*** Onovertroffen Cold Calling Technieken voor Telemarketing en Going Out Call Centers

Rente en geloofwaardigheid zijn de sleutels tot succesvolle cold calling en uitgaande telefoon verkopen.

Met cold calling, moet je belang te ontwikkelen binnen de eerste 7 seconden. Toen het vooruitzicht eerste antwoorden, dit is niet het moment om te vertellen wie je bent of waar je vandaan komt. U denkt misschien dat dit belangrijk is en niet vreemd om jezelf te introduceren, maar het vooruitzicht aan de andere kant van de telefoon niet schelen wie je bent of waar je vandaan komt. U onderbreken en alle hij /zij geeft om is: "Wat kunt u doen voor mij?" Dus dit is het moment om de voordelen (niet eigenschappen) duwen om het vooruitzicht &' prikkelen; s nieuwsgierigheid.

Bij het openen ik graag het woord "genoemd". Bijvoorbeeld: "Hallo meneer Smith, u werden doorverwezen naar me als iemand die geïnteresseerd is in het maken van meer verkoop via de telefoon zou kunnen zijn. Is dit juist?" Als hij antwoordt: "Ja", ga dan naar stap 2. Als hij zegt, "Nee", vroeg of hij kan u verwijzen naar iemand die in zijn bedrijf die is of zou geïnteresseerd in telefonische verkoop te verbeteren zijn. Aangeduid impliceert overgedragen geloofwaardigheid – iemand die hij /zij respecteert heeft u verwezen.

Geloofwaardigheid kan ook snel worden vastgesteld door de oprichting van verstandhouding, het opbouwen van vertrouwen en het tonen van deskundigheid. Rapport begint met het zijn vriendelijk, respectvol en beleefd.

In het bovenstaande opener zei ik, "Mr Smith" (respectvol en beleefd); "u verwezen" - kan van alles zijn, als hij vraagt ​​genoemd, wie je bedoeld, dat wil zeggen, de grotere Los Angeles informatiebron (Gouden Gids). Of je zou kunnen zeggen, Google. Het maakt eigenlijk niet uit. Wat er wel toe doet is je "voordeel aanbieden." en of hij geïnteresseerd is. Let op, ik zei "voordeel aanbieden." Ik heb het niet over de functie dwz seminars, boeken, programma, cd's, enz. Ik heb gezegd wat hij kon krijgen voor zichzelf dat hij zou willen hebben, dat wil zeggen het maken van meer verkoop via de telefoon. Vraag nooit, als iemand geïnteresseerd is in het kopen van iets. Vraag of hij /zij wil graag het voordeel van wat dat iets kan brengen of te geven of te doen. Bijvoorbeeld, wilt u een seminar (buy) wonen of wilt u meer omzet (de uitkering)

Stap 2 - Haal het vooruitzicht te nemen over de Conversation

In Om iemand iets te verkopen, je moet weten hoe hij /zij wil om te worden verkocht. De beste manier is om de prospect over problemen of uitdagingen hij /zij is met het krijgen van die uitkering te vragen. Zodra de persoon zegt "ja" op uw vraag over interesse in meer verkoop via de telefoon, alles wat je hoeft te zeggen is: "Dus wat zijn de problemen en uitdagingen waar u bent geconfronteerd als het gaat om telefonische verkoop?" -- "Wat anders?" -- "Wat anders?"

Nu is hij /zij zal u waarschijnlijk vertellen het "wat", hij /zij wil, dwz: "Ik wil de magische pil." "Ik ben op zoek naar hoe je de mensen om me terug te bellen." "Ik wil meer omzet. ' Het kan een functie zijn, of ten goede aan de prospect noemt. Wanneer hij /zij vertelt u wat hij /zij wil, zul je in de verleiding komen om te vertellen hoe je het kan geven aan hem of haar beter dan iemand anders. Helaas, als je begint te vertellen op dit punt, je geloofwaardigheid verliest. De reden dat je geloofwaardigheid verliest is omdat je nog niet hebt opgebouwd vertrouwen met deze persoon. Dus beginnen met het opbouwen vertrouwen door te zeggen: "Vertel me de problemen of uitdagingen die je hebt met dat u wilt dat deze magische pil of techniek op te lossen?" Of "Zeg me wat je ervan weerhoudt om meer telefoon verkopen?"

