De Torn Manager

Managers vinden het vaak zelf het spelen van de rol van de midden-man, want dat is wat ze zijn … in het midden. De go-between voor het hoger management en de werknemers. U kunt zien hoe dit een belangenconflict kunnen presenteren. Hoe denkt u geven de visie van het hoogste echelon en de bescherming van de belangen van degenen die werken onder u op hetzelfde moment? Het kan, natuurlijk, en wordt dagelijks gedaan. It &';. Is een onderdeel van het zijn een manager en gaat met het grondgebied samen met een grote dosis stress

dezelfde dunne lijn wordt gelopen tussen klant en bedrijf loyaliteit. Hoe kan een manager uit te kijken naar de belangen van klanten en top management op hetzelfde moment?

Dan is er de angst factor die betrokken zijn bij te weten wanneer op te treden, wanneer te spreken of de wens om iets nieuws te proberen. Aan de ene kant, zijn Managers aangemoedigd te spreken, en de risico's te nemen – als de risico's zal leiden tot succesvolle resultaten! Maar als het risico doesn &'; t heeft een succesvol resultaat, zal koppen rollen, en we don &'; t heeft om te raden wie de kop zal rollen! Ook spreken up is allemaal heel leuk en aardig, maar wat als het beschadigt de werkrelatie?

Het probleem met het lopen van deze fijne lijnen is het vinden van de perfecte balans. Het vinden van dit evenwicht is slechts één van de nieuwe vaardigheden Managers moeten leren en meester effectief in hun rol te zijn.

De sleutel tot het vinden van dit evenwicht is in het leren van de kunst van de communicatie in de waarste zin. We kunnen de zwaarste waarheden spreken zonder ruffling veren toen we kiezen voor onze woorden zorgvuldig. We weten dat het mogelijk is om een ​​ontevreden klant te kalmeren zonder dat ons bedrijf naar beneden – Dit is een vaardigheid sales mensen elke dag &ndash te gebruiken; en we kunnen die vaardigheid ook gelden voor in-house communicatie. Hier zijn een paar manieren waarop we kunnen dit doen en lopen de dunne lijn zonder te vallen:

· We kunnen de weg voor een open en eerlijke communicatie duidelijk met het uitspreken van ons verlangen om open te communiceren zonder bedoeld strafbaar feit en het uiten van onze doelstelling tot een akkoord of oplossingen die iedereen tevreden zal houden te vinden.

· Bij het communiceren over zaken van conflicten is het van belang om te kunnen echt tot overige oogpunt luisteren zonder je eigen. Eenvoudige zinnen zoals “ Ik begrijp … &"; en “ D denkt dat …; &" Ik kan je standpunt en waarom je &' te zien; kan een lange weg te diffunderen verhitte discussies gaan. Mensen willen hun mening gerespecteerd en erkend, en als ze hebben gekregen wat ze nodig hebben om te zeggen uit hun borst, en je respect hebt geluisterd, zul je merken dat ze beter in staat om u te luisteren wanneer het jouw beurt.

· Kies je woorden zorgvuldig. Praktijk toespraken en gesprekken in je hoofd voordat je ze hebt. De woorden zal stromen gemakkelijker als je van tevoren over nagedacht en heb je minder kans op emotionele of gefrustreerd raken of beledigen iemand

· Wanneer die ofwel uw personeel of uw management, wees voorzichtig alleen maar om de feiten te geven, zonder klinken alsof je met zijden – of veroordelend! Schrijf een onpartijdige bevrijder van informatie. Bericht &"; niet emotioneel betrokken bij de &ldquo worden; u leveren. Als het helpt, denk aan jezelf als een mediator

· Tonen altijd respect, zelfs als de andere persoon niet – of het is een lid van uw medewerkers of uw senior management. Behoud je waardigheid. Yours is een bijzondere positie te behouden – in zekere zin, je werkt voor je eigen medewerkers, evenals het hogere management, en je moet op goede voet met beide te blijven.

Managers voelen gescheurd van tijd tot tijd, maar met effectieve communicatie vaardigheden onder hun gordel ze in staat om de dunne lijn lopen met vertrouwen zal
.