Hoe kunt u profiteren van de lucratieve Amerikaanse Spaanstalige markt segment

OVERZICHT
Hoe wilt u om de verkoop te benutten in een grotendeels onaangeboorde markt segment van de potentieel lucratieve klanten voor uw bedrijf, dat getal in de miljoenen en zijn handig te richten? Het segment we aanraden is de groeiende Amerikaanse Spaanstalige markt. Volgens de huidige US Census, Hispanics zijn nu officieel de natie &'; s grootste minderheid in bijna 40 miljoen consumenten, of 13,7% van de Amerikaanse bevolking, hebben overtroffen de Afro-Amerikaanse markt in omvang sinds 2002. En deze groep, die 58 schommelde % tussen 1990 en 2000, blijft onverminderd groeien. Jongere met gemiddeld tien jaar in vergelijking met de rest van de bevolking, en met grotere huishoudens met bijna een derde, Hispanics zijn de klanten van vandaag en morgen.

BEREIKEN DE SPAANSE KOPER
Amerikaanse Hispanics, vaak ook in het westen en zuidwesten aangeduid als de Latino markt, zijn een doelgroep in tegenstelling tot alle andere in de Amerikaanse ervaring. Het verschil is dat de Iberiërs toegroeien om hun leven in de VS, maar ze zijn niet assimileren in de dezelfde manier als onze Ierse, Italiaanse, Poolse, Duitse en talloze andere voorvaderen die de Amerikanen door te worden gemengd in de beroemde &ldquo geworden; Melting Pot. &"; De sleutel voor dit verschil is de Spaanse taal. Meerdere studies van bedrijven als Roslow onderzoek en Synovate blijkt consequent dat tweederde van alle Amerikaanse Hispanics liever Spaans voor communicatie thuis en op het werk, zelfs nadat ze tweetalig. Er zijn vele redenen voor dit fenomeen, maar chief onder hen is de ontwikkeling van een nationale Amerikaanse Spaanstalige media-infrastructuur, iets wat geen enkele andere etnische groep ooit heeft genoten. Hispanics hebben de mogelijkheid om nieuws, entertainment en informatie in het Spaans op de vele stations van de nationale televisie netwerken zoals Univision en Telemundo die helpen Latinos gedijen in hun leven in de VS Bovendien, andere snel groeiende Spaanstalige media in de VS omvat meer dan 600 Spaanse -Taal radiostations, meerdere nationale tijdschriften, grote stedelijke kranten en het internet. Deze media versterken in het Spaans van de Spaanse cultuur alle Latino's te delen, terwijl het verstrekken van Latinos leven banden met elkaar en met hun respectieve thuislanden.

En spreken van het land van herkomst, is het meestal M é xico, net over de Amerikaanse grens, en zo dichtbij dat de banden die binden, niet worden gebroken door een scheiding van een oceaan, zoals in het geval van immigranten die kwam via Ellis Island. Dus of deze Amerikaanse Spaanstalige consumenten afkomstig uit Cuba, Puerto Rico, Colombia, Argentinië, of M é xico, worden ze levend de Amerikaanse droom terwijl de verbinding met familie en vrienden in het thuisland

GEVOLGEN VOOR ZAKEN.
Wat betekent dit alles voor het bedrijfsleven in de VS? Kijk om je heen. In belangrijke markten over het hele land, de bouw en de dienstverlenende sectoren die belangrijk zijn voor velen een verkoopsucces zijn samen te werken met Latino's.

In de bloeiende bouwsector alleen de National Association of Home Builders heeft geschat dat Spaanstalige immigranten vullen de helft van de beroepsbevolking banen tekort.

Dat &'; s niet alles. Naast de vrouwen in handen van bedrijven, het hoogste percentage van alle nieuwe startende ondernemingen op nationaal niveau is een van de Iberiërs. Als je in een van de tien grote stedelijke gebieden, waar 75% van alle Latino's wonen werken, is er geen krijgen rond het feit dat de Iberiërs zijn beide onderdeel van uw klanten, of zou moeten zijn, als je verder wilt gaan slagen in de komende jaren. Zelfs in de meer landelijke gebieden, de groei van de Latijns-Amerikaanse bevolking is voelbaar. In feite, Hispanic Magazine publiceert jaarlijks een blik op de snelst groeiende Spaanstalige bedrijven in de VS, en het leest als een perfecte prospectie lijst, ongeacht wat uw bedrijf. Van residentiële bouwers airconditioning aannemers om de aanleg van wegen, om schoonmaakwerkzaamheden en onderhoud bedrijven, financiële en telecommunicatie leveranciers, zijn Latijns-Amerikaanse bedrijven maken krachtige doorgedrongen in alle facetten van het bedrijfsleven en de industrie.