Aan hem of haar uit te leggen, terwijl u luistert met een oor om te begrijpen is wat vertrouwen bouwt. (Vergeet niet, het vertrouwen is het tweede deel van de geloofwaardigheid). Zodra de persoon heeft geschetst van de uitdagingen en problemen die hij /zij heeft, blijven vragen "Wat?" Dit wordt hem of haar om meer die u zal voorzien van een arsenaal aan informatie om later in uw presentatie worden gebruikt openen.

Een extra pluspunt voor je hem krijgen om uit te leggen is het vooruitzicht zal nu weet, begrijp je zijn of haar situatie. S /vertelde hij het aan jou. Als je echt wilt om de geloofwaardigheid, feedback te vergroten om het vooruitzicht uw interpretatie van wat is /zei hij en dan zeggen: "Is dit juist?" Niets bouwt rapport en vertrouw meer dan deze eenvoudige bevestiging techniek.

Nu, als het vooruitzicht niet voordelen die u voelt s vermeldt hij /zij zou hebben gezegd of moet de zorg over, kunt u bloot te leggen en te verleiden hem of haar met deze voordelen. Bijvoorbeeld: "Je hebt niets over het krijgen van het verleden receptionisten of admins zeggen. Is dit een probleem?" "Hoe zit het met voicemails? ' "Hoe zit het met het krijgen van de vooruitzichten te begaan?" Dit is om zeker te maken s /hij niet iets vergeten; nooit gedacht over iets; of niet eens weten dat er iets. Deze bloot te leggen en te verleiden techniek zal je adviserende, die gaat naar vertrouwen en expertise (de derde component van de geloofwaardigheid) verschijnen. Net zo belangrijk, het stelt u en de prospect om meer volledig te begrijpen zijn of haar totale concept dat enorm zal helpen met het sluiten en up-selling.

Als de prospect u heeft verteld de uitdagingen en beantwoord uw blootstelling en verlokkingen Je heb nu het volledige pakket van problemen deze persoon wil opgelost en waarschijnlijk zijn onverdeelde aandacht. Het kan de magische pil of techniek, maar de full-on consulting pakket niet meer zijn. Daarnaast, heb je waarschijnlijk gebouwd veel verstandhouding en vertrouwen met deze persoon, want je laat hem het woord doen. Daarnaast zal hij nu weet dat je weet wat hij wil. Zodra een prospect weet dat je weet, is hij meer bereid om wat u te presenteren om te luisteren

Stap 3 -. Toon hen uw Expertise

U bent waarschijnlijk al heel goed in het vertellen mensen hoe u kunt oplossen van hun problemen. Dus ik zal niet ingaan op dit zeer. Maar probeer zo specifiek mogelijk te zijn, met behulp van nummers namen en details. Deze zorgen voor een levendig beeld, en geef het vooruitzicht het gevoel dat je heel competent /expert. Onduidelijkheden laat de prospect twijfelachtig en betrokken.

Bijvoorbeeld, ik zou zeggen: "Al vele jaren heb ik gewerkt met honderden bedrijven hen te helpen verbeteren van hun sluiting percentages en hun gemiddelde dollar per verkoop."

