Hoe een houding of Ownership Ontwikkel Onder Uw Werknemers

Hoe een houding van Ownership Ontwikkel Onder Uw Werknemers

Heb je ooit zaken gedaan met een bedrijf en behandeld rechtstreeks met de eigenaar? Wat voor ervaring heb je gehad? Hebt u zich gewaardeerd voelen en gewaardeerd en behandeld alsof je hun enige klant? Zo ja, hoe heeft dat voel je je?

Wat voor ervaring heb je als je te maken met een werknemer van een bedrijf? Krijg je diezelfde “ koninklijke behandeling &"; je krijgt als je &';? re omgaan met de eigenaar, of is het soms onverschillig of zelfs gruwelijke behandeling

Sluit je ogen voor een moment en stel je elke keer uw klanten behandeld met uw bedrijf ze voelden gewaardeerd, gewaardeerd en behandeld als waren zij van uw bedrijf &'; s enige klant. I &'; ll. Weddenschap zouden zij niet alleen verder zaken doen met uw bedrijf, maar ze zouden ook hun familie en vrienden over uw bedrijf en vertellen

Helaas zijn veel medewerkers zien zichzelf als eendimensionaal in relatie tot hun bedrijf &mdash ; als een verkoper, of een ingenieur of een supervisor. Hoe zou het zijn als iedereen in uw organisatie begon te denken en handelen als eigenaars van het bedrijf? Wat als uw medewerkers deelden dezelfde overtuigingen, zowel in hun capaciteiten en in het doel van uw bedrijf? Wat als ze al hun energie gericht op het maken van uw bedrijf succesvol en mdash; wetende dat zij op hun beurt, zou succesvol worden ook? Dat is de kracht van een eigendomsbelang cultuur en je kunt het in uw organisatie

Als medewerkers gehandeld als eigenaars, klanten zouden nooit meer de woorden: "Dat &' horen. Is niet mijn werk, het &'; s niet mijn afdeling, en ze don &'; t betaalt mij om dat te doen ". Deze woorden zijn het teken van een persoon die niet alleen doesn &'; t hou van zijn werk, maar ook doesn &'; t heeft een eigenaar mentaliteit
Dus zonder opgaaf actuele voorraad certificaten aan uw werknemers, hoe krijg je ze denken en handelen. als eigenaars?
De eerste plaats om te kijken in de spiegel. Kijk naar de manier waarop je de behandeling van uw medewerkers. Ze manier waarop je behandelen hen is de manier waarop ze zullen uw klanten behandelen. Je modelleren het gedrag dat u wilt dat ze aan te tonen. Behandel uw medewerkers goed en ze zullen hetzelfde doen om uw klanten. Schreeuwen en schreeuwen bij uw medewerkers en je kunt bijna garanderen dat uw medewerkers het zelfde aan uw klanten zal doen.

Empower uw medewerkers. Geef ze de kennis, vaardigheden en tools die ze nodig hebben om niet alleen hun werk te doen, maar ook om boven en buiten te gaan, vooral als het gaat om het omgaan met uw klanten. Wanneer mensen de kans krijgen ze don &'; t kijkt omhoog in de hiërarchie naar antwoorden, zij de verantwoordelijkheid nemen om de problemen, waar ze zich voordoen op te lossen. Ze hebben de vrijheid om te handelen en zijn ook verantwoordelijk voor de resultaten. Als er een fout is gemaakt, ze doen wat nodig is om te herstellen.

Elimineer de “ beleid &"; en “ procedures &"; dat in de weg van hen denken en handelen als een eigenaar. Vaak wanneer een klant is boos en ze vragen bij de eigenaar te praten, de klant belandt krijgt precies wat ze wilden in de eerste plaats. Waarom zet je klant (en uw werknemer) door die oefening in de eerste plaats? Vertel uw medewerkers, “ Ik wil dat je om het te behandelen als u eigenaar van het bedrijf. U &'; re een slim persoon. U &'; ll het juiste te doen "Gewoon kijken wat er gebeurt met de prestaties wanneer u te uiten oprecht vertrouwen in deze manier om uw medewerkers Ze zullen binnenkort eigenaars geworden Kijk hoe efficiënt en effectief dingen worden als we duwen beslissingen tot op hun laagst mogelijke niveau... en snijd de tape die nodig is om alles, maar de belangrijkste besluiten te klaren

Praat over wat &'; s er in uw organisatie met uw medewerkers. The Good, the Bad and the Ugly Er &'; s niets erger dan een. werknemer te horen tweedehands of erger nog, van een klant Uw medewerkers zijn de front-line en hebben de meeste interactie met uw klanten It &';.. belangrijk voor hen om de informatie die ze nodig hebben om adequaat te reageren op uw klanten Bereid hen. voor alles maken ze er goed uitzien en zij &'; ll maken het bedrijf er goed uitzien

Vraag uw medewerkers voor hun feedback.. Wat &'; s werken, wat en' s niet, wat de klanten willen, wat klanten klagen over. Kies uw medewerkers &'; hersenen. Ze hebben de binnenkant scoop over wat uw klanten zeggen. Stel je voor als u uw werknemers getikt voor hun voorkennis. U kan uw bedrijf te transformeren en geven klanten wat ze echt willen. En in het proces, bent u bezig uw medewerkers in het proces en waardoor ze zich gewaardeerd voelen dat ze een belangrijk deel van het team.

Je moet een cultuur waarin medewerkers zich kunnen zij risico's nemen, hun ideeën uit te voeren zonder ontmoedigen hoeveelheden van de bureaucratie, en profiteren persoonlijk van de uitkomst van hun acties zorgvuldig fokken. Uw medewerkers zijn de belangrijkste troef van uw bedrijf. Behandel ze op die manier en je zal een cultuur die heeft iedereen gedraagt ​​zich als een eigenaar van het bedrijf.

Wie wilt u om te gaan met wanneer je zaken doen met een bedrijf? I &'; ll &' wedden; s een eigenaar. Nu kunt u hen werken voor uw bedrijf ook. . Uw klanten zullen
  blij dat je doen!;