Dus hoe kan je hiermee rekening te bevelen doelwit segment en te vertalen naar een strategie om meer van uw producten te verkopen en meer van uw diensten aan Latijns-Amerikaanse klanten?

Een korte geschiedenis LES
Om zicht te krijgen op de Latijns-Amerikaanse koper, alleen moet je om de dag van de eerste leden van uw familie landde op de kusten van hun nieuwe land als immigranten herinneren. Met weinig of geen kennis van de Amerikaanse cultuur, uw voorouders last van gebroken familiale banden, het ontbreken van een vertrouwde sociale infrastructuur en kleine resource bewustzijn. Meest angstaanjagende van alle, waarschijnlijk ze niet spreken Engels. Als ze wilden oversteken naar de Amerikaanse samenleving, waren zij degenen die moesten bereiken.

U kunt er zeker van zijn dat ze allemaal op zoek waren naar de zekere mate van respect en acceptatie in hun nieuwe land. Ze zochten om hun levensstijl te verbeteren, en zij wilden hun families in een omgeving die gelijkheid bevorderd en benadrukt de waarde van het onderwijs te verhogen.

Op dezelfde manier, de meest fundamentele principe van zaken doen met die van Spaanse erfenis is om empathie hebben voor hun situatie. Erken dat om een ​​aanzienlijk deel van hun activiteiten moet u behandelen krijgen en hen te spreken met waardigheid en respect. Herkennen als goed dat uw potentiële Latino klant is in een land en cultuur, dat is nog niet helemaal comfortabel voor hen. Maar accepteren ook het feit dat in tegenstelling tot de vorige allochtone groepen, Hispanics in de VS kan werken in het Spaans net zo comfortabel als ze weer in hun eigen land waren. Met andere woorden, je moet bereiken om hen, of ze zullen zaken met degenen die doen.

HOE SPAANSE VERKOOP met een vijf-stappen BOUWEN
1. Krijgen hun aandacht in de aanpak van het bereiken van Latino's in het Spaans. Dit betekent een zware taalcursus niet nemen. Integendeel, zal eenvoudige uitdrukkingen en alledaagse taal zeer gewaardeerd worden, en zij aantonen uw interesse, net als bewegwijzering in het Spaans die hen welkom heet in uw bedrijf. Zinnen zo simpel als “ Buenos d í zo. ¿ En que puedo ayudarle een usted &"?; (“.? Goedemorgen Hoe kan ik u helpen &";) zijn genoeg om de meest elementaire verbinding te maken. Deze zinnen zullen ontspannen de Spaanstalige koper en hen helpen te zien dat ze zich in een vriendelijke omgeving, terwijl je persoonlijke vertrouwen en geloofwaardigheid in hun achterhoofd te bouwen.

Beter nog, als je al Spaanstalige medewerkers in uw personeelsbestand waarom ze niet te gebruiken als een integraal onderdeel van de koopervaring uw bedrijf biedt Hispanics? U profiteert op twee niveaus. Ten eerste, zult u uw Spaans-sprekende medewerkers energie door hen te laten weten dat hun waarde voor uw bedrijf, empowerment ze op een manier die ze misschien niet eerder zijn geweest. Daarnaast zal de Spaanstalige klant onmiddellijk herkennen de waarde die u op hun bedrijf omdat je Spaans sprekende verkoop medewerkers.

2. In het belang stap, krijgen de inzet van de Latijns-Amerikaanse prospect te nemen aan een dialoog. Stel verduidelijking vragen als: “ Wat precies zoekt u &" ;, of “ Wat is uw behoefte &"?; of, “ Mogen wij u helpen met iets &"?; Dit zijn belangrijke vragen te bouwen op de verbinding die u eerder heeft vastgesteld en in aanmerking te komen hoe u ze kunt helpen.

