Customer Service - Uitvoering van Customer Service Excellence

Customer Service Excellence is wat er nodig is om klanten naar ons bedrijf te brengen en het is een uitstekende klantenservice die ze willen meer van onze producten of diensten te kopen. Implementeren Service Excellence omvat de hele organisatie, van managers tot front-line Teams. Dit artikel plaagt uit enkele van de belangrijkste aandachtspunten bij de uitvoering van de top van de klasse Customer service voor onze klanten.
Customer Service Excellence is niet alleen over onze klantenservice mensen of onze Sales personeel, hoewel deze frontlinie medewerkers zijn van cruciaal belang. Het gaat om het creëren van een cultuur en een leiderschap structuur die zal machtigen, koesteren en te motiveren al onze mensen te leveren dat &'; wilt verblijven &'; Customer Experience.
Klanten zijn de rechters van een organisatie, en ze stemmen met hun geld, of hun voeten. Zij beoordelen het bedrijf op basis van de cumulatieve ervaringen van het product, de service en de mensen. Zo kunnen zij de kwaliteit van het product, of de waarde ervan voor je geld te evalueren. Maar ze zullen ook het parkeerterrein en het gemak van toegang, of de netheid van uw weergavegebied merken. Ze zal zeker merken het reactievermogen van uw medewerkers, hun hoffelijkheid en behulpzaamheid. Ze zullen zelfs beoordelen uw bedrijf op de manier waarop uw medewerkers met elkaar praten, en hebben betrekking op uw Manager. Het allen telt!

Leadership leidt de weg
Iedereen in een organisatie neemt de voorsprong van de top. De Leadership zijn rolmodellen; zij het model van de attitudes, waarden en gedragingen die hun personeel zullen aannemen. Als de leiding loopt het gesprek, lof en erkent &'; gaan de extra mijl &'; voor de klant, zal de Customer Service Teams meer positief en vol vertrouwen in het doen van het zelfde voelen. Als het leiderschap te tonen irritatie of ergernis over klanten, of erger nog, behandelt ze als irrelevant aan de Vennootschap, zal dit worden weerspiegeld in de frontlinie Teams.
Wat management maatregel is ook van vitaal belang. Wat wordt gemeten wordt gedaan ook nog steeds, en leiderschap moet het meten van de juiste dingen. Denk aan de winkel bediende die oogcontact niet maakt, eindigt het stapelen van planken voor het opdienen, of zet het geld neer op de toonbank in plaats van in je hand. De Manager van die winkel attendant is vrijwel zeker het meten van de efficiëntie en zou kunnen zeggen dat hij of zij een efficiënter, het afhandelen van meer klanten in een veel snellere manier.
De manager moet worden erkend dat deze verzorger is efficiënt en effectief sturen van klanten de oppositie!

Effectief Leiderschap Processen en maatregelen
Een effectieve Leadership zal processen te bespreken, te monitoren en te meten Best Practice met Klanten hebben. Zij zullen projectteams op zoek naar die extra 10%, die extra positieve ervaring voor hun klanten te vinden. Zij zal gebruik maken van hulpmiddelen, zoals het in kaart brengen van de klant &'; s Reis door de Vennootschap, om ideeën op elk contactpunt &ndash te genereren; altijd op zoek naar de mogelijkheid om het leven makkelijker of aangenamer maken voor de klant. Kwaliteit en procesverbetering is top van hun agenda, en ze geven een snelle erkenning voor werknemers die waardevolle verbeteringen te demonstreren

Customer Service Training – Kleine investering met Big Pay-off
Bedrijven nemen vaak aan dat de investeringen in Customer Service Skills Training is een verspilling van geld! Het is jammer dat deze bedrijven niet hun vroegere Klanten vragen naar hun mening! Iedereen kan voorbeelden van &' geven; bad &'; Klant ervaringen die het bedrijf Leadership zou verbazen. Effectieve levering van Customer Service Excellence zal blijven klanten, en het genereren van winst – en opleiding speelt een belangrijke rol in het bereiken van deze.
Customer Service Excellence is over processen, kennis en gedrag. Elk van deze 3 elementen goede klantenservice training moet aanpakken, of dit nu interne of externe opleidingen.
Bovenal opleiding past de prioriteiten en lijnt de aandacht van het personeel, of Customer Service, Sales, Administration of managers. Het helpt allemaal om een ​​pinpoint duidelijke focus op wat ze willen bereiken met elke klant te hebben. Ze af te stemmen op hun gemeenschappelijke doel van het houden van klanten terugkomen, en leren ze het belang van hun rol bij het waarborgen van het succes Company. Heb Focus drives houding en het gedrag van de hele organisatie. Managers zullen veel meer bewust van de gewenste houding en gedrag, en zal daarom veel meer kans om ze te prijzen zijn. Het Customer Care teams zullen hun bewustzijn tot de belangrijkste vaardigheden en technieken verhogen met hun klanten, alsmede positieve acties die Customer Service Excellence zal leveren. Belangstelling, steun en aanmoediging van het management zal hen motiveren om te willen goed presteren met hun klanten. Iedereen in de organisatie zal zingen van de dezelfde pagina.

Continuous Improvement en Best Practice
Customer Service Excellence is over het beheren, ontmoeting en meer dan de verwachtingen. De verwachtingen van de klant veranderen voortdurend, de bar is altijd wordt verhoogd. Dit betekent dat de teams op alle niveaus in het bedrijf moet reageren op deze door voortdurend op zoek naar mogelijkheden om van &' identificeren; overschrijden &' ;.
Teamwork sessies per kwartaal gehouden om te brainstormen en het genereren van verbetering ideeën zijn essentieel voor het bereiken van excellentie. Het Customer Care Teams zelf moeten worden aangemoedigd en in staat om voortdurend te zoeken naar Best Practice, te herzien en te verbeteren.

Het bereiken van Customer Service Excellence is een continu proces dat door iedereen in de organisatie voortvarend moet worden nagestreefd.
.