Verkoop en Service: 7 Stappen voor Positieve Customer Interaction

Tijdens elke interactie met de klant, of het &'; s drie minuten of een uur, iets achter &hellip laat je, een persoon die is ofwel beter of slechter af zijn dan voor hun contact met u op. Om klantenloyaliteit te bouwen moeten we elke persoon beter vertrekken.

Hier zijn zeven dingen die je kunt doen om ervoor te zorgen dat u een positieve interactie met uw klant.

1. Vraag hen vragen. Pagina 2. Wachten op de antwoorden. Sommige mensen moeten 20-30 seconden om hun reactie te formuleren
3. Luister naar hun antwoorden – echt te luisteren.
4. Samenvatten wat je hoort ze zeggen, zonder oordeel of het toevoegen van uw “. Verhaal &";
5. Help ze op een bepaalde manier. Kunt u een probleem op te lossen voor hen? Introduceer ze naar iets dat ze niet wist dat ze bestonden? Beantwoord een vraag?
6. Sluit de discussie met een samenvatting van acties of verbintenissen die gebeuren.
7. Dit is het deel waar de meeste sales professionals zeggen, “ trakteer uw klanten hoe u &'; D willen worden behandeld &"; Ik ben het oneens! We moeten elke klant te behandelen hoe ze zouden willen worden behandeld. We moeten ons concentreren op WIIFT (Wat &'; s in het voor hen). Dat is wat maakt het bovenstaande zo taai beursgenoteerde schijnbaar eenvoudige handelingen. Hoe kunnen we behandelen ze de manier waarop ze zouden willen worden behandeld? Besteed aandacht aan het tempo waarin zij spreken, de woorden die ze gebruiken (ze denken of voelen woorden?) En wat voor hen belangrijk is. Pas uw taal, tempo en focus op hen.

Gebruik een eenvoudige scorecard voor jezelf aan het eind van elke interactie met de klant en vraag jezelf “ Is deze persoon beter of slechter af dan voorheen &"?; A ja /nee kunt u aan te passen voor uw volgende contact.

Welke maatregelen denkt u te nemen om elke interactie zorgen met u de andere persoon laat beter af? Laat het ons weten in de Sectie van Commentaren
.