de laagste lonen, waardoor de minste van de voordelen, het doen van de minste training voor uw medewerkers? Het zal tonen. Bedrijven don &'; t helpen klanten … .people doen.

2. Realiseer je dat je mensen uw klant behandelt de manier waarop ze worden behandeld. Medewerkers nemen hun cue van het management. Heeft u uw medewerkers enthousiast elke dag te begroeten; bent u beleefd in de omgang met hen; heb je proberen om hun verzoeken; wil je naar hen luisteren als ze spreken? Consistente onbeleefde service is een weerspiegeling niet zo veel op de werknemer als op het management.

3. Weet u wie uw klanten zijn? Als een vaste klant kwam in uw faciliteit, zou je ze herkennen? Kan je ze belt bij naam? Ieder van ons graag belangrijk voelen; belt iemand op naam is een eenvoudige manier om het te doen en laat hen weten dat je ze waardeert als klanten. Onlangs tekende ik op een nieuw fitnesscentrum. Ik was lid van een andere voor de afgelopen tien jaar, het vernieuwen van mijn lidmaatschap elke 6 maanden toen het bericht kwam. Ik had nagedacht over het veranderen, de toetreding tot de ene dichter bij mijn huis en met meer state-of-the-art apparatuur. Dus toen de mededeling vernieuwing kwam, ik niet &'; t vernieuwen. Dat was 8 maanden geleden. Werd ik gecontacteerd door het fitnesscentrum en vroeg waarom ik niet verlengen? Heeft iemand bellen mij om erachter te komen waarom een ​​vaste klant was niet langer lid of om me te vertellen dat ze me gemist? Nee en Nee. Mijn gok is dat ze don &'; t weet zelfs verloren ze een lange tijd van de klant, en blijkbaar niet zou &';. Schelen

4. Laat uw klanten weten wie je bent? Als ze je zien, zouden ze je herkennen? Kunnen ze je bellen bij naam? Een zichtbare management is een troef. Op de Piccadilly Cafetaria keten, zijn de foto's van de manager en de assistent-manager geplaatst op een muur bij de selectie eten lijn en het is een beleid dat de manager &'; s kantoor is gelegen, op slechts enkele meters van de kassier &'; s stand op de het einde van die lijn, in het volle zicht van de klanten, en met de deur open gehouden. De manager is goed bereikbaar en er is geen twijfel over “ die &'; s hier de leiding &" ;. Je hoeft alleen maar te lonken naar een manager te krijgen op uw tafel met je praten.

5. Gaan de extra mijl. Onder andere een bedankbriefje in een klant &'; s-pakket; stuur een verjaardagskaart; clip het artikel als je hun naam of foto in print te zien; schrijf een felicitatie briefje als ze een promotie. Er zijn allerlei manieren om in contact te blijven met uw klanten en hen dichter bij jou.

6. Zijn uw klanten begroet als ze lopen in de deur of in ieder geval binnen 30-40 seconden bij het binnenkomen? Is het mogelijk dat ze in konden komen, rond te kijken, en gaan zonder ooit te hebben hun aanwezigheid bevestigd? Het is ironisch het duurde een korting handelaar bekend voor de prijs, geen service, aan de detailhandel wereld leren het belang van de klanten begroeten bij de deur. Zou het kunnen dat &'; s, omdat Sam Walton wist dat deze eenvoudige maar belangrijke gebaar is een kwestie van respect, zeggen “ We waarderen uw komst in, &"; die niets te maken met de prijs van goederen?

7. Geeft klanten het voordeel van de twijfel. Bewijzen aan hem waarom hij &'; s verkeerd en je &'; re recht isn &'; t de moeite waard het verliezen van een klant op. Je zal nooit een argument te winnen met een klant, en u moet nooit, nooit zet een klant in die positie.

8. Als een klant een verzoek om iets speciaals te doen alles wat je kunt om te zeggen ja. Het feit dat een klant verzorgd genoeg om te vragen is alles wat u moet weten in een poging om haar tegemoet te komen. Het kan een uitzondering op uw beleid, maar (als het isn &'; t illegaal) proberen om het te doen. Vergeet niet dat u alleen het maken van een uitzondering voor één klant, niet het maken van nieuw beleid. Mr. Marshall Field was de rechter in zijn beroemde uitspraak:. &Ldquo; Geef de dame wat ze wil &";

9. Zijn uw medewerkers goed getraind in hoe je een klant klacht of een woedende persoon te behandelen? Geef ze richtlijnen voor wat te zeggen en te doen in elk denkbaar geval. Mensen op de frontlinie van een situatie spelen de belangrijkste rol in uw klant &'; s ervaring. Zorg ervoor dat ze weten wat ze moeten doen en zeggen dat de klant &';. Ervaring van een positief, aangenaam

10. Wilt u weten wat uw klanten denken van uw bedrijf? Vraag hen! Componeren een “ Hoe &'; re We Doen &"?; kaart en laat het bij de uitgang of registreer stand, of opnemen in hun volgende verklaring. Houd het kort en eenvoudig. Vraag dingen als: wat ze willen; wat ze don &'; t zoals; wat ze zouden veranderen; wat je beter zou kunnen doen; over hun laatste ervaring daar, enz. Om de klant te garanderen stuurt deze in: heb het pre-gestempeld. En als de klant hun naam en adres heeft gegeven, moet u de ontvangst van de kaart te erkennen

Vergeet niet dat het grote geld isn &';. T zo veel in het winnen van klanten in het houden van klanten. Elke individuele klant &'; s perceptie van uw bedrijf zal bepalen hoe goed je dit doet
.