3. Nu uitleggen wat het product of dienst doet die het antwoord op hun behoeften voorziet. De presentatie moet worden geleverd, zodat de Spaanstalige koper begrijpt wat je ze zien, en hoe hun behoefte zal worden voldaan. Het is essentieel dat u er zeker van elke kloof in betekenis is gesloten, vooral omdat de Spaanstalige hetzelfde niveau van kennis van het Engels kan missen. Dit is waar de Spaanse taal of tweetalige sales literatuur zeer nuttig kan zijn. Tot slot, luister aandachtig en vragen of je kunt herformuleren wat je net gehoord, want dit is van cruciaal belang om inzicht te krijgen - zowel voor u en de Spaanstalige spreker. Het dient ook op te heffen of te verminderen verwarring, terwijl het duidelijk aantonen van uw persoonsgegevens ten opzichte van de klant.
4. Bij de overeenkomst stap de vraag stellen, “ Betekent dit product of dienst eruit zal het werk doen &"?; Als ze zeggen dat “ ja, &"; laat ze weten dat u nu de overeenkomst voor het product of dienst te creëren. Moeten ze lijken terughoudend zeggen of “ nee, &"; vraag hen om verder uit te leggen wat ze in gedachten hebben. Door alle middelen aan te pakken van de klant met empathie, geduld en respect terwijl het vermijden van een gefrustreerde stijl van communicatie. Uw rol, ongeacht wat de koper &'; s moedertaal, is om ze te laten comfortabel met je voelt en zijn bereid om u te nemen op een positieve manier
5.. Zoals we allemaal weten, zal een tevreden klant op een bepaald punt in de tijd een terugkerende klant. En als een ander Latijns vraagt ​​een tevreden Hispanic waar ze een vergelijkbare behoefte die u kunt vervullen kan voldoen, zullen ze zeker aanbevelen. Houd in gedachten Hispanics afhangen “ mond-tot-mond &"; aanbevelingen van familie en vrienden veel meer dan General klanten markt. Hun aanbeveling betekent dat je de eerste (en waarschijnlijk) de enige bron zullen ze gaan voor dat product of dienst.

Vergeet niet de minst dure vorm van reclame is mond-tot-mond en de beste lead bron is iemand die je kent. Gecombineerd met sociaal bewijs dat zijn de meest krachtige redenen waarom mensen kopen. Zonder hen kon besteden tijd, geld en energie aan een markt die voor u beschikbaar kunnen zijn zonder de noodzaak voor excessieve promotiecampagnes bouwen. Kunt u denken aan een betere manier om marktaandeel op te bouwen dan door te zorgen voor een aangename en positieve koopervaring voor Iberiërs?

In de klantervaring alles zaken. Dat betekent dat vanaf het punt van de begroeting en de invoering, waar u het nemen van een oprechte interesse in het hebben van de Spaanstalige vooruitzicht als klant, helemaal tot aan het punt van tevredenheid. De zogenaamde &'; aanrakingen &"; of interacties maken van de koper ervaring positief of negatief. Het doet er zelfs nog meer in de Spaanstalige marktsegment waar je probeert om een ​​voet aan de grond te krijgen. Onthoud dit universele waarheid: Het duurt 80% langer om een ​​nieuwe klant te verkopen dan een bestaande. Als een deel van uw bedrijf de strategie is het aantrekken en behouden van de Latijns-Amerikaanse klant, dan elke ervaring, groot of klein is, hetzij bij te dragen aan dit doel te bereiken of afbreuk te doen aan het. Enige ervaring een koper heeft met u zal bepalen hoeveel mensen ze vertellen – in casu de leden van de Latino gemeenschap.

stapjes in het aantrekken SPAANSE KLANTEN
1) Steek je hand uit om hen in het Spaans
. Verwelkomen hen in hun eigen taal
b. Tweetalige POS bewegwijzering die nodigt hen uit om zaken te doen met u
c. Verkoop literatuur geschreven in het Spaans waarin de prijzen en voordelen van uw product verklaart /dienst
2) Als je eenmaal begint met een klantenkring van Latino's te bouwen, versterken uw inzet voor dit marktsegment met het inhuren van verkoop /service medewerkers die tweetalig zijn Hispanics zelf
3) Versterking van mond-tot-mond reclame met prikkels, die uw Latino klanten ertoe te bewegen het woord over u onder hun vrienden en medewerkers. Geloof het of niet, dit resulteert vaak in een hogere omzet bij de algemene markt, zo goed! Verhuur 4) Denk aan het leiden van een deel van uw reclame en promotie-dollars om harder te werken voor u onder de Iberiërs. Hoe veel te besteden zal afhangen van de potentiële omvang van de markt, maar een investering in Latijns-reclame wordt vergroot door de vaststelling door Roslow Research dat Latino's zijn 60% meer overtuigd van de communicatie in het Spaans dan Engels.
5) Kijk voor ervaren consultants die u kunnen helpen kosten-effectief versnellen uw succes in Latijns-Amerikaanse verkoop en marketing.

Culturele diversiteit is een feit van de veranderende Amerikaanse zakenwereld. Daarom pro-actief met uw medewerkers. Aandringen ze behandelen elke klant even met waardigheid en respect. Het weer in een bedrijf personeelsvergadering versterken het idee dat hoffelijk, geduldig luisteren is de sleutel tot een betere business. Wijzen uw medewerkers dat succesvolle communicatie is, en heeft altijd de sleutel tot betere verkoop geweest. En, onbevredigende communicatiemiddelen omzetverlies. Deze waarheden verdragen niet alleen voor de basis van klanten die u vandaag, maar ook voor de aanvullende basis van de klanten die u wilt aan te trekken van de groeiende Spaanstalige markt
.