Als alternatief zou ik zeggen ,

"De afgelopen 15 jaar heb ik gewerkt met meer dan 120 bedrijven telemarketing consumptiegoederen, zoals apparaten, gezondheidszorg en huishoudelijke diensten, evenals die bedrijven telemarketing business-to-business producten en diensten, als computer producten, software, verzekeringen, en de technische diensten I &';.. ve geholpen Fortune 500 en bedrijven met een omzet onder $ 5.000.000 toename van hun sluitingstijd percentages tot meer dan 70% binnen 2 weken I &'; ve hielp ook deze zelfde bedrijven verhogen hun gemiddelde dollar omzet met meer dan 50% door het onderwijs effectief up-selling vaardigheden om hun telemarketeers en managers. "

Dit is veel meer impact, betekenisvolle en levendige om een ​​prospect dan de verklaring hierboven. (Numeri, namen en details)

Ook, blijf op doel tijdens de presentatie. Concentreren op wat werd verkocht aan u, dwz de problemen die hij /zij zei van belang waren. Probeer niet om het vooruitzicht te dwingen geïnteresseerd in dingen s zijn /hij is niet geïnteresseerd in, of dat je niet te bespreken en /of dat je belangrijk voelen moet

Stap 4 -. Stel de vooruitzicht voor zijn of haar gevoelens

Gebruik deze exacte woorden na uw presentatie. "Hoe voel je je over wat ik net uitgelegd?" Dit is de belangrijkste verkoop vraag voor een verkoper. Het geeft positie met dit vooruitzicht. Als de vooruitzichten zegt dat hij /zij voelt geweldig /goed, ga direct naar het sluiten. "Laten we dit schrijf-up. Wat is uw naam zoals deze op uw creditcard wordt?" Afsluiting is een agressieve stap. Het vooruitzicht voelt goed. Sluit deze deal. Wees niet voorlopig, zoals "Dus moeten we schrijven dit op?"

Als het vooruitzicht geeft de indicatie hij /zij voelt zich niet goed, zoals "Nou, ik voel me goed." Of "Ik kom terug contact met u op." Dit is een bezwaar. Je moet dan zeggen: "Het lijkt erop dat u een aantal zorgen. Wat zijn dat?" Het vooruitzicht heeft een aantal problemen, en je hebt om ze te trekken uit hem of haar. Wanneer hij /zij vertelt u de bezwaren, luisteren, en niet beweren of proberen om ze te pakken. Integendeel, zegt u begrijpt en vragen het vooruitzicht, wat je moet doen, of hoe hij /zij kon verwerken of werk rond deze kwesties. Dan kunt u deze aan te pakken. Dit kan wat extra werk van uw kant en een telefoontje terug vereisen.

Na het aanpakken van deze problemen, vragen nogmaals, "Dus, hoe voel je je nu?" Als hij /zij antwoordt met een goed of groot, de deal te sluiten. Zo niet, herhaal de bovenstaande volgorde.

Nogmaals, rente en geloofwaardigheid zijn de sleutels tot cold calling en telemarketing. Met cold calling u interesse onmiddellijk wekken, dus verspil geen tijd met wie je bent. Lood met uw voordelen. Zodra de persoon zegt: "Ja het kan van belang zijn," uw taak is om hem of haar in de manier waarop ze verkopen of hij wil om te worden verkocht. Om dit te doen, vragen stellen die krijgt het vooruitzicht te onthullen precies wat het zal nemen om hem of haar te winnen. Don &'; t duwen wat je wilt zeggen met behulp van uw normale manier van verkopen. Anders zul je niets anders dan de weerstand, afwijzing en frustratie te krijgen. Volg de bovenstaande stappen en je zult zien hoe gemakkelijk en belonen het kan zijn om koud bellen en Telemarket

En nu wil ik nodigen u uit om meer te leren

Bonus Tip:.. Gratis e-book Getting Past Gatekeepers. Als u can &'; t krijgen om de krachtige beslissers, you &'; re afhankelijk van anderen om uw verkoop te doen aan het hoge niveau. Het probleem is dat je gewonnen &';.. T weet wat ze zeggen, als ze iets zeggen helemaal